Customer Service Kawan Lama Group memegang peranan krusial dalam memberikan pelayanan pelanggan tingkat tinggi, menangani berbagai pertanyaan maupun kendala konsumen, serta menjaga kepuasan pelanggan secara menyeluruh di wilayah Kota Sorong. Oleh karena itu, kami mengundang para profesional muda yang ramah, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan untuk bergabung dalam tim operasional ritel kami. Selain itu, posisi purnawaktu ini memberikan peluang karir yang sangat menjanjikan bagi Anda yang ingin berkembang pesat bersama salah satu grup perusahaan ritel terbesar di Indonesia.
Profil Perusahaan Customer Service Kawan Lama Group
Selanjutnya, Kawan Lama Group merupakan konglomerasi bisnis terkemuka di Indonesia yang bergerak di bidang penyediaan produk ritel, perlengkapan rumah tangga, gaya hidup, hingga industri teknis melalui berbagai unit usaha terpercaya. Kami senantiasa berkomitmen untuk menghadirkan nilai tambah dan pelayanan terbaik demi meningkatkan kualitas hidup masyarakat. Oleh karena itu, integritas, profesionalisme, serta pelayanan pelanggan yang unggul menjadi pilar utama dalam mempertahankan kepemimpinan bisnis kami di seluruh lini operasional. Silakan periksa juga lowongan kerja customer service kawan lama group untuk referensi karir pelayanan pelanggan relevan lainnya.
Gambaran Umum Customer Service Kawan Lama Group
Sebagai seorang petugas layanan pelanggan, Anda bertindak sebagai garda terdepan dalam membangun hubungan baik dengan setiap konsumen yang datang maupun menghubungi gerai kami. Namun, peran Anda tidak sekadar menjawab pertanyaan operasional semata, melainkan juga memberikan solusi yang cepat dan akurat atas setiap keluhan pelanggan serta membantu kelancaran transaksi harian. Dengan demikian, empati yang tinggi, kesabaran dalam mendengarkan, serta penguasaan informasi produk yang mendalam menjadi kunci keberhasilan utama pada posisi ini.
Tanggung Jawab Customer Service Kawan Lama Group
1. Selain itu, Anda menyapa dan melayani setiap pelanggan yang datang ke gerai operasional Kota Sorong dengan sikap profesional serta ramah.
2. Selanjutnya, Anda mendengarkan dan menangani pertanyaan, masukan, maupun keluhan pelanggan guna memberikan penyelesaian terbaik secara efisien.
3. Namun, Anda wajib mengelola proses administrasi layanan purnajual, klaim garansi, pengembalian barang, serta penyampaian informasi program promosi.
4. Oleh karena itu, Anda berkoordinasi secara aktif dengan tim operasional toko dan logistik untuk memastikan penanganan kebutuhan pelanggan berjalan lancar.
5. Dengan demikian, Anda membantu pencatatan data interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem informasi internal perusahaan.
6. Pada akhirnya, Anda menyusun laporan berkala mengenai kepuasan pelanggan serta rekapitulasi kendala harian kepada pihak manajemen.
Kualifikasi Pelamar Customer Service Kawan Lama Group
1. Selain itu, Anda wajib memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Frontliner, Call Center, atau industri ritel.
2. Selanjutnya, latar belakang pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, Diploma (D3), atau Sarjana (S1) dari segala jurusan dengan minat pelayanan tinggi.
3. Namun, Anda dituntut memiliki keterampilan komunikasi artikulatif, intonasi suara yang menyenangkan, serta sikap ramah dalam berinteraksi.
4. Oleh karena itu, kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi kasir atau sistem *Customer Relationship Management* (CRM) sangat diutamakan.
5. Dengan demikian, Anda harus memiliki daya tahan emosional yang baik, ketelitian tinggi, serta mampu bekerja secara tim maupun mandiri di bawah tekanan.
6. Pada akhirnya, Anda bersedia menjalankan jam kerja bergiliran (*shift work*) dan ditempatkan secara purnawaktu (*full-time*) di Kota Sorong.
Manfaat Karir Layanan Pelanggan Kawan Lama Group
1. Selain itu, kami menawarkan imbalan paket gaji bulanan yang sangat menarik pada kisaran Rp4.500.000 hingga Rp6.500.000.
2. Selanjutnya, Anda berhak menerima insentif performa layanan serta tunjangan operasional sesuai dengan kebijakan perusahaan.
3. Namun, Anda juga memperoleh jaminan perlindungan kesehatan kerja serta program jaminan sosial ketenagakerjaan yang lengkap.
4. Oleh karena itu, perusahaan menyediakan program pelatihan pengembangan keterampilan dan jalur karir yang terbuka luas bagi staf berprestasi.
5. Pada akhirnya, Anda akan bergabung dalam lingkungan kerja yang profesional, inklusif, kondusif, serta penuh dengan semangat kekeluargaan.
Detail Gaji & Lokasi Kerja Customer Service
Jenis Pekerjaan:FULL_TIME (Purnawaktu) Pengalaman Minimal: Minimal 1 Tahun Kisaran Gaji:
Rp4.500.000 – Rp6.500.000 per bulan
Lokasi Kantor Penempatan & Operasional:Kota Sorong,
Papua Barat Daya,
Indonesia (Kantor Pusat: Jl. Puri Kencana No.1, Kembangan Selatan, Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta 11610)
Apakah Anda siap memberikan pelayanan terbaik dan berkembang bersama Kawan Lama Group di Kota Sorong?
Sebagai Partnership Staff, Anda akan bertanggungjawab dalam memastikan implementasi material promosi, product knowledge dan mendukung aktivitas penjualan di store berjalan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang ditetapkan serta menjadi penghubung antara store dan HO terkait program promosi agar komunikasi berjalan lancar untuk mencapai target penjualan yang maksimal. Melakukan penjualan secara langsung kepada customer dengan menawarkan promo yang berlaku dan memberikan edukasi penggunaan aplikasi danakini kepada customer.
Melakukan kunjungan store secara berkala untuk memantau dan memastikan display serta aktivitas penjualan sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang telah ditetapkan oleh kantor pusat, termasuk menjadi penghubung antara store dan HO sehingga komunikasi diantaranya berjalan lancar dalam rangka mendukung tercapainya target penjualan.
Mengenalkan elakukan pengenalan product dan cara penggunaan aplikasi dana kini kepada calon customer, hingga melakukan penawaran product yang tersedia pada danakini.
Mengadakan training product kepada personil store untuk meningkatkan kemampuan product knowledge sehingga dapat memberikan pelayanan yang maksimal kepada customer.
Membangun hubungan dengan pelanggan untuk dapat mempertahankan hubungan jangka panjang dan memastikan kelancaran penggunaan product.
Bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada customer dengan cara membangun relasi yang baik dengan customer
Menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga target penjualan dapat tercapai
Administrasi (Untuk Ace & Toys Kingdom)
Bertanggung jawab dalam penginputan barang masuk/keluar dalam sistem dengan akurat dan memantain data untuk keperluan sales termasuk laporan data barang inventaris store.
Selain itu, Anda akan aktif berkoordinasi dengan pihak inventory HO terkait data stok plus maupun minus, melakukan follow up atas data barang yang belum terposting, termasuk barang rusak, adjusment, WO, dll, serta melakukan koordinasi dengan departement terkait untuk melakukan random check agar tidak terjadi discrepancy stok.
Sales Executive/ Pramuniaga (Untuk Kawan Lama Group)
Bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada customer dengan cara membangun relasi yang baik dengan customer dan menawarkan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga target penjualan dapat tercapai.
Customer Service (Untuk Ace)
Gambaran Pekerjaan Melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif Anda akan membantu customer menangani keluhan dan memberikan alternatif solusi yang tepat, sehingga tercipta relasi dan kepercayaan yang berkelanjutan dengan customer.
Sebagai Area Partnership Representative, bertugas menjalin kolaborasi aktif dengan tim store di area kerja untuk menjalankan program Danakini Finance sesuai SOP, meningkatkan kompetensi dan mendorong performa toko melalui edukasi, pengawasan, dan inisiatif promosi tanpa peran penjualan langsung.
Dengan tugas utama
Melakukan koordinasi dan sosialisasi program Danakini Finance kepada seluruh tim store di area coveragenya guna memastikan operasional, aktivitas promosi, dan pemahaman produk berjalan selaras dengan kebijakan pusat.
Memberikan pelatihan dan pendampingan terkait produk Danakini Finance kepada tim di store, agar mereka mampu mengenalkan dan menawarkan produk dengan tepat kepada pelanggan.
Melakukan monitoring pencapaian performa setiap store serta menganalisis kebutuhan dukungan atau perbaikan, untuk meningkatkan efektivitas program dan mendorong hasil yang optimal.
Mengarahkan dan memonitoring tim di store untuk mencetak, memasang, dan menata materi promosi sesuai standar ketentuan yang berlaku, agar komunikasi produk di area store konsisten dan menarik.
Melakukan observasi langsung dan aktivitas mystery shopper ke toko maupun kompetitor, guna menggali insight terkait implementasi program, pengalaman pelanggan, dan strategi pesaing.
Berkolaborasi dengan Tim Store dalam menyusun dan menjalankan aktivitas promosi lokal, untuk menarik traffic pengunjung dan memperkuat awareness terhadap produk Danakini Finance.
Menyusun laporan rutin yang memuat hasil kerja, kendala di lapangan, insight kompetitor, dan rencana aksi area, sebagai dasar evaluasi kinerja dan perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
Pendidikan minimal D3
Pengalaman minimal 1 tahun di jabatan dan bidang yang sama
Memiliki pengalaman di bidang pembiayaan menjadi nilai tambah
