Customer Service Kawan Lama Makassar memegang peranan krusial dalam memberikan layanan pelanggan terbaik, menangani setiap kebutuhan informasi konsumen, serta menjaga standar kualitas pelayanan ritel ritel terdepan di toko. Kawan Lama Group memercayakan penanganan pertanyaan pelanggan, penyelesaian keluhan (*customer complaint*), hingga pengelolaan keanggotaan member kepada tenaga profesional yang berdedikasi ini. Anda memastikan seluruh interaksi dengan pelanggan, proses garansi produk, dan efisiensi komunikasi internal berjalan berkesinambungan secara optimal. Oleh karena itu, kami mengundang para praktisi layanan pelanggan yang ramah, komunikatif, serta berpengalaman di industri ritel modern untuk bergabung memperkuat jajaran tim operasional kami di Makassar. Posisi *full time* ini menawarkan kesempatan karir yang sangat menjanjikan di grup perusahaan ritel dan komersial terkemuka yang terus berkembang pesat.

Profil Perusahaan Customer Service Kawan Lama Makassar

Selanjutnya, Kawan Lama Group merupakan grup konglomerasi ritel dan manufaktur terkemuka di Indonesia yang menaungi berbagai merek ritel terkenal seperti ACE Hardware, Informa, Toys Kingdom, hingga Chatime. Perusahaan senantiasa menerapkan standar kepuasan pelanggan yang tinggi, inovasi pengalaman belanja modern, serta keandalan mutu produk berskala internasional. Kami selalu mengedepankan kerja sama tim yang solid, profesionalisme jajaran staf *customer service*, serta integritas layanan demi memperkuat posisi kepemimpinan bisnis di industri ritel nasional. Oleh karena itu, kehadiran seorang *Customer Service Kawan Lama Makassar* yang berdedikasi menjadi pilar utama untuk menjaga loyalitas konsumen dan kenyamanan berbelanja di seluruh jaringan unit bisnis kami di Sulawesi Selatan. Silakan periksa portal karir layanan pelanggan untuk mengeksplorasi ragam peluang karir *customer relations*, supervisor ritel, dan posisi spesialis layanan konsumen relevan lainnya.

Gambaran Peran Layanan Pelanggan Ritel & Kepuasan Konsumen

Sebagai *Customer Service*, Anda bertindak sebagai garda terdepan yang menyambut dan membantu setiap kebutuhan pelanggan di area operasional toko Kota Makassar. Anda memberikan informasi mendetail mengenai produk, mengelola registrasi program *membership*, serta membantu proses klaim garansi atau pengembalian barang. Selanjutnya, Anda bekerja sama erat dengan tim *sales*, bagian kasir, serta *Store Manager* guna memastikan kenyamanan alur belanja pelanggan harian. Namun, peran Anda tidak terbatas pada penyampaian informasi dan penyambutan konsumen semata. Anda juga bertanggung jawab mendokumentasikan masukan pelanggan, menangani kendala transaksi dengan empati, serta menjaga kebersihan area meja informasi *customer service*. Dengan demikian, keahlian komunikasi interpersonal, ketahanan mental, serta pemikiran yang solutif menjadi penentu utama keberhasilan Anda.

Tanggung Jawab Customer Service Kawan Lama Makassar

1. 1. Selain itu, Anda memberikan pelayanan informasi produk dan promosi terkini kepada setiap pelanggan yang berkunjung secara profesional.
2. 2. Selanjutnya, Anda menangani keluhan pelanggan (*complaint handling*) dengan cepat, tepat, dan mengedepankan solusi terbaik.
3. 3. Namun, Anda wajib mengelola proses pendaftaran, pembaruan data, serta penukaran poin keanggotaan *member* perusahaan.
4. 4. Oleh karena itu, Anda membantu koordinasi proses pengembalian barang (*retur*), klaim garansi, dan pengiriman produk ke konsumen.
5. 5. Dengan demikian, Anda mencatat seluruh masukan dan transaksi layanan harian ke dalam sistem database pelanggan secara akurat.
6. 6. Pada akhirnya, Anda menyusun laporan kepuasan pelanggan bulanan serta memberikan masukan perbaikan layanan kepada manajemen toko.

Kualifikasi Customer Service Kawan Lama Makassar

1. 1. Selain itu, posisi ini membutuhkan kandidat yang memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang *Customer Service*, *Frontliner*, atau *Call Center* (diutamakan dari industri ritel/FMCG).
2. 2. Selanjutnya, Anda memegang latar belakang pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, Diploma (D3), atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
3. 3. Namun, kandidat yang memiliki penampilan rapi, ramah, artikulatif, serta memiliki keahlian *communication skills* yang kuat akan diprioritaskan.
4. 4. Oleh karena itu, Anda wajib memiliki penguasaan aplikasi komputer dasar (Microsoft Office) dan terbiasa mengoperasikan sistem *CRM*.
5. 5. Dengan demikian, Anda harus memiliki ketahanan stres yang baik, berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta mampu bekerja secara tim.
6. 6. Pada akhirnya, Anda siap bersedia bekerja dengan skema penuh waktu (*full time*) termasuk *shift* dan hari libur nasional dengan penempatan tugas di Kota Makassar.

Manfaat & Fasilitas Customer Service Kawan Lama Makassar

1. 1. Selain itu, kami menawarkan paket imbalan gaji pokok bulanan yang bersaing pada kisaran Rp3.500.000 hingga Rp5.000.000.
2. 2. Selanjutnya, Anda berhak menerima insentif kinerja layanan, tunjangan *shift*, diskon khusus karyawan untuk produk grup, serta Tunjangan Hari Raya (THR) resmi.
3. 3. Namun, Anda juga diproteksi oleh fasilitas jaminan kesehatan komprehensif serta kepesertaan penuh BPJS Ketenagakerjaan & BPJS Kesehatan.
4. 4. Oleh karena itu, perusahaan menyediakan lingkungan kerja yang profesional, positif, serta mendukung pengembangan keterampilan komunikasi.
5. 5. Pada akhirnya, Anda mendapatkan kepastian jenjang karir manajerial ritel yang sangat terbuka luas di ekosistem Kawan Lama Group.

Detail Gaji & Lokasi Kerja

Jenis Pekerjaan: FULL_TIME (Penuh Waktu)
Pengalaman Minimal: Minimal 1 Tahun
Kisaran Gaji: Rp3.500.000 – Rp5.000.000 per bulan
Lokasi Penempatan / Area Penugasan: Kota Makassar, Sulawesi Selatan, Indonesia
Kantor Pusat Perusahaan: Kawan Lama Group Jl. Puri Kencana No.1, RT.6/RW.2, Kembangan Sel., Kec. Kembangan, Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta, 11610

Apakah Anda siap memberikan pelayanan terbaik dan berkembang bersama Kawan Lama Group?

Lamar Melalui LinkedIn Resmi