IT Technical Support Jakarta – Lowongan PT Valdo Sumber Daya Mandiri
Profil Perusahaan
PT Valdo Sumber Daya Mandiri adalah perusahaan penyedia jasa layanan Business Process Outsourcing (BPO) terkemuka di Indonesia yang terus berkembang pesat.
Selain itu, kami memiliki komitmen yang kuat dalam menjembatani talenta terbaik dengan peluang karir yang menjanjikan di berbagai industri strategis.
Selanjutnya, PT Valdo selalu mengedepankan profesionalisme dan inovasi dalam setiap proses manajemen sumber daya manusia.
Oleh karena itu, bergabung bersama kami berarti Anda menjadi bagian dari ekosistem kerja yang dinamis dan berorientasi pada pertumbuhan jangka panjang.
Gambaran Umum Pekerjaan
IT Technical Support Jakarta merupakan posisi krusial yang kami butuhkan untuk memastikan seluruh infrastruktur teknologi di lingkungan perusahaan berjalan tanpa hambatan.
Pada awalnya, peran ini akan difokuskan pada pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak secara rutin demi menunjang produktivitas operasional.
Namun, seiring dengan kompleksitas kebutuhan teknis, Anda juga diharapkan mampu melakukan troubleshooting tingkat lanjut.
Dengan demikian, peran Anda tidak hanya sekadar teknisi, melainkan penjaga kestabilan sistem informasi perusahaan.
Tanggung Jawab Utama
Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan rutin terhadap seluruh perangkat komputer, printer, serta scanner di kantor.
Selanjutnya, memberikan dukungan teknis (troubleshooting) baik secara langsung maupun jarak jauh untuk menangani keluhan teknis karyawan.
Memastikan konektivitas jaringan LAN, Wi-Fi, dan perangkat jaringan lainnya berfungsi secara optimal tanpa gangguan.
Selain itu, melakukan manajemen akun pengguna pada sistem internal perusahaan serta menjaga keamanan data digital.
Menyusun laporan pemeliharaan aset IT secara berkala untuk dilaporkan kepada departemen terkait.
Pada akhirnya, berkoordinasi dengan vendor eksternal jika terdapat kerusakan perangkat keras yang memerlukan perbaikan khusus di luar kapasitas internal.
Kualifikasi Pelamar
Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana (D3/S1) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau ilmu komputer terkait.
Selanjutnya, memiliki pengalaman kerja minimal 2 tahun sebagai IT Support atau posisi serupa.
Menguasai sistem operasi Windows dan MacOS serta memiliki pemahaman mendalam tentang aplikasi perkantoran (Microsoft Office).
Namun, kandidat juga diwajibkan memahami dasar-dasar mikrotik, routing, dan troubleshooting jaringan dasar.
Mampu bekerja di bawah tekanan dengan target waktu yang ketat (deadline).
Oleh karena itu, kandidat harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik untuk menjelaskan solusi teknis kepada pengguna awam.
Bersedia bekerja dengan status kontrak atau temporer sesuai dengan kebutuhan proyek perusahaan.
Manfaat & Fasilitas
Gaji kompetitif yang dibayarkan tepat waktu setiap bulannya.
Selain itu, mendapatkan perlindungan asuransi kesehatan dan BPJS sesuai dengan regulasi pemerintah yang berlaku.
Lingkungan kerja yang profesional dan memberikan banyak kesempatan untuk belajar teknologi terbaru.
Selanjutnya, adanya program pelatihan internal untuk meningkatkan kompetensi teknis karyawan.
Dengan demikian, jenjang karir bagi karyawan yang menunjukkan prestasi luar biasa akan terbuka lebar di masa depan.
Detail Gaji & Lokasi
Gaji:Rp6.000.000 – 7.000.000 per bulan.
Tipe Pekerjaan:CONTRACTOR / TEMPORARY
Lokasi Kerja:Menara Imperium, Jl. H. R. Rasuna Said, RT.1/RW.6, Guntur, Setiabudi,
Jakarta Selatan,
DKI Jakarta
Minimal lulusan S1 Ilmu Komputer atau bidang terkait.
Memiliki kemampuan organisasi yang baik.
Mampu berkomunikasi dengan efektif dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tulisan.
Mampu bekerja sama secara kolaboratif dengan anggota Departemen Layanan Informasi.
Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang sangat baik.
Memiliki kemampuan teknis yang kuat dalam berbagai jenis perangkat keras dan perangkat lunak di lingkungan lintas platform.
Pengalaman dengan Mac OS dan platform iOS menjadi nilai tambah.
Memiliki pendekatan kerja yang berorientasi pada layanan pelanggan (customer service) dalam menangani pengguna akhir (end-user).
Menunjukkan komitmen yang jelas terhadap Perlindungan Anak (Child Protection), keselamatan, pembelajaran berbasis layanan (service learning), serta kepedulian terhadap lingkungan (environmental stewardship).
Tugas dan Tanggung Jawab
Dukungan Teknis & Penyelesaian Masalah
Memberikan dukungan yang efisien dan tepat waktu kepada pengguna akhir, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan baik, serta melakukan eskalasi jika diperlukan.
Menangani pertanyaan pengguna terkait pengoperasian perangkat lunak dan perangkat keras, serta memberikan panduan yang jelas dan akurat untuk menyelesaikan masalah.
Melakukan pengujian dan observasi untuk menilai serta memverifikasi fungsi sistem, guna mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan.
Bekerja sama dengan staf dan teknisi IT untuk mengelola distribusi, pembaruan, dan perbaikan (patch) sistem perangkat keras maupun perangkat lunak.
Berkolaborasi dengan tim dukungan teknis dari vendor untuk memberikan layanan pelanggan yang prima kepada pengguna akhir.
Manajemen Help Desk & Dokumentasi
Secara proaktif memantau dan berkontribusi pada Sistem Manajemen Tiket Help Desk, memastikan seluruh masalah tercatat, dilacak, dan diselesaikan dengan akurat.
Menyusun dan memelihara dokumentasi kegiatan harian secara menyeluruh, termasuk permasalahan teknis, tindakan korektif, serta prosedur instalasi.
Mengembangkan, memperbarui, dan menyampaikan prosedur standar untuk tugas-tugas dukungan teknis umum guna meningkatkan konsistensi dan efisiensi.
Berkontribusi pada Basis Pengetahuan Layanan Informasi (Knowledge Base) dengan memastikan dokumentasi yang lengkap dan mutakhir terkait perjanjian tingkat layanan (SLA) serta solusi pemecahan masalah.
Kolaborasi & Peningkatan Berkelanjutan
Bekerja sama dengan Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia serta tim IT lainnya untuk menyusun, memperbarui, dan menyosialisasikan SLA (Service Level Agreement).
Bekerja sama dengan staf IT untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks, serta memberikan panduan dan dukungan bila diperlukan.
Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan proses penyelesaian masalah, sehingga efisiensi dan efektivitas help desk terus meningkat.
Memberikan rekomendasi dan mengembangkan perbaikan dalam operasional help desk, termasuk pembuatan daftar periksa (checklist), penyempurnaan prosedur, peningkatan kebijakan, pelatihan, dan penguatan protokol keamanan.
Orientasi Layanan
Membangun budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan berbasis data di dalam Departemen IT, dengan memastikan standar tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Pengembangan Profesional Berkelanjutan
Melakukan refleksi terhadap praktik profesional dan aktif mengikuti kegiatan pembelajaran atau pelatihan.
Menetapkan tujuan pengembangan profesional serta memanfaatkan berbagai peluang untuk meningkatkan kompetensi.
Lain-lain
Menghayati nilai-nilai Sikap Belajar JIS (JIS Learning Dispositions) yaitu Ketangguhan (Resilience), Kecerdikan (Resourcefulness), Kemampuan Berhubungan (Relating), dan Reflektif (Reflectiveness).
Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Departemen IT serta Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia sesuai kebutuhan.
