Kami adalah grup perusahaan dengan merek-merek terkemuka Miyako, Rinnai, dan Shimizu. Kami mencari staf dukungan IT yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai staf dukungan IT, Anda akan memainkan peran penting dalam mengelola dukungan pengguna, menyelesaikan masalah aplikasi, dan memfasilitasi implementasi proyek untuk memastikan operasional IT yang lancar.
Tanggung Jawab Utama
Mengelola dan memantau keluhan pengguna untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan efektif.
Memberikan dukungan komprehensif untuk kebutuhan pengguna, mencakup fitur baru dan yang sudah ada.
Menerapkan dan memantau proyek aplikasi untuk memastikan implementasi dan kinerja yang sukses.
Persyaratan
Minimal Diploma (D1) dalam Informatika atau bidang terkait.
Lulusan baru dipersilakan melamar; kandidat berpengalaman sangat diutamakan.
Mahir dalam aplikasi Microsoft Office.
Memahami MS SQL Server dan Seagate Crystal Report 7.0.
Memiliki pengetahuan tentang pemecahan masalah aplikasi.
Mampu bekerja secara efektif baik secara mandiri maupun dalam tim.
Mampu bekerja di bawah tekanan dan menunjukkan inisiatif kerja yang kuat.
Memiliki kepribadian yang menarik, teliti, dinamis, dan memiliki keinginan kuat untuk terus berkembang.
Memiliki sepeda motor dan SIM C.
Siap ditempatkan di Jakarta.
Catatan: Seluruh proses rekrutmen akan dilakukan secara offline.
Pemeliharaan infrastruktur IT HO DC, DRC, dan jaringan yang ada, serta memastikan beroperasi dengan normal.
Mengatasi semua masalah pada infrastruktur IT (server, PC/laptop, printer, CCTV, IP PBX, router, firewall, tower, dan sebagainya) di area terkait.
Menganalisis masalah untuk tindakan pencegahan dan korektif dalam menyelesaikan masalah
Mengelola administrasi jaringan termasuk pemecahan masalah dan konfigurasi
Melakukan dukungan pengguna (email, pemecahan masalah PC/laptop, proyektor, telepon IP, dll)
Mendokumentasikan semua aspek proyek dan memastikan semua proyek diselesaikan tepat waktu, sesuai ruang lingkup, dan anggaran.
Bertindak sebagai titik kontak pertama bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan teknis melalui telepon atau email
Menentukan solusi terbaik berdasarkan masalah dan detail yang diberikan oleh pelanggan
Membimbing pelanggan melalui proses pemecahan masalah & Mengarahkan masalah yang belum terselesaikan ke tim dukungan tingkat lanjut
Memberikan informasi akurat tentang produk atau layanan IT
Mencatat peristiwa dan masalah beserta penyelesaiannya dalam log
Menyampaikan umpan balik atau saran pelanggan kepada tim internal yang sesuai
Bertanggung jawab atas dokumentasi aset IT dan lisensi ADR AGRO group.
Koordinasikan persetujuan dan tanda tangan untuk pesanan pembelian IT, koordinasikan pelaksanaan material IT, pemberitahuan kepada vendor tentang material IT yang telah dilaksanakan, dan penyimpanan.
Pantau kontrak layanan IT. Koordinasikan pelacakan semua kontrak layanan di alat terpusat.
Koordinasikan pembaruan alat Manajemen Aset IT untuk memperbarui inventaris hardware, software, dan layanan.
Buat laporan inventaris aset IT sesuai kebutuhan untuk pemangku kepentingan yang ditunjuk.
Bekerja sama dengan tim IT yang ditunjuk untuk mengkoordinasikan pemantauan inventaris hardware dan software.
Koordinasikan pembaruan alat manajemen inventaris & Koordinasikan pemesanan hardware dan software tambahan pada tingkat pesanan minimum setelah inventaris mencapai tingkat minimum.
Perbarui buku kerja anggaran departemen dan proyek yang ditunjuk sesuai kebutuhan.
Bekerja sama dengan kepemimpinan IT, pemangku kepentingan manajemen, Pembelian, Akuntansi Pembayaran, dan Keuangan untuk terus mengoptimalkan proses Manajemen Aset IT.
Koordinasikan pengecekan harga kompetitif dengan vendor yang berbeda sesuai kebutuhan.
Memberikan dukungan dalam proses penyusunan anggaran tahunan.
Koordinasikan persetujuan dan tanda tangan untuk pesanan pembelian IT.
Menerima instruksi umum mengenai tugas yang harus dilakukan, batasan, kualitas dan kuantitas yang diharapkan, batas waktu, dan prioritas tugas dari Manajer. Menggunakan inisiatif dalam melaksanakan tugas berulang secara mandiri tanpa instruksi khusus, tetapi menerima instruksi khusus tambahan dari Manajer untuk proyek/tugas baru, sulit, atau khusus.
Jl. Pluit Raya No.1, RT.7/RW.7, Penjaringan, Kecamatan Penjaringan, Jkt Utara, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 14450Jkt UtaraDaerah Khusus Ibukota Jakarta14450Indonesia
Sehat secara fisik dan tidak memiliki riwayat penyakit serius.
Ijazah Diploma atau Sarjana dari universitas terkemuka.
Memiliki pengalaman yang relevan dengan posisi ini, lebih diutamakan dari perusahaan sekuritas/broker.
Mampu bekerja di bawah tekanan dan lembur jika diperlukan.
Memiliki pemahaman yang kuat tentang perangkat keras komputer, instalasi perangkat lunak pengguna akhir, sistem operasi Windows dan Linux, serta operasi jaringan dasar (LAN).
Mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis secara efisien, mengidentifikasi penyebab utama, dan menerapkan solusi yang efektif.
Kemampuan komunikasi verbal yang baik untuk menjelaskan informasi teknis kepada pengguna non-teknis.
Kemampuan beradaptasi dengan teknologi baru dan lingkungan IT yang berubah.
Pemahaman dasar tentang pemrograman atau skrip, terutama untuk tugas otomatisasi.
Kemampuan belajar teknologi baru dan beradaptasi dengan perubahan sangat penting.
Deskripsi Pekerjaan
Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
Memberikan bantuan teknis dan pemecahan masalah untuk PC pengguna dan periferal lainnya.
Mengatur komputer baru, printer, dan periferal lainnya.
Mendokumentasikan solusi dan membuat artikel basis pengetahuan.
Memantau kinerja sistem dan mengidentifikasi masalah potensial.
Melakukan cadangan database dan memverifikasi hasil cadangan.
Melakukan pemeriksaan kesiapan sistem harian rutin.
Bekerja sama dengan anggota tim IT lainnya untuk menyelesaikan masalah kompleks.
Gedung Treasury Tower Lt. 27A District 8 Kawasan SCBD Lot 28, Jalan Jendral Sudirman No.RT.05 Kav. 52-53, RT.5/RW.3, Senayan, Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12190Kota Jakarta Selatan Daerah Khusus Ibukota Jakarta12190Indonesia
