Lowongan Kerja Helpdesk & Complaint Handling Officer Jakarta Selatan di Provices Group

Deskripsi Perusahaan

Provices Group merupakan perusahaan yang menyediakan berbagai layanan profesional di bidang business process outsourcing, customer service, contact center, serta solusi operasional bagi berbagai industri di Indonesia. Selain itu, perusahaan terus mengembangkan inovasi layanan agar mampu memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Selanjutnya, Provices Group mengutamakan kualitas pelayanan, profesionalisme, serta kepuasan pelanggan dalam setiap aktivitas bisnisnya. Di samping itu, perusahaan juga membangun lingkungan kerja yang kolaboratif, produktif, dan mendukung pengembangan kompetensi karyawan. Namun demikian, perusahaan tetap menjunjung tinggi integritas, disiplin, serta standar pelayanan terbaik. Oleh karena itu, saat ini Provices Group membuka kesempatan berkarier sebagai Helpdesk & Complaint Handling Officer. Dengan demikian, posisi ini menjadi peluang menarik bagi kandidat yang ingin berkembang di bidang pelayanan pelanggan dan penanganan keluhan secara profesional.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi Helpdesk & Complaint Handling Officer bertanggung jawab untuk menerima, mencatat, menindaklanjuti, serta menyelesaikan berbagai pertanyaan maupun keluhan pelanggan sesuai prosedur perusahaan. Selain itu, kandidat akan memastikan setiap laporan diproses secara cepat, akurat, dan terdokumentasi dengan baik. Selanjutnya, kandidat akan berkoordinasi dengan berbagai divisi terkait agar setiap permasalahan memperoleh solusi yang tepat. Di sisi lain, posisi ini juga berperan dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan pelayanan yang responsif. Namun demikian, kemampuan analisis, empati, serta ketelitian tetap menjadi aspek penting dalam pekerjaan ini. Oleh karena itu, kandidat diharapkan mampu bekerja secara profesional, sistematis, dan berorientasi pada pelayanan. Dengan demikian, posisi ini sangat sesuai bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta menyukai tantangan dalam memberikan solusi kepada pelanggan.

Tanggung Jawab

• Menerima dan mencatat seluruh pertanyaan maupun keluhan pelanggan.
• Memberikan solusi awal sesuai prosedur perusahaan.
• Melakukan koordinasi dengan divisi terkait untuk penyelesaian masalah.
• Memastikan seluruh keluhan ditindaklanjuti hingga selesai.
• Membuat laporan penanganan complaint secara berkala.
• Melakukan dokumentasi seluruh aktivitas helpdesk dengan rapi.
• Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Memberikan masukan untuk peningkatan kualitas layanan perusahaan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Helpdesk, Customer Service, Customer Relations, atau Complaint Handling.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan pelayanan yang baik.
• Terbiasa menggunakan Microsoft Office dan membuat laporan administrasi.
• Teliti, responsif, dan mampu bekerja sama dalam tim.
• Berorientasi pada penyelesaian masalah dan kepuasan pengguna layanan.

Benefit

• Gaji kompetitif sesuai standar perusahaan.
• Lingkungan kerja profesional dan suportif.
• Program pelatihan serta pengembangan kompetensi.
• Peluang pengembangan karier yang jelas.
• Fasilitas kerja yang menunjang produktivitas.

Lokasi Pekerjaan

Informasi Gaji

Status Pekerjaan

Full Time

Cara Melamar Pekerjaan

Kirimkan CV terbaru beserta dokumen pendukung melalui email [email protected]. Selain itu, pastikan seluruh data yang dikirim telah lengkap, benar, dan sesuai dengan persyaratan posisi. Selanjutnya, periksa kembali dokumen sebelum dikirim agar proses seleksi berjalan lebih lancar. Namun demikian, hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dihubungi untuk tahap berikutnya. Oleh karena itu, segera kirimkan lamaran terbaik Anda dan raih kesempatan bergabung bersama Provices Group. Dengan demikian, Anda dapat mengembangkan karier dalam lingkungan kerja yang profesional, dinamis, dan berorientasi pada pelayanan berkualitas.