Head of Technical Support – Cartrack Technologies Indonesia
Profil Perusahaan Cartrack Technologies Indonesia
Cartrack Technologies Indonesia merupakan perusahaan penyedia perangkat lunak sebagai layanan (*SaaS*) manajemen armada global terkemuka yang beroperasi di Indonesia. Perusahaan kami terus berinovasi mengembangkan sistem pelacakan kendaraan pintar untuk mengoptimalkan operasional bisnis klien korporasi skala besar. Selain itu, kami senantiasa menghadirkan solusi teknologi mutakhir agar pelanggan dapat meningkatkan efisiensi biaya logistik mereka secara signifikan. Kami juga menerapkan standar layanan purna jual yang sangat responsif demi menjaga tingkat kepuasan klien. Oleh karena itu, kami secara konsisten memperkuat barisan kepemimpinan divisi dukungan teknis di wilayah Setiabudi, Jakarta Selatan. Kami melakukan langkah strategis ini demi mengakselerasi penanganan eskalasi kendala sistem perangkat lunak secara maksimal. Untuk mengenal budaya inovasi kami, Anda dapat membaca informasi lengkap melalui halaman tentang kami. Bagi Anda profesional teknis yang ingin mengukir prestasi gemilang, silakan pantau lowongan kerja terupdate kami secara berkala.
Gambaran Umum Pekerjaan
Head of Technical Support memegang peranan kepemimpinan strategis dalam merencanakan, mengarahkan, serta mengawasi seluruh operasional layanan bantuan teknis perangkat lunak perusahaan. Selanjutnya, Anda bertugas memimpin tim spesialis pendukung, menganalisis pola masalah sistem perangkat keras *IoT*, dan memastikan klien menerima solusi dengan cepat. Anda juga menjaga stabilitas integrasi platform perangkat lunak agar pengguna dapat memantau armada kendaraan mereka secara berkesinambungan. Oleh sebab itu, posisi ini membutuhkan sosok pemimpin teknis yang komunikatif, analitis, dan berjiwa pemecah masalah yang tangguh. Anda perlu memiliki pemahaman mendalam tentang arsitektur perangkat lunak komputasi awan serta manajemen layanan teknologi informasi. Pada akhirnya, kontribusi kepala dukungan teknis ini menjadi pilar utama dalam mempertahankan loyalitas klien skala besar bagi bisnis perusahaan.
Selanjutnya, Anda berwenang mengatur indikator kinerja utama tim layanan pelanggan serta mengevaluasi efektivitas prosedur penyelesaian masalah teknis secara komprehensif. Anda juga berhak memberikan bimbingan teknis tingkat lanjut serta pelatihan produk kepada seluruh staf pendukung di level operasional. Namun, Anda wajib selalu sigap memitigasi risiko kelumpuhan sistem yang dapat merugikan rantai pasok logistik klien korporasi kami. Anda perlu mengevaluasi waktu respons rata-rata (*Service Level Agreement*) secara profesional pada setiap penutupan minggu. Oleh karena itu, kolaborasi erat bersama tim pengembang perangkat lunak, manajer produk, dan manajemen eksekutif pusat menjadi kunci keberhasilan Anda. Dengan demikian, perusahaan dapat senantiasa memulihkan layanan dengan cepat, mempertahankan reputasi bisnis jangka panjang, dan meluncurkan pembaruan fitur secara optimal.
Tanggung Jawab Head of Technical Support
1. Selain itu, Anda bertanggung jawab memimpin seluruh aktivitas operasional departemen dukungan teknis sistem perangkat lunak secara terstruktur dan efisien.
2. Selanjutnya, Anda merancang standar prosedur operasional baru untuk menangani keluhan klien terkait aplikasi pelacakan armada kendaraan perusahaan.
3. Namun, Anda wajib mengawal proses eskalasi kendala teknis tingkat tinggi guna mencegah timbulnya kerugian finansial di pihak pelanggan bisnis.
4. Oleh karena itu, Anda harus rutin menganalisis tren data pelaporan tiket dukungan dan memberikan rekomendasi perbaikan sistem aplikasi secara berkala.
5. Dengan demikian, Anda secara aktif membina komunikasi empatik dengan klien tingkat eksekutif saat tim menyelesaikan masalah teknis yang sangat kritis.
6. Pada akhirnya, Anda menyusun laporan rekapitulasi performa tim pendukung bulanan dan mempresentasikannya langsung kepada pimpinan direksi perusahaan.
Kualifikasi Head of Technical Support
1. Selain itu, kami mewajibkan kandidat posisi manajerial ini memiliki pengalaman kerja minimal 3 hingga 5 tahun dalam memimpin tim dukungan teknis perangkat lunak.
2. Selanjutnya, Anda memiliki latar belakang pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau setara.
3. Namun, kami sangat memprioritaskan pelamar yang menguasai manajemen layanan teknologi informasi (*ITSM*) serta ekosistem basis data komputasi awan terkini.
4. Oleh karena itu, keterampilan kepemimpinan transformasional, kemampuan komunikasi persuasif bahasa Inggris, dan keahlian analisis pemecahan masalah mutlak Anda perlukan.
5. Dengan demikian, Anda harus memiliki kebiasaan bekerja berdasarkan target kepuasan pelanggan tinggi serta aktif merespons berbagai isu teknis darurat secara cepat.
6. Pada akhirnya, Anda wajib menjalankan tugas secara penuh waktu dan menempati kantor operasional pusat di kawasan RDTX Square, Jakarta Selatan.
Manfaat dan Paket Kompensasi
1. Selain itu, kami menawarkan paket gaji pokok tingkat pimpinan senior yang sangat kompetitif, yakni berkisar antara Rp15.000.000 hingga Rp20.000.000 per bulan.
2. Selanjutnya, Anda berhak memperoleh bonus pencapaian target metrik kepuasan klien (*NPS*) serta menerima tunjangan operasional komunikasi yang memadai.
3. Namun, perusahaan juga menyediakan jaminan perlindungan kesehatan komprehensif yang mencakup BPJS Ketenagakerjaan dan layanan asuransi medis swasta tambahan.
4. Oleh karena itu, Anda mendapatkan kesempatan emas untuk mengembangkan karier eksekutif di perusahaan teknologi multinasional yang berskala global.
5. Pada akhirnya, Anda dapat mengembangkan potensi kepemimpinan di dalam lingkungan kerja inovatif, modern, dinamis, serta sangat mengedepankan kolaborasi antar tim.
Detail Remunerasi dan Lokasi Kerja
Gaji:
Rp15.000.000 – Rp20.000.000 per bulan
Lokasi Kantor & Penempatan:RDTX Square, Jl. Prof. DR. Satrio No.164 Lt. 10, RT.4/RW.4, Karet Semanggi, Setiabudi,
Jakarta Selatan,
DKI Jakarta12930,
ID Tipe Pekerjaan:FULL_TIME
Apakah Anda siap memimpin keunggulan operasional dukungan teknis SaaS bersama Cartrack Technologies Indonesia?
Lowongan Kerja Scheduler Officer (Admin Operations) di Jakarta Selatan – Cartrack Technologies Indonesia
Deskripsi Perusahaan
Cartrack Technologies Indonesia merupakan perusahaan teknologi global yang bergerak di bidang solusi telematika, manajemen armada, serta sistem pelacakan kendaraan berbasis digital. Selain itu, perusahaan ini terus berinovasi untuk menghadirkan solusi operasional yang efisien, akurat, dan real-time bagi berbagai industri. Selanjutnya, Cartrack Indonesia berkomitmen untuk menciptakan ekosistem kerja yang modern, kolaboratif, serta berbasis teknologi tinggi. Namun demikian, perusahaan tetap mengedepankan profesionalisme, integritas, dan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Oleh karena itu, Cartrack membuka kesempatan bagi talenta terbaik untuk bergabung sebagai Scheduler Officer (Admin Operations). Dengan demikian, posisi ini menjadi peluang strategis bagi kandidat yang ingin berkembang di industri teknologi dan operasional.
Deskripsi Pekerjaan
Posisi Scheduler Officer (Admin Operations) bertanggung jawab dalam mengatur jadwal operasional, koordinasi teknisi, serta memastikan seluruh aktivitas berjalan tepat waktu dan efisien. Selain itu, kandidat akan berperan dalam pengelolaan data operasional dan monitoring aktivitas harian. Selanjutnya, posisi ini juga mendukung tim operasional dalam memastikan semua permintaan layanan terselesaikan sesuai SLA perusahaan. Namun demikian, ketelitian, kemampuan analisis, serta komunikasi yang baik menjadi faktor penting dalam pekerjaan ini. Oleh karena itu, kandidat diharapkan mampu bekerja secara sistematis dan responsif. Dengan demikian, posisi ini sangat penting dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan.
Tanggung Jawab
Mengatur dan mengelola jadwal teknisi atau tim operasional harian.
Memastikan seluruh pekerjaan lapangan terjadwal dengan efektif.
Melakukan koordinasi antara tim internal dan eksternal.
Menginput dan memperbarui data operasional secara berkala.
Memantau progress pekerjaan agar sesuai dengan SLA perusahaan.
Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan operasional.
Menangani perubahan jadwal secara cepat dan akurat.
Mendukung administrasi operasional agar berjalan efisien.
Kualifikasi
Kemampuan berbahasa Inggris tingkat percakapan.
Minimal Diploma (D3) atau kualifikasi setara.
Setidaknya 2 tahun pengalaman di bidang penjadwalan, pengiriman, atau bidang terkait.
Kemampuan komputer yang kuat, termasuk pengalaman dengan sistem penjadwalan atau sistem tiket CRM/OTRS.
Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik.
Teliti, akurat, dan mampu melakukan banyak tugas secara efektif.
Kemampuan komunikasi yang kuat, dengan kemampuan untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan dan pemangku kepentingan di semua tingkatan.
Mampu bekerja secara mandiri dan kolaboratif dalam lingkungan yang serba cepat dan berorientasi pada tenggat waktu.
RDTX Square, Jl. Prof. DR. Satrio No.164 Lt. 10 Jakarta Selatan,
DKI Jakarta,
12930
Informasi Gaji
Kisaran gaji untuk posisi ini adalah Rp6.000.000 – Rp7.000.000 per bulan. Selain itu, perusahaan menawarkan lingkungan kerja yang inovatif dan peluang pengembangan karier yang luas. Dengan demikian, posisi ini sangat cocok bagi kandidat yang ingin berkembang di industri teknologi.
Status Pekerjaan
Full Time
Cara Melamar
Kirimkan CV terbaru dan dokumen pendukung melalui email [email protected]. Selain itu, pastikan semua dokumen telah lengkap dan sesuai persyaratan. Oleh karena itu, segera kirimkan lamaran Anda untuk bergabung bersama Cartrack Technologies Indonesia.
Cartrack Technologies Indonesia adalah perusahaan asal global yang menyediakan solusi telematika kendaraan berbasis Software-as-a-Service (SaaS). Teknologi Cartrack mencakup sistem pemantauan kendaraan real-time, optimisasi armada, keamanan kendaraan, dan analisis data telematika untuk fleet management, digunakan oleh lebih dari 2 juta pelanggan aktif di 23 negara. Perusahaan beroperasi sejak 2004 dengan kantor pusat di Jakarta Selatan.
Tanggung Jawab:
Memastikan semua kepatuhan hukum terlaksana; mulai dari penyusunan, verifikasi, dan finalisasi.
Menganalisis dan meninjau perjanjian bisnis perusahaan.
Membantu memberikan nasihat dan panduan hukum terkait segala permasalahan hukum yang berkaitan dengan proses bisnis kepada unit bisnis.
Membantu pengurusan perizinan melalui OSS kepada instansi terkait.
Memberikan nasihat hukum, opini, dan bantuan hukum kepada unit kerja yang perlu terkait dengan transaksi sederhana maupun rutin untuk memastikan kepentingan perusahaan terpenuhi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Mengidentifikasi dan memitigasi risiko hukum bagi organisasi.
Menangani kasus litigasi dan non-litigasi.
Persyaratan:
Gelar Sarjana/Magister Hukum, lebih disukai di bidang Hukum Korporasi atau Bisnis dari universitas terkemuka.
Memiliki minimal 5 tahun pengalaman kerja di bidang hukum, mahir dalam menangani perkara hukum korporasi.
Pengetahuan mendalam tentang hukum dan prosedur penagihan di Indonesia.
Mahir berbahasa Inggris lisan dan tulisan merupakan suatu keharusan.
Berjiwa wirausaha, memiliki komunikasi interpersonal yang baik, dan mampu bekerja dalam tim.
Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik.
Keterampilan negosiasi, penyusunan draf, dan komunikasi yang sangat baik.
Mampu bekerja secara mandiri, mengelola berbagai prioritas, dan memberikan nasihat hukum yang jelas dan praktis.
Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang dinamis dan terus berkembang.
Pemegang lisensi advokat dari PERADI merupakan suatu KEWAJIBAN.
Menara Standard Chartered, Lantai 10 Jl. Prof. Dr. Satrio No. 164, Karet Semanggi, Kecamatan Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI JakartaJakarta SelatanDKI Jakarta12930Indonesia
Gaji:
Rupiah
6.000.000-13.000.000Per bulan
Cara Melamar Pekerjaan:
Metode Pelamaran: website
Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/86915032?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=db18c6ca9d6f7ca16c5132dce4204026669cfbb2
Kami adalah pemimpin global dalam solusi mobilitas cerdas yang sedang mencari Technical Support Manager untuk memimpin operasional dukungan teknis kami. Anda akan mengelola aktivitas harian, memastikan penyelesaian masalah tepat waktu, serta mendorong peningkatan kinerja sistem.
Tanggung Jawab
Memimpin operasional dukungan teknis harian dan perencanaan sumber daya
Memantau sistem tiket (OTRS) dan memastikan eskalasi serta penyelesaian masalah dilakukan tepat waktu
Mengawasi kesehatan produk dan mengambil tindakan korektif jika diperlukan
Memberikan masukan untuk peningkatan sistem dan pengembangan produk baru
Mengelola penyampaian layanan, dukungan pelanggan, dan pelatihan teknis
Meninjau kinerja vendor dan mengelola biaya terkait layanan
Kualifikasi
Pendidikan minimal Sarjana di bidang Teknik (diutamakan Teknik Elektronika atau bidang terkait)
Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang dukungan teknis, termasuk pengalaman memimpin tim
Memahami integrasi sistem atau platform SaaS
Memiliki kemampuan troubleshooting, komunikasi, dan manajemen tim yang baik
Memiliki sikap proaktif, analitis, dan berorientasi pada solusi
Menara Standard Chartered, Jl. Prof. DR. Satrio No.164 Lt. 10, Karet Semanggi, Setiabudi,Kota Jakarta Selatan,Daerah Khusus Ibukota Jakarta12930,Indonesia.
Cartrack adalah pemimpin global dalam manajemen armada, menghadirkan teknologi mutakhir untuk meningkatkan produktivitas dan keselamatan. Dengan lebih dari 2 juta pelanggan aktif di Afrika, Eropa, dan Asia, kami berada di antara 10 perusahaan telematika teratas di dunia.
Misi kami sederhana: tetap menjadi nomor satu dengan memberikan layanan terbaik dan solusi inovatif, dengan pelanggan selalu menjadi inti dari semua yang kami lakukan.
Saat ini kami sedang mencari Spesialis Hukum, dengan:
Tanggung Jawab:
Memastikan semua kepatuhan hukum terlaksana; mulai dari penyusunan, verifikasi, dan finalisasi.
Menganalisis dan meninjau perjanjian bisnis perusahaan.
Membantu memberikan nasihat dan panduan hukum mengenai segala jenis permasalahan hukum yang berkaitan dengan proses bisnis kepada unit bisnis.
Membantu pengurusan perizinan melalui OSS kepada instansi terkait.
Memberikan nasihat hukum, opini, dan bantuan hukum kepada unit kerja yang terkait dengan transaksi sederhana maupun rutin untuk memastikan kepentingan perusahaan terpenuhi sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Mengidentifikasi dan memitigasi risiko hukum bagi organisasi.
Menangani kasus litigasi dan non-litigasi.
Persyaratan:
Gelar Sarjana/Magister Hukum, lebih disukai di bidang Hukum Korporasi atau Bisnis dari universitas terkemuka.
Memiliki minimal 5 tahun pengalaman kerja di bidang hukum, mahir dalam menangani tindakan hukum korporasi.
Pengetahuan mendalam tentang hukum dan prosedur Penagihan di Indonesia.
Mahir berbahasa Inggris lisan dan tulisan.
Berjiwa wirausaha, memiliki komunikasi interpersonal yang baik, dan mampu bekerja sama dalam tim.
Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik.
Keterampilan negosiasi, penyusunan, dan komunikasi yang sangat baik.
Mampu bekerja secara mandiri, mengelola berbagai prioritas, dan memberikan nasihat hukum yang jelas dan praktis.
Mampu bekerja secara efektif dalam lingkungan yang dinamis dan terus berkembang.
Pemegang lisensi advokat dari PERADI adalah WAJIB.
Menara Standard Chartered, Jl. Prof. DR. Satrio No.164 Lt. 10, Karet Semanggi, Setiabudi, South Jakarta City, Jakarta 12930Jakarta SelatanDKI Jakarta12930Indonesia
