Lowongan IT Helpdesk ini resmi kami buka guna menjaring talenta muda berbakat di bidang infrastruktur teknologi yang siap siaga menjaga stabilitas sistem klien korporat kami. Saat ini, PT Lawencon Internasional terus memperkuat posisinya sebagai penyedia solusi IT konsultasi dan integrasi sistem terkemuka yang tepercaya di Indonesia. Kami berkomitmen penuh untuk menghadirkan pelayanan dukungan teknis terbaik demi menjaga kontinuitas bisnis mitra kerja kami di berbagai sektor industri. Selain itu, kami selalu menerapkan standar operasional penanganan kendala yang cepat, responsif, dan terukur dengan sangat ketat. Selanjutnya, kami juga mengedepankan lingkungan kerja kolaboratif yang mendukung proses transfer pengetahuan teknologi digital secara berkelanjutan. Oleh karena itu, kami membutuhkan personel garda terdepan teknis yang memiliki dedikasi tinggi serta bersedia bekerja dalam ekosistem waktu yang dinamis.

Kami menawarkan sebuah peluang karir yang sangat menantang dan sarat akan pembelajaran praktis melalui Lowongan IT Helpdesk tingkat dasar (L0/Shifting) ini. Personel terpilih akan memegang peran vital sebagai pintu gerbang utama dalam menerima, mencatat, serta mengategorikan setiap tiket keluhan kendala infrastruktur IT yang masuk. Selanjutnya, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan penanganan awal yang taktis sebelum meneruskan eskalasi masalah ke tim teknisi tingkat lanjut. Anda juga bertugas mendampingi pengguna internal maupun eksternal dengan memberikan panduan pemecahan masalah dasar secara komunikatif melalui telepon atau surat elektronik. Namun, peran krusial pada divisi operasional dukungan teknologi inti ini membutuhkan kesiapan fisik yang prima karena menggunakan sistem pembagian waktu kerja bergilir harian. Dengan demikian, kualitas penanganan insiden infrastruktur digital serta tingkat kepuasan layanan pengguna dapat berjalan dengan sangat konsisten sepanjang waktu. Pada akhirnya, kontribusi profesional Anda akan menjadi pilar utama dalam mempertahankan stabilitas dan performa sistem teknologi informasi klien perusahaan.

Tanggung Jawab Lowongan IT Helpdesk

1. Anda memonitor, menerima, dan bertanggung jawab penuh atas pencatatan setiap keluhan masalah infrastruktur teknologi harian ke sistem tiket.
2. Selain itu, Anda wajib melakukan proses identifikasi serta memberikan solusi pemecahan masalah mendasar (*troubleshooting*) terkait perangkat keras maupun perangkat lunak.
3. Selanjutnya, Anda membantu manajemen melakukan eskalasi berkala untuk tiket permasalahan rumit langsung kepada tim insinyur tingkat lanjut sesuai prosedur standar.
4. Namun, Anda juga harus sigap memastikan setiap data laporan penutupan tiket telah terdokumentasi dengan sangat rapi, akurat, dan jelas.
5. Oleh karena itu, Anda perlu menjaga tingkat respons komunikasi yang cepat serta ramah ketika berinteraksi langsung dengan para pengguna.
6. Dengan demikian, Anda memastikan seluruh indikator kinerja utama (*KPI*) pencapaian waktu respons pemulihan layanan operasional toko atau kantor dapat terpenuhi.
7. Pada akhirnya, Anda wajib melakukan koordinasi serah terima tugas (*handover*) antar shift kerja secara profesional demi menghindari adanya kendala yang terlewat.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

1. Kandidat memiliki rekam jejak pengalaman kerja minimal 1 hingga 2 tahun di bidang operasional IT helpdesk, service desk, atau dukungan teknis.
2. Selain itu, kami menetapkan syarat latar belakang pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) Jurusan Teknik Informatika atau Sistem Informasi.
3. Selanjutnya, Anda harus menunjukkan pemahaman dasar yang kuat mengenai sistem operasi Windows, konfigurasi jaringan komputer lokal (*LAN/WAN*), dan surat elektronik.
4. Namun, Anda juga dituntut memiliki fleksibilitas tinggi serta kesiapan penuh untuk bekerja secara bergantian dengan pola waktu kerja *shifting* (24/7).
5. Oleh karena itu, karakter kerja yang disiplin tinggi, jujur, memiliki kemampuan analisis masalah yang baik, serta berorientasi pada pelayanan sangat diutamakan.
6. Dengan demikian, kecakapan dalam berkomunikasi menggunakan bahasa Indonesia yang baik serta dasar bahasa Inggris teknis menjadi komponen penilaian utama.
7. Pada akhirnya, Anda menyatakan kesediaan untuk bekerja penuh waktu secara tatap muka yang ditempatkan di wilayah operasional Tebet, Jakarta Selatan.

Manfaat dan Keuntungan Bergabung

1. Anda menerima penawaran upah bulanan pokok yang kompetitif serta disesuaikan dengan kematangan kompetensi teknis profesional yang Anda miliki.
2. Selain itu, pihak korporasi menyediakan kompensasi tambahan berupa tunjangan kerja shift malam sesuai dengan regulasi operasional yang berlaku.
3. Selanjutnya, Anda memperoleh jaminan kesehatan komprehensif serta perlindungan ketenagakerjaan resmi melalui program keanggotaan penuh dari BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
4. Namun, kami juga memfasilitasi program pelatihan berkala guna memperdalam wawasan Anda mengenai pengelolaan layanan teknologi informasi modern standar internasional.
5. Oleh karena itu, jalur akselerasi karir profesional Anda menuju tingkatan administrator sistem atau insinyur jaringan senior akan terbuka sangat lebar.
6. Dengan demikian, portofolio kerja Anda dalam mengawal infrastruktur digital korporasi skala besar akan berkembang dengan sangat pesat bersama kami.
7. Pada akhirnya, Anda dapat menikmati lokasi kerja yang strategis dan modern di gedung Pakuwon Tower yang terintegrasi dengan akses transportasi mudah.

Tipe Pekerjaan: Full time

Rentang Gaji Bulanan: Rp 4.400.000 – 5.500.000

Apakah Anda siap mengambil tanggung jawab dukungan teknis harian ini dan meraih sukses bersama PT Lawencon Internasional?

Jangan lewatkan peluang karir awal di industri teknologi informasi yang sangat prospektif ini. Segera persiapkan berkas riwayat hidup (CV) terbaru Anda, lalu kirimkan lamaran resmi melalui tautan rekrutmen berikut:

Lamar Melalui Website Karir Resmi Perusahaan