Gambaran Umum Pekerjaan

Head of Technical Support memegang peranan kepemimpinan strategis dalam merencanakan, mengarahkan, serta mengawasi seluruh operasional layanan bantuan teknis perangkat lunak perusahaan. Selanjutnya, Anda bertugas memimpin tim spesialis pendukung, menganalisis pola masalah sistem perangkat keras *IoT*, dan memastikan klien menerima solusi dengan cepat. Anda juga menjaga stabilitas integrasi platform perangkat lunak agar pengguna dapat memantau armada kendaraan mereka secara berkesinambungan. Oleh sebab itu, posisi ini membutuhkan sosok pemimpin teknis yang komunikatif, analitis, dan berjiwa pemecah masalah yang tangguh. Anda perlu memiliki pemahaman mendalam tentang arsitektur perangkat lunak komputasi awan serta manajemen layanan teknologi informasi. Pada akhirnya, kontribusi kepala dukungan teknis ini menjadi pilar utama dalam mempertahankan loyalitas klien skala besar bagi bisnis perusahaan.

Selanjutnya, Anda berwenang mengatur indikator kinerja utama tim layanan pelanggan serta mengevaluasi efektivitas prosedur penyelesaian masalah teknis secara komprehensif. Anda juga berhak memberikan bimbingan teknis tingkat lanjut serta pelatihan produk kepada seluruh staf pendukung di level operasional. Namun, Anda wajib selalu sigap memitigasi risiko kelumpuhan sistem yang dapat merugikan rantai pasok logistik klien korporasi kami. Anda perlu mengevaluasi waktu respons rata-rata (*Service Level Agreement*) secara profesional pada setiap penutupan minggu. Oleh karena itu, kolaborasi erat bersama tim pengembang perangkat lunak, manajer produk, dan manajemen eksekutif pusat menjadi kunci keberhasilan Anda. Dengan demikian, perusahaan dapat senantiasa memulihkan layanan dengan cepat, mempertahankan reputasi bisnis jangka panjang, dan meluncurkan pembaruan fitur secara optimal.

Tanggung Jawab Head of Technical Support

1. 1. Selain itu, Anda bertanggung jawab memimpin seluruh aktivitas operasional departemen dukungan teknis sistem perangkat lunak secara terstruktur dan efisien.
2. 2. Selanjutnya, Anda merancang standar prosedur operasional baru untuk menangani keluhan klien terkait aplikasi pelacakan armada kendaraan perusahaan.
3. 3. Namun, Anda wajib mengawal proses eskalasi kendala teknis tingkat tinggi guna mencegah timbulnya kerugian finansial di pihak pelanggan bisnis.
4. 4. Oleh karena itu, Anda harus rutin menganalisis tren data pelaporan tiket dukungan dan memberikan rekomendasi perbaikan sistem aplikasi secara berkala.
5. 5. Dengan demikian, Anda secara aktif membina komunikasi empatik dengan klien tingkat eksekutif saat tim menyelesaikan masalah teknis yang sangat kritis.
6. 6. Pada akhirnya, Anda menyusun laporan rekapitulasi performa tim pendukung bulanan dan mempresentasikannya langsung kepada pimpinan direksi perusahaan.

Kualifikasi Head of Technical Support

1. 1. Selain itu, kami mewajibkan kandidat posisi manajerial ini memiliki pengalaman kerja minimal 3 hingga 5 tahun dalam memimpin tim dukungan teknis perangkat lunak.
2. 2. Selanjutnya, Anda memiliki latar belakang pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau setara.
3. 3. Namun, kami sangat memprioritaskan pelamar yang menguasai manajemen layanan teknologi informasi (*ITSM*) serta ekosistem basis data komputasi awan terkini.
4. 4. Oleh karena itu, keterampilan kepemimpinan transformasional, kemampuan komunikasi persuasif bahasa Inggris, dan keahlian analisis pemecahan masalah mutlak Anda perlukan.
5. 5. Dengan demikian, Anda harus memiliki kebiasaan bekerja berdasarkan target kepuasan pelanggan tinggi serta aktif merespons berbagai isu teknis darurat secara cepat.
6. 6. Pada akhirnya, Anda wajib menjalankan tugas secara penuh waktu dan menempati kantor operasional pusat di kawasan RDTX Square, Jakarta Selatan.

Manfaat dan Paket Kompensasi

1. 1. Selain itu, kami menawarkan paket gaji pokok tingkat pimpinan senior yang sangat kompetitif, yakni berkisar antara Rp15.000.000 hingga Rp20.000.000 per bulan.
2. 2. Selanjutnya, Anda berhak memperoleh bonus pencapaian target metrik kepuasan klien (*NPS*) serta menerima tunjangan operasional komunikasi yang memadai.
3. 3. Namun, perusahaan juga menyediakan jaminan perlindungan kesehatan komprehensif yang mencakup BPJS Ketenagakerjaan dan layanan asuransi medis swasta tambahan.
4. 4. Oleh karena itu, Anda mendapatkan kesempatan emas untuk mengembangkan karier eksekutif di perusahaan teknologi multinasional yang berskala global.
5. 5. Pada akhirnya, Anda dapat mengembangkan potensi kepemimpinan di dalam lingkungan kerja inovatif, modern, dinamis, serta sangat mengedepankan kolaborasi antar tim.

Detail Remunerasi dan Lokasi Kerja

Gaji: Rp15.000.000 – Rp20.000.000 per bulan
Lokasi Kantor & Penempatan: RDTX Square, Jl. Prof. DR. Satrio No.164 Lt. 10, RT.4/RW.4, Karet Semanggi, Setiabudi, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12930, ID
Tipe Pekerjaan: FULL_TIME

Apakah Anda siap memimpin keunggulan operasional dukungan teknis SaaS bersama Cartrack Technologies Indonesia?

Lamar Pekerjaan Ini Sekarang