Kualifikasi, Pengalaman, & Kompetensi yang Dibutuhkan
Minimal lulusan Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer.
Memiliki kemampuan pengorganisasian yang baik.
Terbukti mampu berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
Mampu bekerja secara kolaboratif dengan anggota Departemen Layanan Informasi.
Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik.
Memiliki keterampilan teknis yang kuat dengan berbagai perangkat keras dan perangkat lunak dalam lingkungan lintas platform. Pengalaman menggunakan platform Mac OS dan iOS menjadi nilai tambah.
Memiliki pendekatan layanan pelanggan dalam bekerja dengan pengguna akhir.
Memiliki komitmen yang jelas terhadap Perlindungan Anak, keselamatan, pembelajaran berbasis layanan (service learning), serta kepedulian terhadap lingkungan.
Tugas & Tanggung Jawab Pekerjaan
Dukungan Teknis & Penyelesaian Masalah
Memberikan dukungan yang efisien dan tepat waktu kepada pengguna akhir, memastikan seluruh permasalahan teknis dapat diselesaikan dengan efektif serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.
Menangani pertanyaan pengguna terkait pengoperasian perangkat lunak dan perangkat keras dengan memberikan panduan yang jelas dan akurat.
Menilai dan memverifikasi fungsi sistem melalui observasi dan pengujian untuk mengidentifikasi serta memperbaiki kesalahan.
Bekerja sama dengan staf dan teknisi IT dalam pengelolaan distribusi, pembaruan, dan patch perangkat keras maupun perangkat lunak.
Berkoordinasi dengan tim dukungan teknis dari vendor untuk memberikan layanan pelanggan yang optimal kepada pengguna akhir.
Manajemen Help Desk & Dokumentasi
Secara proaktif memantau dan berkontribusi dalam Sistem Manajemen Tiket Help Desk, memastikan seluruh permasalahan dicatat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan dengan baik.
Menjaga dokumentasi yang lengkap dan terperinci terkait aktivitas harian, termasuk permasalahan teknis, tindakan perbaikan, dan prosedur instalasi.
Mengembangkan, memperbarui, serta mengomunikasikan prosedur standar untuk tugas-tugas dukungan teknis yang umum guna meningkatkan konsistensi dan efisiensi.
Berkontribusi pada Basis Pengetahuan Layanan Informasi dengan memastikan dokumentasi perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement/SLA) dan solusi pemecahan masalah selalu lengkap dan mutakhir.
Kolaborasi & Peningkatan Berkelanjutan
Bekerja sama dengan Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia serta seluruh tim IT untuk menetapkan, menyempurnakan, dan mengomunikasikan Service Level Agreement (SLA).
Bekerja erat dengan staf IT dalam menyelesaikan permasalahan teknis yang kompleks dengan memberikan panduan dan dukungan yang diperlukan.
Mengembangkan dan menerapkan strategi inovatif untuk meningkatkan proses penyelesaian masalah serta efektivitas dan efisiensi help desk.
Memberikan rekomendasi dan mengembangkan perbaikan operasional help desk, termasuk pembuatan daftar periksa (checklist), penyempurnaan prosedur, peningkatan kebijakan, pelaksanaan pelatihan, serta penguatan protokol keamanan.
Orientasi Layanan
Menumbuhkan budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan berbasis data di dalam Departemen IT guna memastikan standar kepuasan pengguna yang tinggi.
Pengembangan Profesional Berkelanjutan
Melakukan refleksi atas praktik profesional serta aktif mengikuti berbagai kesempatan pembelajaran.
Menetapkan tujuan pengembangan profesional dan memanfaatkan peluang pengembangan kompetensi yang tersedia.
Lain-lain
Menghayati nilai-nilai pembelajaran JIS, yaitu Ketangguhan (Resilience), Kecakapan Memanfaatkan Sumber Daya (Resourcefulness), Kemampuan Berelasi (Relating), dan Reflektif (Reflectiveness).
Melaksanakan tugas lain yang relevan serta tanggung jawab tambahan sesuai arahan Kepala IT dan Koordinator Dukungan Teknis dan Multimedia.
Pertanyaan dari Perusahaan
Lamaran Anda akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:
Jenis kualifikasi apa saja yang Anda miliki?
Berapa tahun pengalaman Anda sebagai Technical Support Specialist?
Apakah Anda memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan (customer service)?
Bahasa apa saja yang Anda kuasai dengan lancar?
Berapa tahun pengalaman Anda sebagai Teknisi Apple Mac?
Minimal lulusan S1 Ilmu Komputer atau bidang terkait.
Memiliki kemampuan organisasi yang baik.
Mampu berkomunikasi dengan efektif dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tulisan.
Mampu bekerja sama secara kolaboratif dengan anggota Departemen Layanan Informasi.
Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang sangat baik.
Memiliki kemampuan teknis yang kuat dalam berbagai jenis perangkat keras dan perangkat lunak di lingkungan lintas platform.
Pengalaman dengan Mac OS dan platform iOS menjadi nilai tambah.
Memiliki pendekatan kerja yang berorientasi pada layanan pelanggan (customer service) dalam menangani pengguna akhir (end-user).
Menunjukkan komitmen yang jelas terhadap Perlindungan Anak (Child Protection), keselamatan, pembelajaran berbasis layanan (service learning), serta kepedulian terhadap lingkungan (environmental stewardship).
Tugas dan Tanggung Jawab
Dukungan Teknis & Penyelesaian Masalah
Memberikan dukungan yang efisien dan tepat waktu kepada pengguna akhir, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan baik, serta melakukan eskalasi jika diperlukan.
Menangani pertanyaan pengguna terkait pengoperasian perangkat lunak dan perangkat keras, serta memberikan panduan yang jelas dan akurat untuk menyelesaikan masalah.
Melakukan pengujian dan observasi untuk menilai serta memverifikasi fungsi sistem, guna mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan.
Bekerja sama dengan staf dan teknisi IT untuk mengelola distribusi, pembaruan, dan perbaikan (patch) sistem perangkat keras maupun perangkat lunak.
Berkolaborasi dengan tim dukungan teknis dari vendor untuk memberikan layanan pelanggan yang prima kepada pengguna akhir.
Manajemen Help Desk & Dokumentasi
Secara proaktif memantau dan berkontribusi pada Sistem Manajemen Tiket Help Desk, memastikan seluruh masalah tercatat, dilacak, dan diselesaikan dengan akurat.
Menyusun dan memelihara dokumentasi kegiatan harian secara menyeluruh, termasuk permasalahan teknis, tindakan korektif, serta prosedur instalasi.
Mengembangkan, memperbarui, dan menyampaikan prosedur standar untuk tugas-tugas dukungan teknis umum guna meningkatkan konsistensi dan efisiensi.
Berkontribusi pada Basis Pengetahuan Layanan Informasi (Knowledge Base) dengan memastikan dokumentasi yang lengkap dan mutakhir terkait perjanjian tingkat layanan (SLA) serta solusi pemecahan masalah.
Kolaborasi & Peningkatan Berkelanjutan
Bekerja sama dengan Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia serta tim IT lainnya untuk menyusun, memperbarui, dan menyosialisasikan SLA (Service Level Agreement).
Bekerja sama dengan staf IT untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks, serta memberikan panduan dan dukungan bila diperlukan.
Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan proses penyelesaian masalah, sehingga efisiensi dan efektivitas help desk terus meningkat.
Memberikan rekomendasi dan mengembangkan perbaikan dalam operasional help desk, termasuk pembuatan daftar periksa (checklist), penyempurnaan prosedur, peningkatan kebijakan, pelatihan, dan penguatan protokol keamanan.
Orientasi Layanan
Membangun budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan berbasis data di dalam Departemen IT, dengan memastikan standar tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Pengembangan Profesional Berkelanjutan
Melakukan refleksi terhadap praktik profesional dan aktif mengikuti kegiatan pembelajaran atau pelatihan.
Menetapkan tujuan pengembangan profesional serta memanfaatkan berbagai peluang untuk meningkatkan kompetensi.
Lain-lain
Menghayati nilai-nilai Sikap Belajar JIS (JIS Learning Dispositions) yaitu Ketangguhan (Resilience), Kecerdikan (Resourcefulness), Kemampuan Berhubungan (Relating), dan Reflektif (Reflectiveness).
Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Departemen IT serta Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia sesuai kebutuhan.
Kami sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan dukungan teknis terbaik kepada klien terkait produk serta layanan kami.
Peran ini mencakup diagnosis dan penyelesaian masalah teknis, memberikan bantuan secara cepat, serta memantau kinerja server guna memastikan fungsionalitas maksimal.
Deskripsi Pekerjaan
Memberikan bantuan teknis kepada klien terkait produk dan layanan yang ditawarkan Exabytes.
Memberikan panduan kepada klien mengenai penggunaan produk dan layanan Exabytes.
Menangani dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan layanan hosting (Windows & Linux).
Memantau kinerja server.
Memastikan server beroperasi dengan performa optimal.
Menjawab pertanyaan klien melalui Helpdesk dan Live Chat.
Kualifikasi
Pendidikan minimal S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun.
Memahami sistem operasi Linux.
Memahami konsep administrasi server berbasis Linux.
Memiliki pemahaman yang baik tentang Hosting dan Domain akan menjadi nilai tambah.
Memiliki sertifikat di bidang IT (cloud hosting, terkait OS) dan Web Hosting (terkait control panel).
Mampu bekerja secara tim maupun individu.
Mampu menganalisis permasalahan server.
Fasih berbahasa Inggris.
Bersedia bekerja dengan sistem kerja bergilir (shift).
Cyber 2 Tower, Lantai 29 JL. HR Rasuna Said X5 No. 13, RT.7/RW.2, Kuningan, Kuningan Timur,Kota Jakarta Selatan,Daerah Khusus Ibukota Jakarta12950,Indonesia.
Gaji:
IDR
6.000.000-8.500.000Per bulan
Cara Melamar Pekerjaan:
Metode Pelamaran: website
Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/86907590?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=0d5d78c5fca7844743ad4696ca1cfaa9a70f7e23
