Membantu pelanggan dalam melakukan troubleshooting, mendiagnosis masalah terkait instalasi perangkat lunak dan aplikasi, mengidentifikasi sumber masalah, serta memberikan solusi.
Terlibat dalam proses pembuatan perangkat lunak baru dan bekerja sama dengan software engineer serta tim pengembangan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah sejak tahap pengembangan.
Menganalisis seluruh aspek perangkat lunak dan memberikan masukan selama fase pengembangan untuk membantu mencegah terjadinya masalah pada produk akhir.
Menentukan, meninjau tingkat kritikal, serta memprioritaskan penyelesaian masalah.
Menyelesaikan kasus dan memberikan pembaruan kepada pelanggan.
Berpartisipasi dalam proses Knowledge Management dengan membuat dan menggunakan materi pendukung.
Membimbing klien untuk menggunakan sumber daya self-help.
Memberikan layanan pelanggan langsung serta dukungan teknis melalui telepon, email, maupun tatap muka.
Mendukung klien dalam menjawab pertanyaan, mencari informasi, serta meninjau kebutuhan teknis.
Mencatat permintaan perubahan pelanggan dan kebutuhan teknis.
Mencatat masalah serta solusi sebagai panduan troubleshooting.
Kualifikasi
Menguasai setidaknya satu bahasa pemrograman dan manajemen basis data untuk dapat memahami serta berkomunikasi efektif dengan tim pengembang.
Minimal lulusan S1 di bidang Ilmu Komputer/Teknologi Informasi atau setara.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk mengelola ekspektasi.
Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan tim luar negeri.
Memiliki keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang baik, serta pengalaman dalam menetapkan pedoman di bidang tersebut bagi orang lain.
Memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dalam pengambilan keputusan dan supervisi tim departemen.
Berpengalaman bekerja di lingkungan kolaboratif tingkat tinggi serta mendorong mentalitas kerja sama tim.
Memiliki pengalaman manajerial dalam menerapkan pemikiran analitis dan keterampilan pemecahan masalah.
Mampu memprediksi tantangan dan secara proaktif mencari solusi untuk mengatasinya.
Memiliki pengetahuan tentang ERP dan Akuntansi menjadi nilai tambah.
Pengetahuan tentang Odoo menjadi nilai tambah.
Bersedia ditempatkan di Jakarta.
Lulusan baru dipersilakan melamar.
Benefit
Gaji kompetitif, berdasarkan penilaian kinerja individu yang berorientasi pada hasil.
Kesempatan pengembangan karier yang signifikan, berdasarkan penilaian kinerja pribadi setiap 9 bulan.
Technical Support bertanggung jawab menangani dan menyelesaikan kendala terkait data yang dilaporkan pengguna melalui sistem ticketing. Peran ini mencakup analisis, identifikasi, serta perbaikan data yang tidak valid atau bermasalah, sekaligus memberikan dukungan teknis kepada pengguna. Technical Support juga memastikan setiap laporan diselesaikan tepat waktu sesuai SLA (Service Level Agreement) serta mendokumentasikan proses penyelesaian secara jelas dan terstruktur.
Tanggung Jawab Utama
Menerima, memproses, dan memantau laporan kendala data melalui sistem ticketing.
Menganalisis masalah data untuk menemukan penyebab utama (root cause).
Melakukan perbaikan data sesuai prosedur dan memastikan hasilnya akurat serta konsisten.
Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk penyelesaian kasus yang kompleks.
Memberikan informasi yang jelas dan tepat kepada pengguna terkait status penanganan laporan.
Menyusun dokumentasi lengkap mengenai setiap kendala, langkah troubleshooting, dan solusi yang diberikan.
Mengidentifikasi serta melaporkan permasalahan berulang untuk ditindaklanjuti lebih lanjut.
Menjamin seluruh laporan diselesaikan sesuai standar SLA.
Kualifikasi
Pendidikan minimal S1, diutamakan dari jurusan Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
Menguasai SQL dan berpengalaman menggunakan tools seperti DBeaver.
Terampil berkomunikasi, baik secara lisan maupun tulisan.
Teliti, rapi, dan mampu bekerja dengan data dalam jumlah besar maupun kompleks.
Mampu bekerja di bawah tekanan serta mengelola banyak laporan/ticket secara bersamaan.
Familiar dengan sistem manajemen basis data (Oracle, MySQL, PostgreSQL).
Memiliki pengalaman dalam lingkungan kerja Agile/Scrum menjadi nilai tambah.
Fresh graduate dipersilakan melamar dengan motivasi belajar tinggi dan kesiapan untuk diarahkan.
Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
Bersedia bekerja dengan sistem shift dan ditempatkan di lokasi project (site project).
Mampu bekerja sama dalam tim dengan komunikasi yang efektif dan solid.
Kami sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami dan memberikan dukungan teknis terbaik kepada klien terkait produk serta layanan kami.
Peran ini mencakup diagnosis dan penyelesaian masalah teknis, memberikan bantuan secara cepat, serta memantau kinerja server guna memastikan fungsionalitas maksimal.
Deskripsi Pekerjaan
Memberikan bantuan teknis kepada klien terkait produk dan layanan yang ditawarkan Exabytes.
Memberikan panduan kepada klien mengenai penggunaan produk dan layanan Exabytes.
Menangani dan menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan layanan hosting (Windows & Linux).
Memantau kinerja server.
Memastikan server beroperasi dengan performa optimal.
Menjawab pertanyaan klien melalui Helpdesk dan Live Chat.
Kualifikasi
Pendidikan minimal S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun.
Memahami sistem operasi Linux.
Memahami konsep administrasi server berbasis Linux.
Memiliki pemahaman yang baik tentang Hosting dan Domain akan menjadi nilai tambah.
Memiliki sertifikat di bidang IT (cloud hosting, terkait OS) dan Web Hosting (terkait control panel).
Mampu bekerja secara tim maupun individu.
Mampu menganalisis permasalahan server.
Fasih berbahasa Inggris.
Bersedia bekerja dengan sistem kerja bergilir (shift).
Cyber 2 Tower, Lantai 29 JL. HR Rasuna Said X5 No. 13, RT.7/RW.2, Kuningan, Kuningan Timur,Kota Jakarta Selatan,Daerah Khusus Ibukota Jakarta12950,Indonesia.
Gaji:
IDR
6.000.000-8.500.000Per bulan
Cara Melamar Pekerjaan:
Metode Pelamaran: website
Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/86907590?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=0d5d78c5fca7844743ad4696ca1cfaa9a70f7e23
Kami mencari seorang Teknisi Dukungan Teknis untuk mengimplementasikan, memelihara, dan mendukung infrastruktur jaringan dan server pelanggan kami yang terus berkembang.Anda akan menjadi bagian dari tim teknis kami yang bertanggung jawab untuk memelihara arsitektur jaringan yang sangat andal yang memenuhi tujuan bisnis pelanggan dan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA).
Dengan jaringan grup kami di Indonesia, Jepang, Singapura, Thailand, Filipina, dan Vietnam, Anda akan memiliki kesempatan berharga untuk bekerja, belajar, dan mengembangkan pengalaman kerja dalam lingkungan dan budaya kerja global.
Tanggung Jawab
Melaksanakan implementasi teknis untuk solusi jaringan dan keamanan IT.
Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui pemecahan masalah di lokasi atau jarak jauh.
Mengusulkan solusi teknis berdasarkan kebutuhan atau masalah yang dihadapi pelanggan.
Memantau dan menganalisis kinerja jaringan secara proaktif untuk mendeteksi dan menyelesaikan masalah.
Membangun hubungan baik dengan tim internal dan eksternal.
Dokumentasi dan pelaporan kepada atasan dan/atau pelanggan.
Persyaratan
Lulusan dari universitas terkemuka dengan jurusan Ilmu Komputer atau Teknologi Informasi, dengan IPK minimal 3.0.
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Network Engineer.
Memiliki sertifikasi yang relevan menjadi nilai tambah, seperti: CCNA, ACSA, Cabling, UPS.
Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris bisnis, baik secara lisan maupun tulisan.
Mampu menangani konfigurasi dan pemecahan masalah pada Layer 2, 3, dan 4.
Kemampuan untuk menangani Layer 5, 6, dan 7 sangat diutamakan.
Wajib memiliki kemampuan dalam menganalisis lalu lintas jaringan (network traffic).
Memahami dengan baik konsep OSI Layer dan jaringan TCP/IP.
Memiliki pemahaman yang kuat tentang teknologi dan produk jaringan seperti routing, switching, dan keamanan jaringan.
Memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi serta inisiatif yang kuat.
Bersemangat untuk belajar, pekerja keras, dan mampu bekerja sama dalam tim.
