Technical Support Engineer Jakarta Selatan sangat dibutuhkan oleh PT Geotechnical Systemindo. Kami adalah perusahaan penyedia solusi instrumentasi geoteknik dan sistem pemantauan struktural terkemuka di Indonesia. Saat ini, kami mencari insinyur dukungan teknis yang andal untuk membantu klien memaksimalkan penggunaan teknologi dan perangkat lunak kami. Selain itu, peran Anda sangat krusial dalam memberikan solusi cepat dan tepat setiap kali klien menghadapi kendala sistem di lapangan. Lingkungan kerja kami sangat dinamis, profesional, dan menuntut pemahaman teknis yang komprehensif. Oleh karena itu, peluang berkarir di bidang dukungan rekayasa sistem ini adalah batu loncatan yang amat berharga. Dengan demikian, persiapkan keahlian *troubleshooting* Anda dan bergabunglah bersama tim purnajual andalan kami.

Deskripsi Pekerjaan

Sebagai teknisi dukungan ahli, Anda bertanggung jawab penuh atas pendampingan teknis harian bagi seluruh pelanggan perusahaan (B2B). Tugas utama Anda adalah mendiagnosis dan menyelesaikan masalah konfigurasi perangkat keras (*hardware*) maupun perangkat lunak (*software*) geoteknik. Selanjutnya, Anda wajib memandu klien melalui saluran telepon, email, maupun kunjungan langsung ke lokasi proyek jika diperlukan. Namun, pekerjaan pendampingan teknis ini menuntut tingkat kesabaran dan kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat luar biasa. Hal ini karena Anda harus mampu menjelaskan bahasa teknis yang rumit menjadi instruksi yang mudah dipahami oleh operator klien. Di sisi lain, Anda harus mampu berkoordinasi secara efektif dengan departemen *Sales*, R&D, dan prinsipal teknologi di luar negeri. Oleh sebab itu, lowongan Technical Support Engineer Jakarta Selatan ini sangat cocok bagi Anda yang komunikatif dan analitis. Kabar baiknya, posisi strategis ini terbuka untuk fresh graduate yang memiliki fundamental keteknikan dan IT yang solid.

Tanggung Jawab Utama

• Anda memberikan respons cepat terhadap setiap tiket bantuan (*helpdesk ticket*) dari klien; selanjutnya, mencatat riwayat penanganannya secara rapi.
• Selain itu, Anda mendiagnosis kendala teknis (troubleshooting) pada sensor geoteknik, *data logger*, dan aplikasi pemantauan jarak jauh.
• Anda melakukan instalasi, konfigurasi, dan kalibrasi perangkat lunak sistem di komputer atau *server* milik klien proyek.
• Kemudian, Anda menyusun modul panduan (*user manual*) dan artikel *Frequently Asked Questions* (FAQ) untuk memudahkan klien.
• Anda menyelenggarakan sesi pelatihan (*training*) penggunaan produk baru kepada klien; akibatnya, kepuasan pelanggan (*customer satisfaction*) dapat terus meningkat.
• Namun, Anda juga wajib menguji kelayakan produk (*Quality Assurance test*) sebelum unit instrumen dikirimkan ke lokasi pelanggan.
• Anda mengoordinasikan proses klaim garansi (*RMA*) dan perbaikan alat yang rusak berat dengan pihak vendor prinsipal internasional.
• Terakhir, Anda memberikan laporan evaluasi kinerja sistem bulanan kepada manajemen untuk peningkatan kualitas produk di masa depan.

Kualifikasi Pelamar

• Pendidikan minimal S1 Teknik Elektro, Teknik Sipil, Teknik Geologi, atau Teknik Informatika dari universitas terkemuka.
• Fresh graduate dipersilakan melamar; namun, memiliki pengalaman magang di bidang *Technical Support* atau *IT Helpdesk* sangat diprioritaskan.
• Anda wajib memiliki pemahaman dasar terkait instrumen pengukuran, jaringan komputer (TCP/IP), dan *database* dasar.
• Selain itu, Anda sangat mahir mengoperasikan sistem operasi Windows tingkat lanjut dan paket Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Anda memiliki kemampuan Bahasa Inggris yang sangat baik (lisan dan tulisan) untuk membaca manual instrumen dan berkomunikasi dengan tim global.
• Anda memiliki kemampuan analisa permasalahan (*problem-solving*) yang tajam, sangat sabar, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Di sisi lain, Anda sanggup bekerja di bawah tekanan target waktu layanan (*Service Level Agreement/SLA*) yang sangat ketat.
• Anda bersedia ditempatkan bekerja secara penuh waktu di kantor kami (Menara MTH), wilayah Tebet, Jakarta Selatan, DKI Jakarta.

Gaji dan Benefit

PT Geotechnical Systemindo menawarkan paket remunerasi yang sangat kompetitif untuk posisi dukungan teknis spesialis ini. Kisaran gajinya adalah Rp 7.500.000 – Rp 8.500.000 per bulan. Selain itu, kami menyediakan fasilitas perlindungan BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, tunjangan transportasi, dan pelatihan bersertifikat. Dengan demikian, kesejahteraan finansial Anda sebagai Technical Support Engineer Jakarta Selatan akan terjamin dengan sangat baik.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Anda siap menjadi tulang punggung layanan dukungan teknis perusahaan geoteknik terkemuka? Kirimkan CV dan dokumen lamaran kerja Anda sekarang juga.

Email: [email protected]

Subject Email: Technical Support Engineer_Nama Lengkap

Jelajahi peluang karir teknologi dan rekayasa lainnya di halaman Lowongan Kerja Kami.