Profil Perusahaan & Karir Engineer

Technical Support Engineer saat ini menjadi garda terdepan rekrutmen kami dalam memastikan kelancaran operasional teknologi parkir digital di seluruh Indonesia. Masyarakat urban masa kini telah mengandalkan PT Inovasi Anak Indonesia (Parkee) sebagai pelopor solusi manajemen parkir terintegrasi yang inovatif. Selain itu, kami terus berupaya menghadirkan kemudahan mobilitas melalui aplikasi canggih yang dapat Anda eksplorasi lebih jauh di halaman tentang visi perusahaan kami maupun di situs resmi kami. Selanjutnya, pertumbuhan lokasi mitra yang eksponensial menuntut kehandalan sistem operasional yang tanpa cela selama 24 jam penuh.

Menjaga stabilitas infrastruktur teknologi parkir di berbagai gedung komersial tentu membutuhkan kemampuan analitis yang tajam. Namun, menghadapi berbagai kendala teknis (troubleshooting) secara real-time justru akan mengasah keterampilan teknis dan kesabaran Anda di lapangan. Oleh karena itu, kami mencari talenta IT muda yang cekatan, solutif, dan tidak mudah menyerah dalam memecahkan masalah perangkat lunak maupun perangkat keras. Dengan demikian, kontribusi langsung Anda akan memastikan kelancaran transaksi ribuan pengguna aplikasi Parkee setiap harinya. Pada akhirnya, dedikasi Anda akan menjadi pilar penentu dalam mempertahankan kepercayaan publik terhadap ekosistem digital yang kami bangun.

Gambaran Umum Posisi IT Support

Posisi Technical Support Engineer dengan status kontrak (temporer) ini akan menempatkan Anda sebagai pusat penyelesaian masalah teknis bagi mitra operasional kami. Pekerjaan ini mengharuskan Anda untuk melakukan pemantauan sistem jarak jauh serta inspeksi fisik pada perangkat palang parkir otomatis (boom gate) dan mesin tiket (dispenser). Selain itu, Anda akan berkolaborasi secara intensif dengan tim pengembang (developer) untuk melaporkan adanya celah atau gangguan (bug) pada sistem piranti lunak kami. Namun, Anda tidak perlu merasa khawatir karena jajaran manajer teknis akan selalu memberikan panduan dan protokol eskalasi masalah yang jelas.

Anda wajib memastikan bahwa setiap keluhan (ticket) dari operator parkir atau pengguna diselesaikan sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) perusahaan. Selanjutnya, Anda bertugas melakukan pemeliharaan preventif secara berkala untuk meminimalisasi potensi kerusakan (downtime) di lokasi mitra. Oleh karena itu, kemampuan komunikasi yang efektif sangat dibutuhkan untuk menjelaskan instruksi teknis kepada petugas lapangan yang mungkin awam terhadap teknologi. Dengan demikian, operasional lokasi parkir mitra akan berjalan mulus dan minim keluhan. Pada akhirnya, Anda akan berkembang menjadi seorang insinyur pendukung teknis yang sangat diandalkan di industri teknologi properti (PropTech).

Tanggung Jawab Utama Karyawan

1. Dengan demikian, Anda wajib merespons dan menyelesaikan keluhan teknis dari operator lapangan terkait sistem aplikasi dan infrastruktur keras.
2. Selanjutnya, Anda bertugas melakukan konfigurasi instalasi, pemeliharaan jaringan (networking), serta perbaikan mesin tiket di area parkir klien.
3. Selain itu, Anda mengeksekusi pemeriksaan rutin harian pada server lokal maupun peladen awan (cloud) untuk memastikan stabilitas koneksi data.
4. Namun, Anda juga wajib menyusun dokumentasi laporan penanganan insiden teknis (troubleshooting report) secara rinci pada sistem manajemen tiket (helpdesk).
5. Oleh karena itu, Anda bertugas memberikan pelatihan singkat (user training) kepada petugas operator gardu parkir mengenai cara mengatasi gangguan ringan.
6. Selanjutnya, Anda melakukan eskalasi kasus teknis tingkat lanjut kepada lapis kedua (Tier 2/Software Developer) jika kendala tidak dapat diselesaikan secara mandiri.
7. Pada akhirnya, Anda wajib mematuhi standar prosedur operasional (SOP) keamanan siber guna mencegah kebocoran data pengguna saat melakukan perbaikan sistem.

Kualifikasi Pelamar Kerja

1. Dengan demikian, Anda wajib memiliki gelar pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komputer.
2. Selanjutnya, Anda harus membuktikan pengalaman kerja profesional minimal 1 tahun di bidang IT Support, Technical Support, atau Network Engineer.
3. Selain itu, Anda wajib menguasai dasar-dasar perakitan komputer (hardware), instalasi OS Windows/Linux, serta topologi jaringan (LAN/WAN/TCP/IP).
4. Namun, Anda juga diwajibkan memiliki keahlian dalam menggunakan peralatan teknis kelistrikan dasar dan pemahaman tentang mikrokontroler akan menjadi nilai tambah.
5. Oleh karena itu, kemampuan analisis pemecahan masalah (troubleshooting) yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan klien adalah kompetensi esensial.
6. Selanjutnya, Anda menyatakan kesiapan untuk bekerja dengan mobilitas tinggi mengunjungi berbagai lokasi klien serta bersedia masuk dalam rotasi jadwal malam (shifting).
7. Pada akhirnya, Anda wajib memiliki kendaraan pribadi minimal sepeda motor beserta Surat Izin Mengemudi (SIM C) yang masih berstatus aktif.

Manfaat & Fasilitas Kerja

1. Dengan demikian, perusahaan menyiapkan anggaran kompensasi gaji pokok yang sangat kompetitif, yakni pada kisaran Rp6.000.000 hingga Rp10.000.000 per bulan.
2. Selain itu, Anda berhak menerima klaim tunjangan operasional transportasi dan pulsa internet untuk menunjang aktivitas pemeliharaan lapangan Anda.
3. Selanjutnya, kami memberikan kepastian perlindungan jaminan sosial penuh berupa BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS Kesehatan semenjak hari pertama bekerja.
4. Namun, Anda juga akan mendapatkan akses peminjaman peralatan kerja seperti laptop operasional dan toolkit khusus untuk memperlancar tugas harian.
5. Pada akhirnya, kami menjanjikan proses evaluasi kinerja yang transparan untuk membuka peluang pengangkatan sebagai karyawan tetap di masa mendatang.