Kualifikasi, Pengalaman, & Kompetensi yang Dibutuhkan
Minimal lulusan Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer.
Memiliki kemampuan pengorganisasian yang baik.
Terbukti mampu berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
Mampu bekerja secara kolaboratif dengan anggota Departemen Layanan Informasi.
Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik.
Memiliki keterampilan teknis yang kuat dengan berbagai perangkat keras dan perangkat lunak dalam lingkungan lintas platform. Pengalaman menggunakan platform Mac OS dan iOS menjadi nilai tambah.
Memiliki pendekatan layanan pelanggan dalam bekerja dengan pengguna akhir.
Memiliki komitmen yang jelas terhadap Perlindungan Anak, keselamatan, pembelajaran berbasis layanan (service learning), serta kepedulian terhadap lingkungan.
Tugas & Tanggung Jawab Pekerjaan
Dukungan Teknis & Penyelesaian Masalah
Memberikan dukungan yang efisien dan tepat waktu kepada pengguna akhir, memastikan seluruh permasalahan teknis dapat diselesaikan dengan efektif serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.
Menangani pertanyaan pengguna terkait pengoperasian perangkat lunak dan perangkat keras dengan memberikan panduan yang jelas dan akurat.
Menilai dan memverifikasi fungsi sistem melalui observasi dan pengujian untuk mengidentifikasi serta memperbaiki kesalahan.
Bekerja sama dengan staf dan teknisi IT dalam pengelolaan distribusi, pembaruan, dan patch perangkat keras maupun perangkat lunak.
Berkoordinasi dengan tim dukungan teknis dari vendor untuk memberikan layanan pelanggan yang optimal kepada pengguna akhir.
Manajemen Help Desk & Dokumentasi
Secara proaktif memantau dan berkontribusi dalam Sistem Manajemen Tiket Help Desk, memastikan seluruh permasalahan dicatat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan dengan baik.
Menjaga dokumentasi yang lengkap dan terperinci terkait aktivitas harian, termasuk permasalahan teknis, tindakan perbaikan, dan prosedur instalasi.
Mengembangkan, memperbarui, serta mengomunikasikan prosedur standar untuk tugas-tugas dukungan teknis yang umum guna meningkatkan konsistensi dan efisiensi.
Berkontribusi pada Basis Pengetahuan Layanan Informasi dengan memastikan dokumentasi perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement/SLA) dan solusi pemecahan masalah selalu lengkap dan mutakhir.
Kolaborasi & Peningkatan Berkelanjutan
Bekerja sama dengan Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia serta seluruh tim IT untuk menetapkan, menyempurnakan, dan mengomunikasikan Service Level Agreement (SLA).
Bekerja erat dengan staf IT dalam menyelesaikan permasalahan teknis yang kompleks dengan memberikan panduan dan dukungan yang diperlukan.
Mengembangkan dan menerapkan strategi inovatif untuk meningkatkan proses penyelesaian masalah serta efektivitas dan efisiensi help desk.
Memberikan rekomendasi dan mengembangkan perbaikan operasional help desk, termasuk pembuatan daftar periksa (checklist), penyempurnaan prosedur, peningkatan kebijakan, pelaksanaan pelatihan, serta penguatan protokol keamanan.
Orientasi Layanan
Menumbuhkan budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan berbasis data di dalam Departemen IT guna memastikan standar kepuasan pengguna yang tinggi.
Pengembangan Profesional Berkelanjutan
Melakukan refleksi atas praktik profesional serta aktif mengikuti berbagai kesempatan pembelajaran.
Menetapkan tujuan pengembangan profesional dan memanfaatkan peluang pengembangan kompetensi yang tersedia.
Lain-lain
Menghayati nilai-nilai pembelajaran JIS, yaitu Ketangguhan (Resilience), Kecakapan Memanfaatkan Sumber Daya (Resourcefulness), Kemampuan Berelasi (Relating), dan Reflektif (Reflectiveness).
Melaksanakan tugas lain yang relevan serta tanggung jawab tambahan sesuai arahan Kepala IT dan Koordinator Dukungan Teknis dan Multimedia.
Pertanyaan dari Perusahaan
Lamaran Anda akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:
Jenis kualifikasi apa saja yang Anda miliki?
Berapa tahun pengalaman Anda sebagai Technical Support Specialist?
Apakah Anda memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan (customer service)?
Bahasa apa saja yang Anda kuasai dengan lancar?
Berapa tahun pengalaman Anda sebagai Teknisi Apple Mac?
Minimal lulusan S1 Ilmu Komputer atau bidang terkait.
Memiliki kemampuan organisasi yang baik.
Mampu berkomunikasi dengan efektif dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tulisan.
Mampu bekerja sama secara kolaboratif dengan anggota Departemen Layanan Informasi.
Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang sangat baik.
Memiliki kemampuan teknis yang kuat dalam berbagai jenis perangkat keras dan perangkat lunak di lingkungan lintas platform.
Pengalaman dengan Mac OS dan platform iOS menjadi nilai tambah.
Memiliki pendekatan kerja yang berorientasi pada layanan pelanggan (customer service) dalam menangani pengguna akhir (end-user).
Menunjukkan komitmen yang jelas terhadap Perlindungan Anak (Child Protection), keselamatan, pembelajaran berbasis layanan (service learning), serta kepedulian terhadap lingkungan (environmental stewardship).
Tugas dan Tanggung Jawab
Dukungan Teknis & Penyelesaian Masalah
Memberikan dukungan yang efisien dan tepat waktu kepada pengguna akhir, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan baik, serta melakukan eskalasi jika diperlukan.
Menangani pertanyaan pengguna terkait pengoperasian perangkat lunak dan perangkat keras, serta memberikan panduan yang jelas dan akurat untuk menyelesaikan masalah.
Melakukan pengujian dan observasi untuk menilai serta memverifikasi fungsi sistem, guna mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan.
Bekerja sama dengan staf dan teknisi IT untuk mengelola distribusi, pembaruan, dan perbaikan (patch) sistem perangkat keras maupun perangkat lunak.
Berkolaborasi dengan tim dukungan teknis dari vendor untuk memberikan layanan pelanggan yang prima kepada pengguna akhir.
Manajemen Help Desk & Dokumentasi
Secara proaktif memantau dan berkontribusi pada Sistem Manajemen Tiket Help Desk, memastikan seluruh masalah tercatat, dilacak, dan diselesaikan dengan akurat.
Menyusun dan memelihara dokumentasi kegiatan harian secara menyeluruh, termasuk permasalahan teknis, tindakan korektif, serta prosedur instalasi.
Mengembangkan, memperbarui, dan menyampaikan prosedur standar untuk tugas-tugas dukungan teknis umum guna meningkatkan konsistensi dan efisiensi.
Berkontribusi pada Basis Pengetahuan Layanan Informasi (Knowledge Base) dengan memastikan dokumentasi yang lengkap dan mutakhir terkait perjanjian tingkat layanan (SLA) serta solusi pemecahan masalah.
Kolaborasi & Peningkatan Berkelanjutan
Bekerja sama dengan Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia serta tim IT lainnya untuk menyusun, memperbarui, dan menyosialisasikan SLA (Service Level Agreement).
Bekerja sama dengan staf IT untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks, serta memberikan panduan dan dukungan bila diperlukan.
Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan proses penyelesaian masalah, sehingga efisiensi dan efektivitas help desk terus meningkat.
Memberikan rekomendasi dan mengembangkan perbaikan dalam operasional help desk, termasuk pembuatan daftar periksa (checklist), penyempurnaan prosedur, peningkatan kebijakan, pelatihan, dan penguatan protokol keamanan.
Orientasi Layanan
Membangun budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan berbasis data di dalam Departemen IT, dengan memastikan standar tinggi terhadap kepuasan pelanggan.
Pengembangan Profesional Berkelanjutan
Melakukan refleksi terhadap praktik profesional dan aktif mengikuti kegiatan pembelajaran atau pelatihan.
Menetapkan tujuan pengembangan profesional serta memanfaatkan berbagai peluang untuk meningkatkan kompetensi.
Lain-lain
Menghayati nilai-nilai Sikap Belajar JIS (JIS Learning Dispositions) yaitu Ketangguhan (Resilience), Kecerdikan (Resourcefulness), Kemampuan Berhubungan (Relating), dan Reflektif (Reflectiveness).
Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Departemen IT serta Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia sesuai kebutuhan.
Sarjana (S1) dalam bidang Administrasi Bisnis, Properti, Manajemen Fasilitas, atau bidang terkait; gelar Magister (S2) menjadi nilai tambah.
Minimal 5 tahun pengalaman di bidang manajemen properti, manajemen fasilitas, atau bidang terkait, dengan setidaknya 2 tahun di posisi manajerial.
Menguasai Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dengan baik.
Memiliki kemampuan kepemimpinan dan manajemen tim yang kuat.
Keterampilan interpersonal, negosiasi, dan komunikasi yang sangat baik.
Menguasai sistem manajemen properti serta perangkat lunak perkantoran standar.
Pengetahuan mendalam mengenai hukum properti lokal dan pemeliharaan gedung.
Mampu mengelola berbagai prioritas dalam lingkungan kerja yang dinamis.
Cakap menangani isu-isu sensitif secara rahasia dengan tingkat etika dan kehati-hatian yang tinggi.
Berkomitmen untuk menjamin keselamatan, kesejahteraan, dan kepuasan tenaga pengajar yang tinggal di fasilitas sekolah.
Tugas & Tanggung Jawab
Keunggulan Operasional
Memastikan kelancaran operasional harian Kantor Perumahan, termasuk peningkatan prosedur dan pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan kualitas layanan.
Menangani dan menyelesaikan permasalahan perumahan yang kompleks, serta memberikan arahan dan dukungan bagi tenaga pengajar ekspatriat terkait kebutuhan hunian mereka.
Manajemen Properti Strategis
Mengembangkan dan menerapkan strategi perumahan yang komprehensif, selaras dengan misi dan kebutuhan operasional sekolah.
Mengawasi akuisisi, pemeliharaan, dan pelepasan properti, serta memastikan seluruh fasilitas perumahan memenuhi standar kualitas dan keselamatan sekolah.
Kepemimpinan dan Pengawasan Tim
Mengawasi langsung Tim Perumahan, memastikan koordinasi tim berjalan efektif serta mendukung pengembangan profesional.
Menetapkan tujuan dan target tim yang jelas, melakukan evaluasi kinerja, serta memberikan umpan balik dan pembinaan untuk meningkatkan kapasitas serta mencapai kinerja optimal.
Pengawasan Keuangan dan Manajemen Anggaran
Mengelola anggaran perumahan, termasuk perencanaan, alokasi, dan pemantauan pengeluaran untuk menjamin efisiensi finansial.
Mengawasi transaksi keuangan terkait perumahan, termasuk pembayaran sewa, biaya pemeliharaan, dan honor kontraktor.
Administrasi Sewa dan Kontrak
Melakukan negosiasi perjanjian sewa, mengelola perpanjangan kontrak, serta menangani seluruh aspek administrasi sewa sesuai standar hukum dan kebijakan sekolah.
Melakukan inspeksi properti sebelum ditempati maupun setelah dikosongkan untuk menilai kondisi serta memastikan kepatuhan terhadap ketentuan sewa.
Keterlibatan dan Komunikasi dengan Pemangku Kepentingan
Membangun dan menjaga hubungan baik dengan pemilik properti, agen real estat, kontraktor, serta penyedia layanan lainnya.
Bertindak sebagai penghubung utama antara sekolah dan pihak eksternal dalam hal yang berkaitan dengan perumahan tenaga pengajar ekspatriat.
Menjalin komunikasi yang berkelanjutan dengan tenaga pengajar untuk memahami kebutuhan dan permasalahan perumahan mereka, serta memastikan penanganan yang cepat dan efektif.
Menciptakan lingkungan yang penuh kepercayaan dan responsif guna meningkatkan kepuasan serta kesejahteraan tenaga pengajar.
Kepatuhan dan Pelaporan
Memastikan seluruh praktik perumahan sesuai dengan hukum dan regulasi yang berlaku.
Menyusun laporan terkait status, permasalahan, dan hasil pengelolaan perumahan untuk disampaikan kepada manajemen senior dan pemangku kepentingan lainnya.
Kolaborasi dan Integrasi
Bekerja sama erat dengan Kepala Fasilitas untuk mengoordinasikan sumber daya secara efektif, khususnya terkait permintaan pekerjaan dan pengadaan perlengkapan penting bagi pemeliharaan serta operasional perumahan.
Bermitra dengan Kepala Proyek dalam proyek pembangunan yang berkaitan dengan perumahan, guna mengoptimalkan pelaksanaan proyek dan meningkatkan kualitas hunian.
Tanggung Jawab Tambahan
Menghayati dan menerapkan Nilai Pembelajaran JIS: Ketangguhan, Kecerdikan, Kemampuan Berhubungan, dan Refleksi.
Mengikuti perkembangan tren industri untuk terus meningkatkan pengelolaan perumahan.
Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Divisi Sumber Daya Manusia.
