Kualifikasi Pekerjaan

• Minimal lulusan S1 Ilmu Komputer atau bidang terkait.
• Memiliki kemampuan organisasi yang baik.
• Mampu berkomunikasi dengan efektif dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja sama secara kolaboratif dengan anggota Departemen Layanan Informasi.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang sangat baik.
• Memiliki kemampuan teknis yang kuat dalam berbagai jenis perangkat keras dan perangkat lunak di lingkungan lintas platform.
• Pengalaman dengan Mac OS dan platform iOS menjadi nilai tambah.
• Memiliki pendekatan kerja yang berorientasi pada layanan pelanggan (customer service) dalam menangani pengguna akhir (end-user).
• Menunjukkan komitmen yang jelas terhadap Perlindungan Anak (Child Protection), keselamatan, pembelajaran berbasis layanan (service learning), serta kepedulian terhadap lingkungan (environmental stewardship).

Tugas dan Tanggung Jawab

Dukungan Teknis & Penyelesaian Masalah

• Memberikan dukungan yang efisien dan tepat waktu kepada pengguna akhir, memastikan setiap masalah teknis terselesaikan dengan baik, serta melakukan eskalasi jika diperlukan.
• Menangani pertanyaan pengguna terkait pengoperasian perangkat lunak dan perangkat keras, serta memberikan panduan yang jelas dan akurat untuk menyelesaikan masalah.
• Melakukan pengujian dan observasi untuk menilai serta memverifikasi fungsi sistem, guna mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan.
• Bekerja sama dengan staf dan teknisi IT untuk mengelola distribusi, pembaruan, dan perbaikan (patch) sistem perangkat keras maupun perangkat lunak.
• Berkolaborasi dengan tim dukungan teknis dari vendor untuk memberikan layanan pelanggan yang prima kepada pengguna akhir.

Manajemen Help Desk & Dokumentasi

• Secara proaktif memantau dan berkontribusi pada Sistem Manajemen Tiket Help Desk, memastikan seluruh masalah tercatat, dilacak, dan diselesaikan dengan akurat.
• Menyusun dan memelihara dokumentasi kegiatan harian secara menyeluruh, termasuk permasalahan teknis, tindakan korektif, serta prosedur instalasi.
• Mengembangkan, memperbarui, dan menyampaikan prosedur standar untuk tugas-tugas dukungan teknis umum guna meningkatkan konsistensi dan efisiensi.
• Berkontribusi pada Basis Pengetahuan Layanan Informasi (Knowledge Base) dengan memastikan dokumentasi yang lengkap dan mutakhir terkait perjanjian tingkat layanan (SLA) serta solusi pemecahan masalah.

Kolaborasi & Peningkatan Berkelanjutan

• Bekerja sama dengan Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia serta tim IT lainnya untuk menyusun, memperbarui, dan menyosialisasikan SLA (Service Level Agreement).
• Bekerja sama dengan staf IT untuk menyelesaikan masalah teknis yang kompleks, serta memberikan panduan dan dukungan bila diperlukan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan proses penyelesaian masalah, sehingga efisiensi dan efektivitas help desk terus meningkat.
• Memberikan rekomendasi dan mengembangkan perbaikan dalam operasional help desk, termasuk pembuatan daftar periksa (checklist), penyempurnaan prosedur, peningkatan kebijakan, pelatihan, dan penguatan protokol keamanan.

Orientasi Layanan

• Membangun budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan berbasis data di dalam Departemen IT, dengan memastikan standar tinggi terhadap kepuasan pelanggan.

Pengembangan Profesional Berkelanjutan

• Melakukan refleksi terhadap praktik profesional dan aktif mengikuti kegiatan pembelajaran atau pelatihan.
• Menetapkan tujuan pengembangan profesional serta memanfaatkan berbagai peluang untuk meningkatkan kompetensi.

Lain-lain

• Menghayati nilai-nilai Sikap Belajar JIS (JIS Learning Dispositions) yaitu Ketangguhan (Resilience), Kecerdikan (Resourcefulness), Kemampuan Berhubungan (Relating), dan Reflektif (Reflectiveness).
• Melaksanakan tugas-tugas lain yang diberikan oleh Kepala Departemen IT serta Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia sesuai kebutuhan.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.jisedu.or.id/about/work-at-jis