PT Intikom Berlian Mustika – Talent Acquisition membuka lowongan IT Service Desk untuk penempatan di Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta. Posisi full time ini terbuka untuk lulusan minimal D3 jurusan Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang TI terkait dan membutuhkan pengalaman minimal 3 tahun. Anda dapat mengirimkan lamaran paling lambat 6 Desember 2026.

Tentang PT Intikom Berlian Mustika – Talent Acquisition

PT Intikom Berlian Mustika adalah perusahaan penyedia solusi dan layanan Teknologi Informasi (TI) terkemuka di Indonesia yang telah berdiri sejak tahun 1990. Sebagai mitra tepercaya bagi berbagai sektor industri—mulai dari perbankan, telekomunikasi, hingga pemerintahan—kami berkomitmen untuk menghadirkan inovasi digital, infrastruktur TI yang andal, serta layanan dukungan teknis berkualitas tinggi demi mendorong transformasi bisnis pelanggan kami.

Deskripsi Pekerjaan IT Service Desk

Sebagai IT Service Desk, Anda akan menjadi titik kontak pertama (Single Point of Contact) bagi pengguna atau klien yang mengalami kendala teknis terkait infrastruktur TI. Anda bertanggung jawab untuk menerima, mencatat, menganalisis, dan menyelesaikan keluhan teknis tingkat dasar, serta mendokumentasikan seluruh insiden dengan baik sesuai dengan prosedur perusahaan.

Tugas dan Tanggung Jawab

• Menerima dan mencatat semua laporan keluhan atau permintaan layanan TI dari pengguna melalui telepon, email, chat, maupun sistem ticketing.
• Melakukan penyelesaian masalah awal (First-level troubleshooting) pada perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, sistem operasi, dan aplikasi internal.
• Mengeskalasi masalah teknis yang lebih kompleks kepada tim dukungan tingkat lanjut (Tier 2/Tier 3) jika Anda tidak dapat menyelesaikan kendala di tingkat pertama.
• Memantau status ticket dan memberikan pembaruan (update) secara berkala kepada pengguna mengenai progres penyelesaian masalah mereka.
• Memastikan pemenuhan target tingkat layanan (Service Level Agreement / SLA) yang telah ditentukan.
• Membuat dokumentasi teknis dan laporan harian/mingguan terkait insiden yang Anda tangani.

Kualifikasi IT Service Desk

• Pendidikan minimal D3 jurusan Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang TI terkait.
• Pengalaman kerja minimal 3 tahun di posisi IT Service Desk, IT Helpdesk, atau IT Support (Lulusan baru dengan kemampuan teknis yang kuat dipersilakan melamar).
• Memiliki pemahaman dasar tentang Windows OS, Microsoft Office/Office 365, dasar jaringan (TCP/IP, LAN/WAN), dan perangkat keras komputer.
• Akrab dan terbiasa menggunakan IT Service Management (ITSM) / Aplikasi Ticketing (seperti Jira, ServiceNow, Zendesk, atau sejenisnya) merupakan nilai tambah.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan orientasi pelayanan pelanggan (customer service-oriented) yang kuat.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) yang baik.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift jika diperlukan.

Benefit dan Fasilitas

• Gaji pokok yang kompetitif.
• Tunjangan lembur dan tunjangan shift (jika berlaku).
• Asuransi Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan.
• Program pelatihan, sertifikasi TI, dan pengembangan karier yang jelas.
• Lingkungan kerja yang suportif, dinamis, dan kolaboratif.

Lokasi Kerja

Graha Intikom, Jl. Kuningan Barat II No. 11, Mampang Prapatan, Jakarta 12710, Indonesia, Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta 12710
Sistem kerja: WFO (kerja di kantor)

Lihat lokasi di Google Maps

Cara Melamar IT Service Desk di PT Intikom Berlian Mustika – Talent Acquisition

1. Pertama, siapkan Surat Lamaran Kerja (Cover Letter), Curriculum Vitae (CV) terbaru yang mencantumkan foto formal, Scan Ijazah terakhir dan Transkrip Nilai, Scan KTP, dan Scan Sertifikat keahlian atau pelatihan TI (jika ada)..
2. Kedua, isi formulir lamaran di situs resmi PT Intikom Berlian Mustika – Talent Acquisition: intikom.com.
3. Terakhir, kirim lamaran paling lambat 6 Desember 2026.

Tanya Jawab Seputar Lowongan Ini

Apa syarat pendidikan untuk posisi IT Service Desk?

Lowongan ini terbuka untuk lulusan minimal D3 jurusan Teknik Informatika, Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang TI terkait.

Apakah fresh graduate bisa melamar?

Posisi ini mensyaratkan pengalaman kerja minimal 3 tahun, sehingga lebih cocok untuk pelamar yang sudah pernah bekerja.

Di mana lokasi kerja IT Service Desk ini?

Lokasi kerja di Graha Intikom, Jl. Kuningan Barat II No. 11, Mampang Prapatan, Jakarta 12710, Indonesia, Kec. Mampang Prapatan, Kota Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta 12710. Sistem kerjanya kerja di kantor (WFO).

Kapan batas akhir pendaftaran?

Kami menerima lamaran paling lambat 6 Desember 2026. Setelah itu, sistem akan otomatis menutup lowongan ini.

Bagaimana cara melamar ke PT Intikom Berlian Mustika – Talent Acquisition?

Isi formulir lamaran di situs resmi PT Intikom Berlian Mustika – Talent Acquisition (intikom.com). Sebelum melamar, siapkan Surat Lamaran Kerja (Cover Letter), Curriculum Vitae (CV) terbaru yang mencantumkan foto formal, Scan Ijazah terakhir dan Transkrip Nilai, Scan KTP, dan Scan Sertifikat keahlian atau pelatihan TI (jika ada)..

Apakah melamar ke PT Intikom Berlian Mustika – Talent Acquisition dipungut biaya?

Tidak. Rekrutmen resmi tidak memungut biaya apa pun. Oleh karena itu, abaikan pihak yang meminta transfer uang untuk biaya tes, pelatihan, seragam, atau tiket perjalanan.

Lowongan Terkait

• Lowongan kerja terbaru di Jakarta Selatan
• Lowongan IT Service Desk lainnya
• Lowongan kerja lulusan D3

Lamar Langsung membagikan informasi lowongan ini. Namun, kami tidak terlibat dalam proses rekrutmen dan tidak memungut biaya apa pun.