Kualifikasi, Pengalaman, & Kompetensi yang Dibutuhkan

• Minimal lulusan Sarjana (S1) di bidang Ilmu Komputer.
• Memiliki kemampuan pengorganisasian yang baik.
• Terbukti mampu berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.
• Mampu bekerja secara kolaboratif dengan anggota Departemen Layanan Informasi.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang sangat baik.
• Memiliki keterampilan teknis yang kuat dengan berbagai perangkat keras dan perangkat lunak dalam lingkungan lintas platform. Pengalaman menggunakan platform Mac OS dan iOS menjadi nilai tambah.
• Memiliki pendekatan layanan pelanggan dalam bekerja dengan pengguna akhir.
• Memiliki komitmen yang jelas terhadap Perlindungan Anak, keselamatan, pembelajaran berbasis layanan (service learning), serta kepedulian terhadap lingkungan.

Tugas & Tanggung Jawab Pekerjaan

Dukungan Teknis & Penyelesaian Masalah

• Memberikan dukungan yang efisien dan tepat waktu kepada pengguna akhir, memastikan seluruh permasalahan teknis dapat diselesaikan dengan efektif serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.
• Menangani pertanyaan pengguna terkait pengoperasian perangkat lunak dan perangkat keras dengan memberikan panduan yang jelas dan akurat.
• Menilai dan memverifikasi fungsi sistem melalui observasi dan pengujian untuk mengidentifikasi serta memperbaiki kesalahan.
• Bekerja sama dengan staf dan teknisi IT dalam pengelolaan distribusi, pembaruan, dan patch perangkat keras maupun perangkat lunak.
• Berkoordinasi dengan tim dukungan teknis dari vendor untuk memberikan layanan pelanggan yang optimal kepada pengguna akhir.

Manajemen Help Desk & Dokumentasi

• Secara proaktif memantau dan berkontribusi dalam Sistem Manajemen Tiket Help Desk, memastikan seluruh permasalahan dicatat, ditindaklanjuti, dan diselesaikan dengan baik.
• Menjaga dokumentasi yang lengkap dan terperinci terkait aktivitas harian, termasuk permasalahan teknis, tindakan perbaikan, dan prosedur instalasi.
• Mengembangkan, memperbarui, serta mengomunikasikan prosedur standar untuk tugas-tugas dukungan teknis yang umum guna meningkatkan konsistensi dan efisiensi.
• Berkontribusi pada Basis Pengetahuan Layanan Informasi dengan memastikan dokumentasi perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement/SLA) dan solusi pemecahan masalah selalu lengkap dan mutakhir.

Kolaborasi & Peningkatan Berkelanjutan

• Bekerja sama dengan Koordinator Layanan Teknis dan Multimedia serta seluruh tim IT untuk menetapkan, menyempurnakan, dan mengomunikasikan Service Level Agreement (SLA).
• Bekerja erat dengan staf IT dalam menyelesaikan permasalahan teknis yang kompleks dengan memberikan panduan dan dukungan yang diperlukan.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi inovatif untuk meningkatkan proses penyelesaian masalah serta efektivitas dan efisiensi help desk.
• Memberikan rekomendasi dan mengembangkan perbaikan operasional help desk, termasuk pembuatan daftar periksa (checklist), penyempurnaan prosedur, peningkatan kebijakan, pelaksanaan pelatihan, serta penguatan protokol keamanan.

Orientasi Layanan

• Menumbuhkan budaya kerja yang berorientasi pada layanan dan berbasis data di dalam Departemen IT guna memastikan standar kepuasan pengguna yang tinggi.

Pengembangan Profesional Berkelanjutan

• Melakukan refleksi atas praktik profesional serta aktif mengikuti berbagai kesempatan pembelajaran.
• Menetapkan tujuan pengembangan profesional dan memanfaatkan peluang pengembangan kompetensi yang tersedia.

Lain-lain

• Menghayati nilai-nilai pembelajaran JIS, yaitu Ketangguhan (Resilience), Kecakapan Memanfaatkan Sumber Daya (Resourcefulness), Kemampuan Berelasi (Relating), dan Reflektif (Reflectiveness).
• Melaksanakan tugas lain yang relevan serta tanggung jawab tambahan sesuai arahan Kepala IT dan Koordinator Dukungan Teknis dan Multimedia.

Pertanyaan dari Perusahaan

Lamaran Anda akan mencakup pertanyaan-pertanyaan berikut:

1. Jenis kualifikasi apa saja yang Anda miliki?
2. Berapa tahun pengalaman Anda sebagai Technical Support Specialist?
3. Apakah Anda memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan (customer service)?
4. Bahasa apa saja yang Anda kuasai dengan lancar?
5. Berapa tahun pengalaman Anda sebagai Teknisi Apple Mac?

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.jisedu.or.id/about/work-at-jis