Sebagai Application Support Supervisor, Anda akan memimpin dan mengelola tim dukungan aplikasi untuk memastikan kelancaran operasional aplikasi bisnis. Anda akan berperan sebagai titik eskalasi untuk permasalahan teknis yang kompleks, memberikan arahan kepada tim, serta berkolaborasi secara erat dengan pengembang dan pemangku kepentingan untuk memberikan layanan dukungan yang optimal. Pemahaman yang kuat terhadap sistem aplikasi, kemampuan pemecahan masalah, serta pengetahuan dasar tentang pemrograman—terutama di .NET—merupakan hal yang penting untuk posisi ini.

Tanggung Jawab

• Mengawasi dan mengoordinasikan tim Dukungan Aplikasi agar dapat memberikan penyelesaian masalah aplikasi secara efektif dan tepat waktu.
• Bertindak sebagai titik eskalasi utama untuk insiden aplikasi yang bersifat kritis serta memberikan dukungan pemecahan masalah tingkat lanjut.
• Memantau kinerja aplikasi dan menganalisis laporan kesalahan untuk memberikan rekomendasi perbaikan atau langkah pencegahan.
• Bekerja sama dengan tim pengembang perangkat lunak, tim infrastruktur, serta vendor pihak ketiga untuk menyelesaikan permasalahan teknis yang kompleks.
• Memastikan seluruh insiden, permintaan layanan, dan permintaan perubahan dicatat serta ditangani sesuai dengan SLA yang disepakati melalui sistem tiket.
• Mengembangkan dan menerapkan proses dukungan, dokumentasi, serta basis pengetahuan (knowledge base) bagi tim.
• Membimbing, melatih, dan mengevaluasi anggota tim guna meningkatkan keterampilan teknis dan kualitas layanan mereka.
• Menyusun dan menyampaikan laporan berkala kepada manajemen terkait kinerja aplikasi, insiden, serta produktivitas tim.

Kualifikasi

• Lulusan S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 3–5 tahun di bidang Dukungan Aplikasi, dengan setidaknya 1–2 tahun di posisi supervisor atau pemimpin tim.
• Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di industri perbankan atau di bidang konsultan IT.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat di lingkungan aplikasi, termasuk basis data (SQL) dan sistem operasi (Windows/Linux).
• Memiliki pemahaman dasar mengenai bahasa pemrograman .NET untuk menganalisis kode atau berkomunikasi secara efektif dengan tim pengembang.
• Terbiasa menggunakan alat pemantauan aplikasi dan sistem manajemen layanan TI (ITSM).
• Memiliki kemampuan kepemimpinan, komunikasi, dan interpersonal yang baik untuk mengelola tim serta berkoordinasi dengan berbagai pihak lintas fungsi.
• Mampu bekerja di bawah tekanan dan menentukan prioritas tugas dengan efektif.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://profescipta.co.id/career