Tentang Posisi Ini

PT Media Wave Interaktif sedang mencari seorang Helpdesk IT yang terampil dan berdedikasi untuk bergabung bersama tim kami di Jakarta. Sebagai Helpdesk IT, Anda akan memberikan bantuan teknis kepada karyawan dan pengguna internal, menangani berbagai permasalahan secara efisien—terutama yang berkaitan dengan platform digital berbasis Web3, blockchain, dan teknologi cloud.

Tanggung Jawab

• Menanggapi dan menyelesaikan pertanyaan atau permasalahan terkait IT dari pengguna akhir secara profesional dan tepat waktu.
• Melakukan troubleshooting serta diagnosis terhadap masalah perangkat keras dan perangkat lunak, memberikan solusi langsung atau meneruskan ke tim terkait.
• Berkoordinasi dengan tim IT dalam penerapan dan pemeliharaan sistem, perangkat lunak, serta infrastruktur IT perusahaan.
• Memberikan pelatihan dan panduan kepada pengguna mengenai penggunaan perangkat dan aplikasi IT dengan benar.
• Menyimpan catatan lengkap atas seluruh aktivitas dukungan IT serta memastikan dokumentasi setiap insiden dan penyelesaiannya dilakukan dengan baik.
• Memantau dan mengoptimalkan kinerja serta keandalan sistem IT untuk meminimalkan waktu henti (downtime).
• Bekerja sama dengan berbagai tim lintas divisi untuk mengidentifikasi dan menerapkan peningkatan proses kerja.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam posisi serupa sebagai Helpdesk IT atau IT Support.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang kuat serta mampu mendiagnosis dan menyelesaikan isu IT dengan cepat.
• Memiliki komunikasi dan keterampilan interpersonal yang baik, serta mampu berinteraksi efektif dengan pengguna di berbagai level.
• Memahami teknik troubleshooting untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
• Berpengalaman dalam memberikan pelatihan dan dukungan terkait sistem serta aplikasi IT.
• Terbiasa menggunakan berbagai alat bantu IT seperti ticketing system, remote access tools, dan productivity suites.
• Memiliki orientasi terhadap layanan pelanggan (customer-centric) dan berkomitmen untuk memberikan pelayanan berkualitas tinggi.

Kualifikasi Tambahan (Nice to Have)

• Pengalaman dalam mendukung atau menggunakan aplikasi berbasis blockchain (DApps).
• Pemahaman dasar tentang keamanan siber (cybersecurity) dan tanggap insiden (incident response).
• Sertifikasi relevan seperti CompTIA A+, CCNA, atau ITIL Foundation akan menjadi nilai tambah.

Fasilitas & Keuntungan

Di PT Media Wave Interaktif, kami berkomitmen untuk menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan memberikan penghargaan bagi setiap karyawan. Selain gaji yang kompetitif, kami juga menawarkan berbagai manfaat, antara lain:

• Peluang untuk pengembangan profesional dan jenjang karier yang jelas.
• Waktu kerja yang fleksibel untuk menjaga keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.
• Program kesehatan dan kesejahteraan yang komprehensif.
• Kegiatan team building dan acara sosial untuk mempererat kebersamaan tim.

Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan menjadi bagian dari kesuksesan kami selanjutnya.

Lamar sekarang dan ambil langkah berikutnya dalam perjalanan karier Anda!

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/88422624?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=6056bab1f9eb5e9ab9ce695a5ae4c9d5b71a55af