Store Manager Michael Kors – Bali
Ringkasan Posisi
Sebagai Store Manager, Anda akan bertanggung jawab atas pengelolaan operasional harian toko, memastikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, serta mencapai target penjualan yang telah ditetapkan. Posisi ini membutuhkan seorang pemimpin dengan semangat tinggi, energi yang besar, dan gairah kuat dalam mencapai hasil terbaik.
Anda akan memanfaatkan pengetahuan dan pengalaman Anda dalam memahami perilaku pelanggan serta teknik client telling untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang personal, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan.
Selain itu, Anda akan memimpin tim, menjaga keakuratan inventaris, dan memastikan toko senantiasa memenuhi standar tinggi merek dalam hal pelayanan, tampilan visual, serta keunggulan operasional.
Tanggung Jawab Utama
Kepemimpinan dan Manajemen Tim
Memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim toko untuk mencapai kinerja optimal. Menciptakan lingkungan kerja yang positif, energik, dan kolaboratif yang mendorong semangat tim serta pelayanan pelanggan yang luar biasa.
Kinerja Penjualan
Mendorong penjualan toko untuk mencapai atau melampaui target yang telah ditentukan. Memanfaatkan pemahaman Anda terhadap perilaku dan tren pelanggan untuk mengidentifikasi peluang penjualan, membimbing tim, serta menerapkan strategi yang dapat meningkatkan pendapatan.
Keunggulan Layanan Pelanggan
Memastikan tim memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa dan personal. Menerapkan teknik client telling yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang. Memantau serta meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dan hasil Mystery Shopper.
Manajemen Inventaris
Menjaga tingkat akurasi inventaris dengan meminimalkan kehilangan stok, melakukan penghitungan rutin, dan memastikan pengelolaan stok berjalan optimal. Memastikan ketersediaan barang di toko sesuai dengan permintaan pelanggan dan tren penjualan.
Visual Merchandising dan Presentasi Toko:
Menjamin tampilan toko selalu menarik dan sesuai dengan standar merek. Mengawasi penataan produk, pemasangan signage, serta tata letak toko untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menarik dan dinamis.
Keunggulan Operasional
Mengawasi seluruh kegiatan operasional harian toko, termasuk prosedur pembukaan dan penutupan toko, pengelolaan kas, serta penerapan kebijakan perusahaan. Memastikan seluruh standar dan prosedur perusahaan dijalankan dengan baik.
Penjadwalan dan Pengembangan Karyawan
Menyusun jadwal kerja karyawan sesuai kebutuhan bisnis dengan tetap memperhatikan keseimbangan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi. Memberikan umpan balik, pelatihan, dan pembinaan yang berkelanjutan guna mendukung perkembangan profesional anggota tim.
Keterlibatan dan Hubungan dengan Pelanggan
Menggunakan teknik client telling untuk berinteraksi secara aktif dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, serta memberikan rekomendasi produk yang tepat. Mendorong pembelian berulang dan membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang personal dan pengetahuan mendalam tentang merek.
Pemantauan Kinerja dan Pelaporan
Memantau indikator kinerja utama (Key Performance Indicators / KPIs) seperti penjualan, standar layanan pelanggan, akurasi inventaris, dan efisiensi operasional. Melakukan evaluasi rutin terhadap kinerja toko dan menerapkan strategi untuk perbaikan berkelanjutan.
Indikator Kinerja Utama (KPIs)
- Mencapai dan melampaui target penjualan dan pendapatan toko.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang luar biasa, diukur melalui laporan Mystery Shopper dan umpan balik pelanggan.
- Memastikan tingkat akurasi inventaris yang tinggi serta pengelolaan stok yang optimal dengan mengurangi kehilangan stok.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dan pembelian berulang melalui penerapan client telling yang efektif.
- Menjaga standar visual merchandising yang tinggi agar selaras dengan identitas merek.
- Mengembangkan tim berkinerja tinggi dengan pengetahuan produk yang kuat dan keterampilan layanan pelanggan yang unggul.
Kualifikasi & Persyaratan
- Memiliki pengalaman yang terbukti dalam manajemen ritel, dengan rekam jejak kuat di bidang layanan pelanggan, penjualan, dan kepemimpinan tim.
- Bersemangat tinggi, energik, dan memiliki passion kuat untuk mendorong penjualan serta keterlibatan pelanggan.
- Memiliki pengetahuan dan pengalaman mendalam mengenai perilaku pelanggan, client telling, serta teknik penjualan personal.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan, komunikasi, dan organisasi yang luar biasa.
- Mampu mengelola berbagai tugas sekaligus, menetapkan prioritas dengan efektif, dan mengambil keputusan cepat dalam situasi mendesak.
- Memiliki keterampilan pemecahan masalah yang baik serta pendekatan proaktif dalam menghadapi tantangan.
- Memahami prinsip manajemen inventaris, operasional ritel, dan visual merchandising.
- Menguasai Microsoft Office serta perangkat lunak manajemen ritel.
