Kualifikasi Pekerjaan

Peran Tenant Relations sangat penting dalam manajemen properti, dengan fokus utama menjaga hubungan yang baik antara penyewa dan pemilik atau pengelola properti. Berikut adalah gambaran lengkap mengenai deskripsi pekerjaan dan tanggung jawabnya:

Fasilitasi Komunikasi

• Melakukan kunjungan berkala kepada penyewa serta memberikan informasi umum yang dibutuhkan.
• Bertindak sebagai penghubung utama antara penyewa dengan pengelola properti.
• Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan perwakilan penyewa untuk memastikan komunikasi yang efektif dan kerja sama jangka panjang.
• Menyampaikan pembaruan, pengumuman, serta perubahan kebijakan dengan jelas dan tepat waktu.

Penyelesaian Konflik

• Menangani keluhan dan perselisihan penyewa secara profesional.
• Menjadi mediator untuk memastikan penyelesaian yang adil dan tepat waktu.

Koordinasi Pemeliharaan

• Menangani permintaan perbaikan dan memastikan pekerjaan dilakukan tepat waktu.
• Meminimalkan gangguan bagi penyewa selama renovasi atau pekerjaan layanan.

Kepuasan & Keterlibatan Penyewa

• Menyelenggarakan acara komunitas dan program apresiasi bagi penyewa.
• Melakukan survei dan pendekatan rutin untuk mengukur tingkat kepuasan penyewa.
• Mengatur pembagian hampers dan dekorasi hari raya (Imlek, Lebaran, dan Natal) bagi seluruh penyewa, selesai dua minggu sebelum perayaan.
• Membantu meningkatkan kesadaran penyewa dan pengunjung terkait isu lingkungan dan keselamatan.

Operasional dan Administrasi

• Berkoordinasi dengan tim Marketing, Proyek, dan Keuangan untuk serah-terima unit kepada penyewa serta pengambilalihan kembali saat masa sewa berakhir.
• Membantu koordinasi dengan penyewa terkait fit-out, mobilisasi, dan pembukaan bisnis.
• Mengurus kebutuhan administrasi penyewa (izin bongkar/muat, kartu akses, parkir, AC lembur).
• Mengawasi proses penagihan sewa dan kepatuhan penyewa terhadap aturan.
• Memastikan penyewa memahami ketentuan sewa serta kebijakan properti.
• Menyusun jadwal tim Concierge, sekaligus mengelola dan memotivasi mereka.
• Memastikan seluruh staf concierge menjaga kerapian penampilan selama bertugas, termasuk seragam, tata rias, dan alas kaki. Juga mengawasi kebutuhan terkait concierge seperti laundry seragam, serta melakukan inspeksi rutin di meja concierge lobi untuk menjamin standar layanan.
• Memastikan perawatan bunga anggrek di meja resepsionis atau area umum tetap terjaga.

Pencatatan & Pelaporan

• Menjaga data penyewa dan database dengan akurat.
• Menyusun laporan terkait aktivitas hubungan penyewa serta umpan balik yang diterima.

Keterampilan dan Kualifikasi Utama:

• Kemampuan Komunikasi: Mampu berkomunikasi lisan dan tulisan dengan jelas, mencerminkan kepribadian yang kuat, empati, serta kemampuan berpikir kritis.
• Empati & Layanan Pelanggan: Mampu memahami kebutuhan penyewa serta memberikan dukungan yang tepat.
• Pemecahan Masalah: Mampu menyelesaikan isu dengan cara diplomatis dan efisien.
• Pengetahuan Hukum: Memahami regulasi pemilik-penyewa di tingkat lokal maupun nasional.
• Keterampilan Organisasi: Mampu mengelola berbagai tugas sekaligus dan menjaga dokumentasi dengan baik.
• Kemahiran Teknologi: Terbiasa menggunakan sistem CRM, perangkat lunak manajemen properti, dan alat komunikasi.
• Pendidikan minimal S1.
• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Assistant Manager di bidang terkait.
• Bersedia bekerja di luar jam kantor standar, termasuk pada periode cuti bersama.
• Menguasai bahasa Inggris secara aktif (lisan, baca, dan tulis).

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://id.linkedin.com/company/keppelrediv-id