Kami adalah pemimpin global dalam solusi mobilitas cerdas yang sedang mencari Technical Support Manager untuk memimpin operasional dukungan teknis kami. Anda akan mengelola aktivitas harian, memastikan penyelesaian masalah tepat waktu, serta mendorong peningkatan kinerja sistem.

Tanggung Jawab

• Memimpin operasional dukungan teknis harian dan perencanaan sumber daya
• Memantau sistem tiket (OTRS) dan memastikan eskalasi serta penyelesaian masalah dilakukan tepat waktu
• Mengawasi kesehatan produk dan mengambil tindakan korektif jika diperlukan
• Memberikan masukan untuk peningkatan sistem dan pengembangan produk baru
• Mengelola penyampaian layanan, dukungan pelanggan, dan pelatihan teknis
• Meninjau kinerja vendor dan mengelola biaya terkait layanan

Kualifikasi

• Pendidikan minimal Sarjana di bidang Teknik (diutamakan Teknik Elektronika atau bidang terkait)
• Memiliki pengalaman minimal 5 tahun di bidang dukungan teknis, termasuk pengalaman memimpin tim
• Memahami integrasi sistem atau platform SaaS
• Memiliki kemampuan troubleshooting, komunikasi, dan manajemen tim yang baik
• Memiliki sikap proaktif, analitis, dan berorientasi pada solusi

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: [email protected]