Tentang Posisi

Kami sedang mencari seorang Technical Support Engineer yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim dukungan hosting internasional kami. Posisi ini sepenuhnya remote di wilayah Indonesia dan berfokus pada dukungan untuk dua brand hosting ternama dengan sejarah lebih dari 25 tahun:

• SERVER4YOU – Menyediakan dedicated server dan VPS untuk pengguna pribadi, bisnis kecil, dan perusahaan rintisan.
• Velia – Menyediakan deployment dedicated server berfokus pada kebutuhan bisnis di berbagai industri.

Tim Support kami bertanggung jawab untuk memastikan penanganan yang cepat dan tepat ketika terjadi masalah jaringan, kegagalan hardware, serta kebutuhan administrasi sistem tambahan pada sistem milik klien.

Tanggung Jawab

• Menangani tiket dukungan pelanggan melalui sistem tiket.
• Mengidentifikasi masalah yang berulang dan melakukan eskalasi ke departemen terkait.
• Berkolaborasi dengan tim internasional.
• Memprioritaskan tugas berdasarkan urgensi dan tingkat kompleksitas.
• Memberikan solusi teknis yang akurat dan mengonfirmasinya kepada pelanggan.
• Melakukan eskalasi tepat waktu kepada tim yang bertanggung jawab.
• Menggunakan alat internal secara efektif untuk menjaga kualitas layanan.
• Menerapkan dan menjaga standar kualitas perusahaan.

Persyaratan

• Kemampuan administrasi sistem Linux tingkat menengah (wajib).
• Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik (tertulis & lisan).
• Pengetahuan kuat tentang sistem operasi:
• Linux: Debian, Ubuntu, CentOS, AlmaLinux
• Windows Server
• Pemahaman mengenai dasar-dasar jaringan dan protokol IP.
• Pengetahuan tentang DNS, sistem domain, email, web, dan layanan terkait hosting.
• Familiar dengan perangkat keras server.
• Pengetahuan mengenai MySQL/MariaDB.
• Ketelitian yang tinggi.
• Mampu mengerjakan banyak tugas sekaligus, memprioritaskan pekerjaan, dan bekerja secara mandiri.
• Bersedia bekerja dengan jam kerja fleksibel, termasuk shift malam.
• Sikap positif dan semangat untuk belajar.

Nilai Tambah (Nice to Have)

• Pengalaman menggunakan Plesk atau cPanel.

Yang Kami Tawarkan

• Posisi full remote (Indonesia).
• Gaji yang kompetitif.
• Jam kerja fleksibel.
• Kesempatan bekerja dengan tim internasional.

Catatan Mengenai Kantor Kami di Bali

Kami memiliki tim berbasis kantor di Bali, tetapi mereka menangani brand dan operasional yang berbeda.

Posisi ini sepenuhnya remote dan tidak mengharuskan relokasi.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/88599453?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=e08c344660e4ff91e84d343848fe7ea537c488d6