Technical Support Citranet di PT. Jembatan Citra Nusantara memegang peranan pemeliharaan jaringan internet yang sangat vital dalam menangani kendala konektivitas pelanggan, melakukan pemantauan lalu lintas data secara real-time, serta memastikan kestabilan layanan Internet Service Provider (ISP) di wilayah Sleman dan sekitarnya. Peran sebagai Technical Support Citranet ini bertanggung jawab penuh atas analisis gangguan jaringan, dukungan teknis harian bagi konsumen, hingga koordinasi penanganan masalah bersama tim lapangan. Selain itu, Anda berkewajiban mencatat tiket gangguan secara terstruktur, memberikan petunjuk pemecahan masalah dengan ramah, serta menjaga kualitas koneksi jaringan agar senantiasa berada pada performa optimal. PT. Jembatan Citra Nusantara kini membuka kesempatan karir purna waktu bagi para talenta muda yang menyukai dunia teknologi jaringan dan siap berkembang pesat di industri telekomunikasi.

Selanjutnya, kami merupakan pelopor penyedia layanan jasa internet tepercaya yang dikenal luas dengan brand Citranet di Daerah Istimewa Yogyakarta dan sekitarnya. Visi besar korporasi senantiasa terwujud berkat komitmen menyajikan infrastruktur jaringan broadband yang cepat, stabil, serta dukungan layanan purna jual yang sangat responsif. Oleh karena itu, ekosistem kerja kami menjadi wadah paling ideal untuk mengasah keahlian analisis jaringan komputer, penguasaan perangkat keras seperti router dan switch, serta teknik pemecahan masalah (troubleshooting) secara profesional. Standardisasi keandalan jaringan dan kepuasan pelanggan senantiasa menjadi pilar utama kejayaan bisnis kami. Dengan demikian, unit bisnis telekomunikasi kami dapat terus melayani kebutuhan konektivitas segmen korporat maupun personal secara efisien.

Budaya Kerja Technical Support Citranet

Selanjutnya, lingkungan kerja di divisi teknis dan jaringan kami sangat kolaboratif, dinamis, berorientasi pada teknologi modern, serta solutif. Kami memfasilitasi setiap teknisi support untuk mendalami arsitektur jaringan berbasis Mikrotik dan Cisco, mempelajari pemantauan bandwidth, serta menguasai prosedur eskalasi masalah teknis secara efektif. Kolaborasi antar tim Network Operation Center (NOC), teknisi instalasi lapangan, dan tim layanan pelanggan berjalan sangat harmonis demi menjamin kelancaran koneksi internet pelanggan 24/7. Namun, tingginya ekspektasi kualitas koneksi internet serta penanganan gangguan yang memerlukan respon cepat menuntut kedisiplinan kerja, ketenangan saat terdesak, serta ketelitian analisis yang tinggi. Anda wajib proaktif menjaga keandalan jaringan perusahaan.

Dengan demikian, pemahaman dasar mengenai TCP/IP, subnetting, serta komunikasi teknis yang baik menjadi instrumen vital dalam keberhasilan karir harian Anda. Anda dapat mempelajari rekam jejak serta inovasi teknologi jaringan kami dengan mengunjungi situs resmi perusahaan. Silakan pelajari profil lengkap kami melalui situs PT. Jembatan Citra Nusantara. Pada akhirnya, kerja keras dan keahlian teknis jaringan Anda akan dianugerahi paket kompensasi bersaing, tunjangan kerja, serta jenjang karir spesialis jaringan yang menjanjikan. Silakan periksa juga lowongan kerja technical support untuk melihat peluang karir dunia jaringan menarik lainnya di portal kami.

Gambaran Umum Technical Support Citranet

Mengemban tugas sebagai petugas dukungan teknis jaringan di perusahaan penyedia jasa internet terkemuka membutuhkan pemikiran logis, ketelitian analisis masalah, serta ketahanan kerja yang baik. Anda bertugas mengidentifikasi sumber keluhan internet pelanggan melalui sistem monitoring, memandu proses konfigurasi ulang perangkat pelanggan secara jarak jauh, serta memantau area Demangan Baru, Caturtunggal, Sleman. Evaluasi harian terhadap tiket gangguan yang terselesaikan, kerapian dokumentasi log teknis, serta kecepatan penanganan masalah konektivitas juga harus Anda jalankan secara cermat dan teratur. Sebagai garda depan dalam menjaga kepuasan pelanggan, peran ini sangat menentukan reputasi keandalan jaringan kami. Anda harus siap mengambil langkah perbaikan cepat guna meminimalisir waktu kendala (downtime).

Selain itu, kepatuhan terhadap prosedur teknis operasional (SOP) serta koordinasi erat dengan teknisi lapangan menjadi fokus krusial dalam aktivitas kerja harian Anda. Anda berkewajiban menjembatani masalah teknis yang dialami pengguna dengan penanganan langsung oleh tim infrastruktur jaringan. Hal ini sangat penting guna menjamin kelancaran akses internet pelanggan komersial maupun rumah tangga secara konsisten. Tim manajemen menyediakan sarana pemantauan jaringan tingkat lanjut serta pelatihan kompetensi berkala guna mendukung peningkatan keahlian teknis Anda. Namun, jadwal kerja bergilir (shift) guna mengawal layanan internet nonstop tetap menuntut komitmen tinggi.

Tugas Utama Technical Support Citranet

Selain itu, jajaran manajemen mendukung efektivitas kerja posisi Technical Support Citranet melalui penyediaan sistem tiketing otomatis serta perangkat lunak pemantauan server berbasis web. Pemanfaatan teknologi ini sangat efisien dalam memetakan letak titik gangguan jaringan, menganalisis fluktuasi bandwidth, serta melacak status penyelesaian kendala pelanggan secara tepat. Langkah taktis ini mempermudah identifikasi masalah berulang serta mempercepat penyusunan laporan analisis performa harian. Oleh karena itu, kedisiplinan serta kepedulian Anda dalam menangani setiap laporan gangguan menjadi pilar penting yang sangat dihargai perusahaan. Kontribusi nyata Anda akan menjadi fondasi utama kepuasan pelanggan.

Dengan demikian, seluruh kegiatan pemantauan jaringan, pelayanan teknis pelanggan, dan penanganan gangguan konektivitas dapat berlangsung secara profesional, efisien, serta terstruktur. Selanjutnya, pimpinan Technical Support Manager akan melakukan peninjauan kinerja Anda secara berkala berdasarkan indikator kecepatan penanganan tiket (SLA), tingkat kepuasan pelanggan, dan ketepatan diagnosa teknis. Penilaian komprehensif ini mengukur kapabilitas teknis, kedisiplinan operasional, serta keterampilan komunikasi pemecahan masalah Anda. Pada akhirnya, rekam jejak performa teknis yang cemerlang akan membuka jalan lebar menuju jenjang karir Network Engineer atau System Administrator di masa depan.

Rincian Tanggung Jawab Technical Support

Tanggung Jawab Pemeliharaan dan Dukungan Teknis

1. 1. Selain itu, Anda wajib merespon, menganalisis, dan menyelesaikan kendala teknis jaringan serta keluhan internet yang dilaporkan oleh pelanggan secara efektif.
2. 2. Selanjutnya, Anda bertugas melakukan pemantauan kondisi jaringan, server, dan tautan koneksi (link connectivity) secara berkala menggunakan tools monitoring.
3. 3. Namun, Anda juga bertanggung jawab mengarahkan panduan pemecahan masalah (troubleshooting) kendala perangkat modem, router, maupun LAN kepada pelanggan.
4. 4. Oleh karena itu, Anda harus melakukan koordinasi dan membagikan tugas pembuatan tiket gangguan ke tim teknisi lapangan jika memerlukan penanganan di tempat.
5. 5. Dengan demikian, Anda wajib memutakhirkan status tiket kendala pada sistem CRM serta memastikan seluruh penanganan memenuhi standar batas waktu (SLA).
6. 6. Pada akhirnya, Anda harus membuat rekapitulasi laporan harian mengenai riwayat gangguan jaringan dan solusinya kepada penyelia teknis.

Kualifikasi Kerja dan Paket Benefit

Kualifikasi Pelamar Kerja

1. 1. Selain itu, kandidat terbuka untuk Lulusan Baru (Fresh Graduate) maupun yang memiliki pengalaman kerja di bidang Network Support, Helpdesk, atau IT Technical Support.
2. 2. Selanjutnya, pelamar minimal berpendidikan SMK Teknik Komputer Jaringan (TKJ), Diploma (D3), atau Sarjana (S1) jurusan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Teknik Elektro.
3. 3. Namun, kandidat wajib memahami konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, OSI Layer, Subnetting, Routing, Switching, serta mikrotik).
4. 4. Oleh karena itu, Anda dituntut memiliki kemampuan analisis yang logis, komunikatif, sabar melayani keluhan, serta responsif terhadap kendala teknis.
5. 5. Dengan demikian, kandidat bersedia bekerja secara purna waktu (Full time) dalam sistem jam kerja bergilir (shift) di Sleman, Yogyakarta.
6. 6. Pada akhirnya, pelamar yang memiliki sertifikasi teknis seperti MTCNA, CCNA, atau sertifikat jaringan pendukung lainnya akan sangat disukai.

Manfaat Karir Menarik

1. 1. Selain itu, kami menawarkan paket gaji pokok bulanan bersaing senilai Rp2.500.000 hingga Rp3.500.000 sesuai dengan kualifikasi dan potensi diri Anda.
2. 2. Selanjutnya, perusahaan menyediakan insentif uang shift, tunjangan kehadiran, serta kompensasi lembur resmi sesuai ketentuan.
3. 3. Namun, fasilitas jaminan perlindungan kesehatan komprehensif beserta kepesertaan BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan resmi terjamin penuh.
4. 4. Oleh karena itu, Anda berkesempatan mengikuti pelatihan sertifikasi jaringan serta membangun jenjang karir yang kokoh di industri penyedia jasa internet.

Detail Gaji & Lokasi

Tipe Pekerjaan: Full Time (Penuh Waktu)

Rentang Gaji Bulanan: Rp 2.500.000 – 3.500.000

Persyaratan Pengalaman: Tidak Ada Pengalaman (Pengalaman Lebih Disukai)

Apakah Anda siap mengaplikasikan keahlian jaringan komputer Anda dan berkembang bersama PT. Jembatan Citra Nusantara di Yogyakarta? Segera persiapkan berkas lamaran kerja terbaik Anda.

Lamar Melalui LinkedIn Resmi