Customer Support Specialist PT Jaggara Global Workforce memegang peranan krusial dalam memberikan layanan bantuan teknis dan komunikasi profesional terbaik bagi klien maupun talenta global yang terhubung melalui ekosistem layanan tenaga kerja internasional perusahaan. Posisi strategis ini bertanggung jawab secara konsisten dalam menangani berbagai pertanyaan, menyelesaikan permasalahan operasional, serta memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap berada pada standar tertinggi. Selain itu, Anda berwenang mengelola saluran komunikasi multisaluran seperti email, obrolan langsung (*live chat*), dan panggilan sistem tiket layanan pelanggan secara responsif. Oleh karena itu, empati yang tinggi, kemampuan komunikasi bilingual, serta ketajaman analisis pemecahan masalah sangat dibutuhkan dari seorang profesional garis depan yang berdedikasi tinggi.

Selanjutnya, Anda memimpin proses eskalasi isu teknis kompleks ke tim internal terkait, memantau riwayat penyelesaian kendala, serta mendokumentasikan setiap solusi ke dalam basis pengetahuan (*knowledge base*) perusahaan. Perusahaan memberikan kepercayaan penuh bagi Anda untuk menjaga reputasi positif dan kepercayaan para mitra bisnis internasional yang tersebar di berbagai belahan dunia. Oleh karena itu, integritas, keramahan dalam berinteraksi, serta manajemen waktu yang efektif menjadi pilar utama yang harus dijalankan secara maksimal. Kami mengundang para profesional layanan pelanggan yang memiliki pengalaman minimal 1 tahun untuk bergabung bersama kami sebagai Customer Support Specialist PT Jaggara Global Workforce secara *full time*.

Profil Perusahaan PT Jaggara Global Workforce

Selanjutnya, PT Jaggara Global Workforce merupakan salah satu perusahaan penyedia solusi manajemen talenta dan layanan tenaga kerja internasional tepercaya yang berbasis di Bandung, Jawa Barat. Perusahaan berfokus pada penghubungan talenta-talenta profesional berbakat dari Indonesia dengan berbagai perusahaan mancanegara secara efisien dan transparan. Kami menerapkan budaya kerja inklusif, adaptif, serta berorientasi pada inovasi teknologi guna menyajikan kualitas pengelolaan SDM berstandar dunia. Selain itu, kami terus memperluas jaringan kemitraan global dan memperkuat infrastruktur operasional demi menjaga keunggulan mutu layanan. Kami senantiasa mengutamakan kepuasan klien dan kenyamanan para profesional dari kantor operasional kami di Coblong, Bandung. Oleh karena itu, peran seorang Customer Support Specialist PT Jaggara Global Workforce yang cekatan menjadi kunci utama dalam mendukung keberlanjutan hubungan bisnis jangka panjang.

Gambaran Peran Customer Support Specialist

Sebagai seorang Customer Support Specialist PT Jaggara Global Workforce, Anda bertindak sebagai jembatan utama antara platform layanan perusahaan dan para pengguna layanan global yang membutuhkan panduan maupun bantuan teknis harian. Anda bertugas merespons permintaan masuk secara cepat, melakukan identifikasi kendala pengguna, serta memberikan solusi tepat sasaran sesuai dengan prosedur standar operasional (SOP). Selanjutnya, Anda berkoordinasi langsung dengan tim teknologi informasi, tim *human resources*, dan tim operasional guna memastikan setiap permintaan bantuan terselesaikan secara menyeluruh. Anda juga bertanggung jawab melakukan evaluasi terhadap umpan balik pelanggan secara berkala demi peningkatan mutu pengalaman pengguna. Namun, peran Anda tidak terbatas pada penyelesaian masalah harian semata. Anda wajib aktif memberikan saran perbaikan sistem dan alur komunikasi berdasarkan tren pertanyaan atau kendala yang sering dihadapi pengguna. Dengan demikian, kombinasi antara keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang fasih, daya analitis, dan sikap suportif akan menjadi penentu keberhasilan Anda dalam posisi ini.

Tanggung Jawab Pekerjaan Customer Support Specialist PT Jaggara Global Workforce

1. 1. Selain itu, Anda bertanggung jawab mengelola dan merespons pertanyaan serta tiket kendala dari pengguna melalui saluran komunikasi resmi perusahaan secara tepat waktu.
2. 2. Selanjutnya, Anda menganalisis keluhan pengguna, mengidentifikasi akar permasalahan teknis maupun operasional, dan memberikan solusi pemecahan yang efektif.
3. 3. Namun, Anda wajib mengeskalasikan isu-isu kritis yang memerlukan penanganan khusus ke divisi internal terkait secara terstruktur.
4. 4. Oleh karena itu, Anda mendokumentasikan setiap riwayat kendala dan memperbarui materi *Frequently Asked Questions* (FAQ) serta basis data panduan layanan.
5. 5. Dengan demikian, Anda memantau tingkat kepuasan pelanggan (*Customer Satisfaction Score*) dan menyusun laporan evaluasi mutu layanan berkala.
6. 6. Pada akhirnya, Anda menjalin hubungan profesional yang hangat dengan seluruh pengguna layanan untuk menjaga kepuasan serta loyalitas mereka.

Kualifikasi Pelamar Customer Support Specialist

1. 1. Selain itu, posisi ini membutuhkan pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang *Customer Support*, *Customer Service*, atau *Helpdesk* (diutamakan dari perusahaan IT, BPO, atau *Agensi Global*).
2. 2. Selanjutnya, Anda memiliki latar belakang pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (Sastra Inggris, Komunikasi, atau Hubungan Internasional lebih disukai).
3. 3. Namun, kandidat yang memiliki kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan tingkat lanjut (*fluent/business level*) wajib dipenuhi mengingat interaksi klien bersifat internasional.
4. 4. Oleh karena itu, Anda terbiasa menggunakan sistem tiket bantuan (*Zendesk/Freshdesk/HubSpot*) serta alat komunikasi digital modern dengan lancar.
5. 5. Dengan demikian, Anda memiliki kemampuan mendengar aktif, empati yang baik, serta ketahanan mental yang tinggi saat menangani keluhan.
6. 6. Pada akhirnya, Anda bersedia bekerja secara penuh waktu (*full time*) dengan penempatan kerja di kota Bandung, Jawa Barat.

Manfaat & Fasilitas Pekerjaan

1. 1. Selain itu, kami menawarkan paket gaji yang sangat kompetitif yakni berada pada kisaran Rp7.500.000 hingga Rp11.000.000 per bulan.
2. 2. Selanjutnya, Anda berhak memperoleh bonus performa berdasarkan pencapaian target evaluasi kepuasan pelanggan secara berkala.
3. 3. Namun, perusahaan juga memberikan jaminan perlindungan kesehatan lengkap serta kepesertaan penuh program BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
4. 4. Oleh karena itu, Anda mendapatkan kesempatan emas untuk memperluas wawasan karir internasional dan berinteraksi dengan talenta lintas negara.
5. 5. Pada akhirnya, Anda dapat menikmati lingkungan kerja modern, dinamis, dan kolaboratif di pusat kota Bandung.

Detail Gaji & Lokasi Kerja

Jenis Pekerjaan: FULL_TIME (Penuh Waktu)
Pengalaman Minimal: Minimal 1 Tahun di Bidang Customer Support / Customer Service / Helpdesk
Kisaran Gaji: Rp7.500.000 – Rp11.000.000 per bulan
Lokasi Penempatan Area: Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Alamat Kantor Perusahaan: PT Jaggara Global Workforce Jl. Ir. H. Juanda No.94, Lebakgede, Kecamatan Coblong, Kota Bandung, Jawa Barat, 40132, Indonesia

Lihat juga berbagai kesempatan karir di bidang layanan pelanggan, bantuan teknis, dan operasional global lainnya dalam kategori Lowongan Kerja Layanan Pelanggan & Layanan Teknis terbaru di portal kami.

Apakah Anda siap memberikan layanan kelas dunia dan berkembang bersama PT Jaggara Global Workforce?

Lamar Melalui LinkedIn Resmi