Profil Perusahaan & Karir Admin Retur dan Complain E-commerce

Admin Retur dan Complain E-commerce saat ini menjadi prioritas utama rekrutmen kami. Kami mencari kandidat profesional untuk memperkuat tim layanan pelanggan digital. Masyarakat mengenal PT Agung Food Industrindo sebagai pelopor industri makanan berkualitas. Kami selalu mendistribusikan produk terbaik ke seluruh pelosok Nusantara. Selain itu, kami berkomitmen menjaga standar mutu produk secara konsisten. Anda dapat mempelajari budaya kerja kami melalui halaman profil perusahaan. Selanjutnya, ekspansi bisnis melalui marketplace menuntut pelayanan purna jual yang sangat responsif. Sistem operasional ini sangat memengaruhi kepuasan konsumen setia kami. Oleh karena itu, kami mengundang Anda untuk bergabung bersama kami. Anda akan mengelola proses retur pesanan secara profesional. Pada akhirnya, Anda memegang peran krusial dalam menjaga nama baik merek perusahaan.

Gambaran Umum Admin Retur dan Complain E-commerce

Kami merancang posisi strategis ini khusus untuk kandidat yang sangat teliti. Pekerjaan ini menuntut tingkat kesabaran tinggi dalam melayani konsumen. Dalam hal ini, Anda bertindak sebagai jembatan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan. Anda membantu mereka menyelesaikan kendala pesanan di berbagai aplikasi marketplace. Namun, Anda tidak sekadar membalas pesan obrolan secara pasif setiap hari. Anda wajib menganalisis akar masalah kerusakan barang dengan cermat. Dengan demikian, Anda memerlukan keahlian pemecahan masalah yang sangat praktis. Anda juga harus berkoordinasi langsung dengan tim gudang logistik. Selanjutnya, kami memiliki prosedur penanganan komplain yang sangat terstruktur. Anda bisa membaca panduan dasar kami di pusat standar operasional internal perusahaan.

Tanggung Jawab Utama Karyawan

1. Memproses seluruh klaim retur barang dari pelanggan secara cepat. Anda memeriksa kesesuaian prosedur pengembalian dana melalui sistem aplikasi marketplace.
2. Selanjutnya, Anda melayani keluhan pelanggan pada kolom diskusi secara profesional. Anda memberikan solusi terbaik dengan menggunakan bahasa yang sangat santun.
3. Memeriksa bukti visual kerusakan produk yang dikirimkan oleh pembeli. Anda memastikan kebenaran video unboxing sebelum menyetujui proses komplain.
4. Selain itu, Anda wajib berkoordinasi dengan tim operasional gudang setiap hari. Koordinasi ini memastikan fisik barang retur benar-benar sudah tiba.
5. Mencatat seluruh data pengembalian produk ke dalam tabel laporan Microsoft Excel. Anda menyusun dokumentasi ini secara rapi agar mudah dilacak.
6. Oleh karena itu, Anda harus menjaga metrik performa toko tetap sempurna. Anda mencegah penalti dari pihak penyelenggara e-commerce akibat keterlambatan respons.
7. Pada akhirnya, Anda mempresentasikan laporan komplain terbanyak setiap akhir bulan. Anda memberikan saran perbaikan kemasan kepada manajer divisi produksi.

Kualifikasi Pelamar Admin Retur dan Complain E-commerce

1. Membawa ijazah kelulusan minimal SMA atau SMK sederajat. Kami juga sangat menyambut pelamar dengan latar belakang pendidikan Diploma.
2. Kandidat wajib memiliki pengalaman kerja minimal selama 1 tahun. Pengalaman tersebut harus berkaitan dengan administrasi e-commerce atau layanan pelanggan.
3. Selanjutnya, Anda wajib menguasai fitur penyelesaian masalah di berbagai marketplace. Platform ini meliputi Shopee, Tokopedia, dan juga sistem TikTok Shop.
4. Menunjukkan tingkat ketelitian yang sangat tinggi saat mengolah data angka. Anda terbiasa bekerja dengan target waktu yang cukup ketat.
5. Namun, Anda wajib memiliki kemampuan komunikasi persuasif yang sangat baik. Sikap tenang ini sangat penting saat menangani pelanggan yang sedang marah.
6. Dengan demikian, Anda harus mampu mengoperasikan komputer dasar dengan lancar. Anda menguasai penggunaan Microsoft Office khususnya program aplikasi Excel.
7. Oleh karena itu, Anda harus menyetujui sistem kerja purna waktu secara penuh. Anda juga bersedia ditempatkan di wilayah Legok Kabupaten Tangerang.

Manfaat & Fasilitas Kerja Karyawan

1. Perusahaan menyediakan gaji pokok bulanan yang sangat kompetitif. Anda akan menerima penghasilan rutin sebesar Rp3.500.000 hingga Rp5.000.000.
2. Selain itu, kami menjamin perlindungan sosial untuk seluruh staf karyawan. Anda otomatis terdaftar sebagai peserta aktif BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan.
3. Anda mendapatkan lingkungan kerja yang profesional dan saling mendukung. Kami sangat menghargai kontribusi positif setiap anggota tim divisi operasional kami.
4. Selanjutnya, kami memberikan bonus insentif tambahan secara berkala. Anda mendapatkannya jika tingkat kepuasan pelanggan toko online mencapai target maksimal.
5. Pada akhirnya, kami membuka kesempatan pengembangan karir jangka panjang. Kami menyediakan sesi pelatihan khusus untuk meningkatkan keahlian digital Anda.