PT YKK ZIPCO INDONESIA saat ini sedang membutuhkan Customer Service Staff Kota Bekasi. Kami adalah perusahaan manufaktur ritsleting dan komponen pengikat terkemuka berskala global yang terus berinovasi di Indonesia. Saat ini, perusahaan mencari staf layanan pelanggan yang ramah dan komunikatif untuk mendukung kepuasan klien kami. Selain itu, peran Anda sangat penting dalam menjaga citra positif perusahaan di mata para pelanggan setia melalui pelayanan yang prima.

Lingkungan kerja di kantor operasional kami sangat dinamis, mengedepankan kolaborasi tim, dan menuntut standar penyelesaian masalah yang responsif. Oleh karena itu, peluang berkarir di departemen layanan pelanggan kami merupakan langkah profesional yang sangat cerah bagi Anda. Dengan demikian, asah kemampuan komunikasi persuasif Anda dan bersiaplah untuk memberikan solusi terbaik bersama tim kami.

Deskripsi Pekerjaan Customer Service Staff Kota Bekasi

Sebagai Customer Service Staff, Anda memegang tanggung jawab penuh atas interaksi langsung dengan klien bisnis (B2B) maupun konsumen akhir. Tugas utama Anda meliputi penerimaan berbagai panggilan telepon dan email pertanyaan dari pelanggan perusahaan secara profesional. Selanjutnya, Anda wajib merespons setiap pesan tersebut secara cepat dan memberikan informasi produk yang sangat akurat. Namun, pekerjaan pelayanan ini tidak hanya terbatas pada aktivitas menjawab pertanyaan dasar saja.

Anda juga akan menangani keluhan pelanggan dan mencari jalan keluar (win-win solution) dengan kepala dingin. Hal ini sangat krusial agar perusahaan mampu menyelesaikan setiap kendala pelanggan dengan tuntas tanpa meninggalkan kekecewaan sedikitpun. Di sisi lain, Anda akan sering berkolaborasi dengan departemen Penjualan, Produksi, dan Logistik untuk melacak pesanan. Oleh sebab itu, lowongan strategis ini sangat terbuka bagi fresh graduate yang memiliki tingkat empati dan kesabaran tinggi.

Tanggung Jawab Utama

• Anda menerima dan merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, maupun aplikasi obrolan; selanjutnya, memberikan informasi yang sangat akurat.
• Selain itu, Anda memproses pesanan pelanggan ke dalam sistem basis data perusahaan untuk memastikan departemen produksi segera menindaklanjutinya.
• Anda menangani berbagai keluhan pelanggan secara profesional dan merumuskan solusi penyelesaian masalah dengan sangat cepat.
• Kemudian, Anda berkoordinasi secara proaktif dengan departemen logistik terkait jadwal pengiriman barang agar klien mendapatkan informasi terkini.
• Anda memperbarui profil dan data riwayat transaksi pelanggan ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) secara berkala.
• Namun, Anda juga wajib menyusun laporan rekapitulasi keluhan harian untuk bahan evaluasi manajer layanan pelanggan.
• Anda memberikan edukasi kepada klien baru mengenai cara penggunaan katalog produk dan portal pemesanan perusahaan kami.
• Terakhir, Anda mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan melalui survei singkat setelah tim menyelesaikan proses keluhan atau pesanan.

Kualifikasi Pelamar

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (jurusan Ilmu Komunikasi atau Administrasi Bisnis akan kami prioritaskan).
• Kami sangat mempersilakan Fresh graduate untuk melamar; namun, pengalaman magang di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah bagi Anda.
• Anda wajib memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat artikulatif, ramah, persuasif, serta profesional.
• Selain itu, Anda memiliki tingkat empati yang tinggi dan sanggup meredam emosi pelanggan saat mereka sedang menyampaikan komplain.
• Anda mahir mengoperasikan perangkat lunak perkantoran seperti Microsoft Office (Word, Excel) dan mengelola sistem surat elektronik dengan cepat.
• Anda adalah individu yang sangat teliti, cekatan, dan sanggup melakukan banyak tugas (multitasking) secara bersamaan.
• Di sisi lain, Anda memiliki kemampuan bahasa Inggris tingkat menengah untuk menangani korespondensi dengan beberapa klien multinasional.
• Anda bersedia bekerja secara penuh waktu di kantor operasional kami di Gandamekar, Cikarang Barat, Kota Bekasi, Jawa Barat.

Gaji dan Benefit

PT YKK ZIPCO INDONESIA menyediakan penawaran kompensasi yang sangat kompetitif untuk posisi garda terdepan perusahaan ini. Kisaran gaji pokoknya adalah Rp 5.500.000 – Rp 7.000.000 per bulan, menyesuaikan dengan hasil tes komunikasi dan wawancara kandidat. Selain itu, kami memberikan fasilitas asuransi kesehatan swasta, BPJS Ketenagakerjaan, tunjangan makan, serta lingkungan kerja multinasional. Dengan demikian, bergabung bersama kami akan menjamin kesejahteraan finansial dan percepatan pertumbuhan karir komunikasi bagi Anda.

PT YKK ZIPCO INDONESIA Kunjungi Website Resmi Perusahaan

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Anda siap melayani dengan empati dan berkembang bersama perusahaan manufaktur ritsleting terbesar di dunia? Segera kirimkan CV terbaik Anda.

Email: [email protected]

Subject Email: Customer Service Staff_Nama Lengkap

Jelajahi peluang karir administrasi dan layanan lainnya di halaman Lowongan Kerja Kami.