Penempatan: Jakarta Barat

Pendahuluan

TRT Solutions (trt.com) adalah perusahaan layanan TI global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan terkelola dan profesional, serta layanan web/cloud pada infrastruktur server, penyimpanan, dan jaringan TI. Kami baru-baru ini memperoleh beberapa kontrak global baru, dan saat ini TRT sedang merekrut personel teknis tingkat pemula untuk layanan pengiriman (service delivery).

Sertifikasi Vendor

Pelamar yang lolos diwajibkan memiliki dua sertifikasi vendor tingkat enterprise yang masih berlaku (dengan tingkat Advanced Technical Expert pada minimal satu bidang), pada salah satu atau setara dalam kategori berikut:

Server / Storage (tidak terbatas pada)

• IBM
• NetApp
• Dell / EMC
• VMWare
• RedHat
• Nutanix
• HPE
• Oracle
• Fujitsu

Networking (tidak terbatas pada)

• Cisco (hanya CCNP/CCIE)
• Juniper (hanya JCNP/JCIE)
• Gigamon
• HP / Aruba
• NetScout
• RiverBed
• Nokia

Fungsi Pekerjaan

Tugas utama seorang GSSE (Global Support Services Engineer) adalah menyelesaikan insiden, melakukan perubahan, serta peningkatan pada mesin berstandar industri tingkat “Enterprise Range” (misalnya superdome, power systems, storage, tape libraries, dll.) yang dilaporkan oleh klien global. Pekerjaan ini mencakup perbaikan kerusakan perangkat keras, pemecahan masalah perangkat lunak seperti firmware & sistem operasi, serta sesekali pemecahan masalah aplikasi.

Alur Kerja

• Mengambil tiket insiden yang melibatkan mesin berstandar industri tingkat “Enterprise Range”:

1. Masalah perangkat keras (misalnya diagnostik mendalam pada superdome, TS3500 library, power systems, dll.)
2. Masalah perangkat lunak (misalnya analisis mendalam penyebab utama untuk core dumps perangkat UNIX/perangkat jaringan)
3. Peringatan dari layanan terkelola (managed services alerts)

• Analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh, dan penyelesaian masalah
• Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon untuk memberikan pembaruan penyelesaian tiket insiden
• Berkoordinasi dengan administrator rantai pasok untuk kebutuhan suku cadang
• Mengatur teknisi lapangan untuk tindakan di lokasi jika diperlukan
• Melakukan administrasi sistem jarak jauh untuk pelanggan layanan terkelola
• Menjadi titik eskalasi untuk kasus perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan terkelola yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2, serta titik eskalasi terakhir untuk tim GSD
• Membantu Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/work plan, onboarding layanan terkelola, dan kegiatan terjadwal lainnya
• Menyetujui dokumen berikut:

1. Change Request Form (CRFs)
2. Permintaan penawaran kompleks (Complex RFQ)
3. Analisis Penyebab Utama (Root Cause Analysis – RCA)
4. Unggahan dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT

• Serah terima tiket (ticket handover)
• Melatih insinyur baru di Global Support Services

Hasil yang Diharapkan (Required Deliverables)

• Memastikan semua insiden yang dicatat diselesaikan sesuai SLA yang disepakati. Potensi keterlambatan SLA harus segera diekskalasikan kepada team leader.
• Memastikan seluruh komunikasi kepada klien dilakukan dengan cepat, akurat, dan profesional untuk memberikan pengalaman terbaik kepada klien.
• Memastikan penerbitan Purchase Order Requests (PORs) dan Inventory Movement Requests (IMRs) kepada tim administrator rantai pasok dilakukan dengan akurat dan tepat waktu.
• Memastikan penerbitan Field Engineer On Site Requests (FORs) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) kepada tim layanan lapangan dilakukan dengan akurat dan tepat waktu.
• Menangani Technical Escalation Forms (TERs) dari Level 2 secara tepat waktu, khususnya untuk tiket yang memerlukan kunjungan ketiga (dua kali kunjungan sebelumnya gagal).
• Melakukan pemeriksaan dan persetujuan secara akurat dan tepat waktu untuk:

1. CRFs
2. Complex RFQ
3. RCA
4. Dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT

• Memberikan bantuan tepat waktu kepada Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/work plan, onboarding layanan terkelola, dan kegiatan terjadwal lainnya. Menyusun laporan harian/mingguan/bulanan untuk klien layanan terkelola.
• Mendokumentasikan penyelesaian masalah ke dalam knowledge base TRT.
• Terus mempelajari keterampilan teknis maupun non-teknis tambahan.
• Memberikan pelatihan onboarding untuk insinyur baru di Global Support Services.
• Mematuhi kebijakan perusahaan.

Persyaratan

• Kandidat harus memiliki gelar sarjana di bidang teknologi informasi (TI), ilmu komputer (CS), teknik komputer (CE), teknik elektronika dan komunikasi (ECE), atau bidang terkait TI.
• Memiliki pengalaman 5–10 tahun dalam menangani perbaikan perangkat keras sistem TI dan pemecahan masalah perangkat lunak.
• Bersedia menangani dukungan perangkat keras dan perangkat lunak.
• Advanced Technical Expert.
• Memiliki dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang sesuai, dengan sertifikasi pada dua (2) teknologi yang berbeda.
• Memiliki pengalaman bersertifikat vendor pada salah satu jenis UNIX (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dll.)
• Networking – setara dengan CCNP atau lebih tinggi.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.trt.com/careers/