E-Commerce Customer Service Jakarta di PT Anta Sports Indonesia Distribution memegang peranan krusial dalam melayani pertanyaan pelanggan, menangani kendala pesanan daring, serta menjaga tingkat kepuasan konsumen toko online resmi merek olahraga global kami secara konsisten. Peran sebagai E-Commerce Customer Service Jakarta ini bertindak sebagai garda terdepan interaksi digital yang memastikan setiap obrolan, ulasan, dan komplain dari pembeli di berbagai platform lokapasar (marketplace) dapat ditangani dengan cepat, ramah, dan solutif. Selain itu, Anda bertugas mengelola koordinasi pengiriman pesanan, memproses pengembalian barang atau dana (return/refund), serta memberikan rekomendasi produk sepatu dan pakaian olahraga yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. PT Anta Sports Indonesia Distribution kini membuka kesempatan karir purna waktu bagi talenta layanan pelanggan berdedikasi yang siap bertugas di kawasan Jakarta Selatan.

Selanjutnya, kami merupakan distributor resmi Anta Sports, salah satu merek pakaian dan perlengkapan olahraga terkemuka di dunia yang mengedepankan inovasi teknologi, kualitas produk unggulan, serta gaya hidup aktif. Perusahaan menjalankan operasional bisnis secara efektif berkat integrasi saluran penjualan ritel modern dan toko daring yang responsif demi menjangkau seluruh penggemar olahraga di Indonesia. Oleh karena itu, kami selalu memilih spesialis layanan pelanggan yang komunikatif, empati, serta memiliki pemahaman mendalam tentang ekosistem e-commerce. Dengan demikian, tim dapat mengeksekusi setiap standar pelayanan obrolan digital, pemrosesan klaim garansi, serta pembinaan hubungan baik dengan pelanggan secara optimal. Pada akhirnya, keunggulan komunikasi serta kecepatan respons menjadi pilar utama reputasi profesional merek kami.

Budaya Kerja E-Commerce Customer Service Jakarta

Selanjutnya, kami menerapkan budaya kerja di divisi pemasaran digital dan e-commerce yang sangat dinamis, kolaboratif, dan berfokus pada kepuasan pengguna akhir. Perusahaan mendorong para staf Customer Service untuk selalu proaktif dalam menyelesaikan keluhan pembeli, menguasai spesifikasi teknis produk perlengkapan olahraga, serta menjaga ketepatan waktu balasan pesanan. Tim E-Commerce CS, pengelola gudang (warehouse), dan tim logistik pengiriman terus menjalin komunikasi yang intensif demi menjamin kelancaran pemenuhan pesanan harian. Namun, seluruh personel wajib memelihara kedisiplinan pencatatan tiket keluhan serta kesantunan tata bahasa secara konsisten. Oleh karena itu, Anda harus menunjukkan etos kerja yang tinggi serta ketahanan emosi yang stabil.

Dengan demikian, keahlian penyelesaian masalah secara cermat serta pemahaman prosedur transaksi e-commerce menjadi pilar utama keberhasilan karir harian Anda. Anda dapat mempelajari berbagai koleksi perlengkapan olahraga unggulan dan promo terbaru kami dengan berkunjung ke situs resmi korporasi. Silakan pelajari profil lengkap kami melalui situs PT Anta Sports Indonesia Distribution. Pada akhirnya, perusahaan memberikan paket kompensasi yang bersaing, jaminan perlindungan kesehatan, serta peluang pengembangan karir yang terbuka bagi kontribusi profesional Anda. Silakan periksa juga lowongan kerja e-commerce customer service jakarta untuk melihat peluang karir layanan pelanggan digital lainnya di portal kami.

Gambaran Umum E-Commerce Customer Service Jakarta

Mengemban tugas sebagai petugas layanan pelanggan e-commerce di industri ritel perlengkapan olahraga memerlukan ketelitian tinggi, kecakapan mengetik yang cepat, serta kemampuan diplomasi komunikasi yang baik. Anda menjalankan fungsi interaksi harian melalui fitur obrolan live chat di marketplace (Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop) serta situs web resmi guna memandu konsumen dalam bertransaksi. Anda juga mengawal evaluasi harian terhadap kelancaran proses verifikasi pembayaran, kendala penyerahan paket ke kurir ekspedisi, serta ulasan bintang toko secara konsisten. Peran ini sangat strategis dalam membantu perusahaan mempertahankan peringkat performa toko yang tinggi di platform digital. Oleh karena itu, Anda harus memberikan tanggapan secara ramah, akurat, dan solutif.

Selain itu, Anda wajib membangun kolaborasi erat dengan tim pergudangan, spesialis eksekusi pemasaran, dan penyedia jasa ekspedisi dalam rutinitas harian. Anda berkewajiban memastikan keteraturan pemrosesan tukar ukuran (size exchange) serta mengidentifikasi masukan pelanggan terkait produk olahraga di wilayah operasional Tebet, Jakarta Selatan. Perusahaan menyediakan fasilitas dasbor manajemen obrolan terpadu dan perangkat komputer modern demi menunjang kelancaran tugas harian Anda. Namun, lonjakan transaksi pada periode kampanye tanggal kembar (double date) menuntut ketahanan fokus, kecepatan kerja, serta manajemen waktu yang efektif. Dengan demikian, Anda harus memegang teguh kedisiplinan dan rasa empati sebagai pilar utama kesuksesan di posisi ini.

Tugas Utama E-Commerce Customer Service Jakarta

Selain itu, manajemen mendukung efektivitas kerja posisi E-Commerce Customer Service Jakarta melalui penyediaan sistem balasan otomatis (auto-responder) dan panduan operasional standar (SOP) penanganan komplain yang terstruktur. Pemanfaatan sarana ini mempermudah Anda dalam merespons pertanyaan berulang dengan cepat, memantau riwayat pengiriman paket pelanggan secara real-time, serta menyelesaikan proses retur secara adil. Langkah taktis ini mempercepat durasi penanganan keluhan sekaligus meningkatkan angka kepuasan serta retensi pembeli berulang. Oleh karena itu, perusahaan sangat menghargai kejelian Anda dalam menganalisis alasan pengembalian barang dan ketepatan koordinasi internal. Dedikasi kerja Anda membawa dampak langsung pada kredibilitas toko online kami.

Dengan demikian, Anda dapat mengelola seluruh kegiatan pelayanan obrolan, penanganan tiket komplain, dan penyusunan rekapitulasi masukan pelanggan secara terstruktur, transparan, serta terukur. Selanjutnya, E-Commerce Operations Supervisor akan mengevaluasi kinerja Anda secara berkala berdasarkan pencapaian kecepatan balasan (chat response rate), skor kepuasan pelanggan (CSAT), serta ketepatan penyelesaian kasus retur. Penilaian komprehensif ini mengukur kapabilitas komunikasi, kedisiplinan operasional, serta etika kerja profesional Anda. Pada akhirnya, rekam jejak pelayanan yang cemerlang akan membuka jalan bagi peningkatan jenjang karir Anda menuju posisi Senior E-Commerce CS Specialist maupun E-Commerce Store Leader.

Rincian Tanggung Jawab E-Commerce Customer Service

Tanggung Jawab Pelayanan dan Operasional Layanan Digital

1. 1. Selain itu, Anda wajib merespons seluruh pesan masuk dan obrolan pelanggan di toko online resmi serta platform marketplace secara cepat dan sopan.
2. 2. Selanjutnya, Anda bertugas memberikan informasi mendalam mengenai detail produk, panduan ukuran (size chart), serta promosi yang sedang berlangsung.
3. 3. Namun, Anda juga mengemban tanggung jawab untuk menangani komplain, melacak paket keterlambatan pengiriman, serta berkoordinasi dengan pihak logistik.
4. 4. Oleh karena itu, Anda harus mengelola proses pengembalian barang dan dana (return/refund) sesuai dengan ketentuan serta SOP yang berlaku di perusahaan.
5. 5. Dengan demikian, Anda wajib memantau dan merespons ulasan atau penilaian negatif pembeli demi menjaga reputasi dan performa rating toko.
6. 6. Pada akhirnya, Anda harus mencatat dan menyusun laporan harian serta bulanan terkait rekapitulasi kendala pesanan dan skor kepuasan pelanggan.

Kualifikasi Kerja dan Paket Benefit

Kualifikasi Pelamar Kerja

1. 1. Selain itu, pelamar wajib memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai E-Commerce Customer Service, Online Shop Admin, atau Customer Support.
2. 2. Selanjutnya, kami menerima kandidat berpendidikan minimal SMA/SMK sederajat, Diploma (D3), atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
3. 3. Namun, Anda wajib menguasai penggunaan fitur dasbor obrolan marketplace populer (Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok Shop, dll.).
4. 4. Oleh karena itu, Anda dituntut memiliki kemampuan mengetik dengan cepat dan akurat, komunikatif, serta sabar dalam menghadapi komplain pembeli.
5. 5. Dengan demikian, kandidat bersedia menjalani pekerjaan purna waktu (Full time) dengan penempatan kantor di area Tebet, Jakarta Selatan.
6. 6. Pada akhirnya, kami memprioritaskan pelamar yang memiliki minat pada industri produk olahraga, teliti, serta berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Manfaat Karir Menarik

1. 1. Selain itu, kami menawarkan paket gaji pokok bulanan bersaing berkisar antara Rp3.500.000 hingga Rp4.500.000 sesuai kualifikasi dan pengalaman Anda.
2. 2. Selanjutnya, perusahaan memberikan tunjangan insentif performa toko, jaminan perlindungan BPJS Kesehatan, dan BPJS Ketenagakerjaan secara penuh.
3. 3. Namun, perusahaan menjamin lingkungan kerja yang modern, dinamis, serta mendukung suasana kerja tim yang positif.
4. 4. Oleh karena itu, Anda berkesempatan mengembangkan keterampilan manajemen operasional e-commerce serta jalur karir profesional di brand olahraga global.

Detail Gaji & Lokasi

Tipe Pekerjaan: Full Time (Purna Waktu)

Rentang Gaji Bulanan: Rp 3.500.000 – 4.500.000

Persyaratan Pengalaman: Minimal 1 Tahun di Bidang E-Commerce Customer Service / Admin Online Shop

Apakah Anda siap berkontribusi dalam memberikan pelayanan pelanggan toko online terbaik serta mengembangkan karir profesional Anda bersama PT Anta Sports Indonesia Distribution? Segera persiapkan berkas lamaran kerja terbaik Anda.

Lamar Melalui JobStreet Resmi