Peran Utama Pekerjaan:

• Pemimpin Tim Jaminan Kualitas bertanggung jawab untuk mengawasi dan memastikan kualitas kinerja agen di departemen Penagihan di Meja Layanan. Peran ini berfokus pada pemantauan kepatuhan, akurasi, nada bicara, dan kepatuhan kebijakan selama interaksi dengan pelanggan. Pemimpin Tim Jaminan Kualitas mendorong peningkatan berkelanjutan dengan memimpin aktivitas audit, memberikan pelatihan, dan berkolaborasi dengan pemimpin operasional untuk meningkatkan efektivitas penagihan dan pengalaman pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan:

• Melakukan audit rutin pada panggilan dan kasus Penagihan di Meja Layanan untuk mengevaluasi akurasi, kepatuhan, dan standar perlakuan pelanggan.
• Memberikan umpan balik dan pelatihan terstruktur kepada agen dan supervisor untuk mengurangi kesalahan dan meningkatkan kualitas penagihan.
• Mengidentifikasi tren kualitas, pola risiko, dan akar penyebab ketidakpatuhan.
• Berkolaborasi dengan manajemen Penagihan di Meja Layanan untuk membuat rencana tindakan korektif dan preventif.
• Memelihara dan mengembangkan kartu skor Jaminan Kualitas, pedoman audit, dan standar kalibrasi khusus untuk aktivitas penagihan.
• Memastikan semua audit, banding, dan pelatihan mengikuti tenggat waktu SLA dan standar proses yang telah ditetapkan.
• Menyusun dan mempresentasikan laporan kualitas, wawasan, dan rekomendasi kepada manajemen secara mingguan/bulanan.
• Memimpin tim QA dalam penugasan tugas, pengecekan akurasi, dan tinjauan kinerja.

Kualifikasi Pekerjaan:

• Gelar Sarjana
• Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang Jaminan Kualitas, dengan setidaknya 1-2 tahun dalam peran kepemimpinan atau pengawasan di lingkungan penagihan piutang
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Pemahaman yang kuat tentang proses penagihan, peraturan kepatuhan, dan standar interaksi pelanggan.
• Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik.
• Kemampuan kepemimpinan dan komunikasi yang kuat.
• Mahir dalam alat analisis data (Excel, dashboard, sistem QA).
• Pengalaman dalam penanganan banding, kalibrasi, dan kerangka kerja pembinaan.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: [email protected]