Posisi: Associate Field Engineer

Persyaratan

Kandidat harus memiliki gelar pendidikan tinggi (minimal Diploma/Sarjana). Pelatihan dan sertifikasi akan menjadi nilai tambah.

• Memiliki sertifikasi pada berbagai platform jaringan
• Memiliki pemahaman yang kuat mengenai dasar-dasar jaringan (Networking Fundamentals)
• Sertifikasi Cisco dan Juniper lebih diutamakan
• Solaris – Oracle Certified Professional
• VMWare – VMWare Certified Professional
• TSM – IBM Certified Deployment Professional

Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang pengelolaan suku cadang TI (IT spare parts control) dan pemeliharaan gudang.

Bersedia ditempatkan di lokasi kantor TRT serta melakukan perjalanan ke kantor TRT di berbagai negara sesuai kebutuhan.

Fungsi Pekerjaan

Fungsi utama Associate Field Engineer (AFE) adalah mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang, menangani penyelesaian insiden ringan yang dilaporkan oleh pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineer dan Service Partner Engineer di lokasi kerja (onsite).

Insiden dan perubahan dapat berkaitan dengan server, tape library/drive, perangkat penyimpanan (storage), printer, serta berbagai peralatan lainnya.

Alur Kerja Utama

• Mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang
• Menangani kegiatan stok opname triwulanan di gudang lokal dan gudang Service Partner
• Melakukan perawatan perangkat keras ringan secara onsite (seperti penggantian hard disk hot swap, pemasangan ulang kabel, dan sejenisnya)
• Melakukan audit fisik dan logis secara onsite untuk kebutuhan penyediaan suku cadang secara proaktif
• Melaksanakan pemeliharaan preventif onsite secara triwulanan sesuai dengan pelanggan yang ditugaskan
• Menangani pengiriman suku cadang kepada Field Engineer (FE), Service Partner (SeP), dan klien
• Menerbitkan IMR dan POR
• Membantu VCA dan BDA dalam investigasi kehilangan suku cadang hasil perhitungan stok
• Melakukan komunikasi dengan pelanggan
• Memperbarui prosedur internal TRT
• Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan
• Mencari dan mengelola Service Partner lokal
• Mencari dan mengelola mitra logistik atau pemasok lokal

Hasil Kerja yang Diharapkan

• Memastikan tingkat akurasi minimal 95% antara database inventaris NetSuite dengan stok fisik di gudang TRT dan Service Partner
• Memastikan seluruh insiden atau tiket yang didukung diselesaikan sesuai dengan SLA
• Memastikan seluruh komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara cepat, profesional, dan dapat diandalkan
• Memastikan seluruh komitmen kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan sepengetahuan dan persetujuan pelanggan
• Terus meningkatkan kemampuan teknis dan non-teknis
• Melakukan eskalasi insiden melalui jalur yang benar secara tepat waktu
• Mendukung struktur layanan 24 x 7
• Mematuhi seluruh kebijakan perusahaan untuk selalu melindungi kepentingan TRT
• Memastikan Service Partner lokal siap untuk kebutuhan dukungan onsite
• Bekerja sama dengan tim VCA untuk pengadaan suku cadang lokal

Tanggung Jawab (Accountabilities)

• Mengelola tiket lokal, memantau status, dan memastikan penyelesaian sesuai SLA
• Memantau pergerakan inventaris gudang
• Memastikan pelabelan dan penempatan suku cadang di gudang sesuai dengan standar global TRT
• Memastikan seluruh prosedur dijalankan dengan benar saat bekerja onsite
• Memastikan dukungan suku cadang tersedia tepat waktu

Pemulihan Bencana (Disaster Recovery)

• Berkoordinasi dengan tim Field Engineer dan Service Partner untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi
• Menangani koordinasi serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan mitra logistik dan service partner
• Berkoordinasi dengan vendor lokal yang telah dikenal untuk kebutuhan logistik mendesak
• Berkoordinasi dengan divisi VCA, BDA, dan GSD terkait kebutuhan suku cadang untuk suatu tiket
• Berkoordinasi dengan divisi VCA, BDA, dan GSD terkait pergerakan inventaris
• Melakukan eskalasi yang sesuai kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader apabila diperlukan

Pembaruan Panggilan Layanan (Service Call Updates)

• Memastikan pembaruan informasi secara tepat waktu kepada tim GSD dan Field Engineer untuk panggilan layanan yang membutuhkan tambahan suku cadang onsite
• Memastikan seluruh panggilan layanan onsite yang berada di bawah tanggung jawab diperbarui ke tim GSD sesuai dengan Service Level Agreement dalam kontrak pelanggan

Lingkungan Kerja K3 (OH&S)

• Memastikan area gudang dan area kerja teknis selalu bersih dan tertata rapi
• Memastikan kepatuhan terhadap prosedur ESD (Electrostatic Discharge)
• Memastikan kepatuhan terhadap seluruh persyaratan K3, termasuk dalam aktivitas pengangkatan barang, pengkabelan, pemasangan rak, serta penempatan peralatan agar tidak menghalangi jalur akses

Penempatan: Jakarta Barat, DKI Jakarta

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.trt.com/careers/