Apakah Anda memiliki minat dan keahlian dalam memberikan dukungan teknis terbaik untuk solusi infrastruktur cloud?
Jika ya, kami mengundang Anda untuk bergabung bersama tim Arupa Cloud Nusantara sebagai Junior Technical Support, dengan syarat:
- Anda memiliki pengalaman dalam mengelola dan menangani troubleshooting layanan cloud.
- Anda unggul dalam mendiagnosis dan menyelesaikan permasalahan teknis pelanggan.
- Anda senang bekerja sama secara langsung dengan pelanggan untuk memastikan masalah teknis mereka terselesaikan dengan cepat dan efektif.
Jika Anda memenuhi kriteria tersebut dan tertarik untuk berkontribusi pada kesuksesan kami, kami ingin mendengar dari Anda!
Tentang Arupa Cloud Nusantara
Arupa Cloud Nusantara adalah perusahaan Teknologi Informasi (TI) yang berfokus pada penyediaan layanan dan solusi cloud. Kami berkomitmen untuk memberdayakan bisnis dengan solusi cloud yang inovatif, merevolusi industri, dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan di era digital.
Bermitra dengan berbagai merek global ternama seperti VMware, Veeam, Zerto, Microsoft, Dell, HP, Supermicro, Nvidia, Minio, Acoba, Zettagrid, RedHat, dan banyak lagi, kami menghadirkan kesempatan bagi pasar Indonesia untuk dengan mudah mengakses teknologi canggih dalam menjalankan bisnis.
Didirikan pada tahun 2017, hingga kini kami telah melayani lebih dari 12 kota di Indonesia serta lebih dari 5 negara di seluruh dunia. Bergabunglah bersama kami dalam perjalanan inovasi, kolaborasi, dan kesuksesan tanpa batas.
Kualifikasi
- Wajib memiliki kemampuan teknis.
- Pengalaman langsung (instalasi, pengelolaan, dan troubleshooting) pada sistem operasi Windows & Linux.
- Familiar dengan sistem (Web, Mail, Fileshare, dll).
- Pengalaman langsung dalam jaringan (routing, VPN, load balancer menjadi nilai tambah).
- Minimal 1 tahun pengalaman di bidang IT Helpdesk atau Technical Support, lebih disukai di industri TI.
- Memiliki kemampuan Customer Service yang baik.
- Mampu berkomunikasi secara efektif untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah dan merasa puas dengan layanan.
- Memiliki empati yang kuat kepada pelanggan serta semangat untuk pertumbuhan dan pencapaian target.
- Kemampuan komputer yang baik serta mampu melakukan troubleshooting dan diagnosis masalah.
- Memiliki pola pikir analitis dan berorientasi pada proses.
- Mampu memimpin sekelompok orang dengan cepat dan percaya diri di lingkungan publik.
- Dapat bekerja di lingkungan yang bersifat kewirausahaan, baik dalam tim maupun secara mandiri.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan melalui chat, email, atau telepon.
- Membuat, memantau, dan mengelola tiket layanan.
- Memberikan bantuan teknis untuk pertanyaan dan masalah.
- Menyelesaikan masalah serta melakukan eskalasi ke level lebih tinggi jika diperlukan.
- Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan sepenuhnya.
- Menulis panduan teknis untuk perangkat lunak baru maupun pembaruan.
- Membimbing pelanggan saat onboarding; melakukan demo atau panduan langsung untuk deployment layanan.
- Berpartisipasi dalam project winning/POC/implementasi.
- Membantu implementasi, deployment, serta eksekusi proyek sesuai arahan presales atau project manager.
Fasilitas & Benefit
- Gaji pokok yang kompetitif.
- Bonus tahunan berdasarkan KPI dan kinerja perusahaan.
- Trip reward tahunan berdasarkan kinerja perusahaan.
- Kesempatan menjadi karyawan tetap setelah melalui masa kontrak dengan sukses.
- Tunjangan Hari Raya (THR).
- BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
- Asuransi kesehatan swasta.
- Program pelatihan dan pengembangan profesional.
- Lingkungan kerja yang kolaboratif dan inovatif.
Seluruh CV akan diperlakukan dengan tingkat kerahasiaan tertinggi, dan hanya kandidat yang terpilih yang akan dihubungi.
Lokasi Pekerjaan:
South Quarter, Jl. R.A. Kartini No.Kav. 8 Tower A Lantai 9, Cilandak Bar., Kec. Cilandak,
Kota Jakarta Selatan,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta
12430,
Indonesia.
