Team Leader Quality Assurance (Desk Collection) Yogyakarta
Peran Utama Pekerjaan:
Pemimpin Tim Jaminan Kualitas bertanggung jawab untuk mengawasi dan memastikan kualitas kinerja agen di departemen Penagihan di Meja Layanan. Peran ini berfokus pada pemantauan kepatuhan, akurasi, nada bicara, dan kepatuhan kebijakan selama interaksi dengan pelanggan. Pemimpin Tim Jaminan Kualitas mendorong peningkatan berkelanjutan dengan memimpin aktivitas audit, memberikan pelatihan, dan berkolaborasi dengan pemimpin operasional untuk meningkatkan efektivitas penagihan dan pengalaman pelanggan.
Deskripsi Pekerjaan:
Melakukan audit rutin pada panggilan dan kasus Penagihan di Meja Layanan untuk mengevaluasi akurasi, kepatuhan, dan standar perlakuan pelanggan.
Memberikan umpan balik dan pelatihan terstruktur kepada agen dan supervisor untuk mengurangi kesalahan dan meningkatkan kualitas penagihan.
Mengidentifikasi tren kualitas, pola risiko, dan akar penyebab ketidakpatuhan.
Berkolaborasi dengan manajemen Penagihan di Meja Layanan untuk membuat rencana tindakan korektif dan preventif.
Memelihara dan mengembangkan kartu skor Jaminan Kualitas, pedoman audit, dan standar kalibrasi khusus untuk aktivitas penagihan.
Memastikan semua audit, banding, dan pelatihan mengikuti tenggat waktu SLA dan standar proses yang telah ditetapkan.
Menyusun dan mempresentasikan laporan kualitas, wawasan, dan rekomendasi kepada manajemen secara mingguan/bulanan.
Memimpin tim QA dalam penugasan tugas, pengecekan akurasi, dan tinjauan kinerja.
Kualifikasi Pekerjaan:
Gelar Sarjana
Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang Jaminan Kualitas, dengan setidaknya 1-2 tahun dalam peran kepemimpinan atau pengawasan di lingkungan penagihan piutang
Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
Pemahaman yang kuat tentang proses penagihan, peraturan kepatuhan, dan standar interaksi pelanggan.
Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang sangat baik.
Kemampuan kepemimpinan dan komunikasi yang kuat.
Mahir dalam alat analisis data (Excel, dashboard, sistem QA).
Pengalaman dalam penanganan banding, kalibrasi, dan kerangka kerja pembinaan.
Jl. Sorosutan No.48B, Sorosutan, Kec. Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55162Indonesia
Gaji:
Rupiah
2.000.000-3.500.000Per bulan
Cara Melamar Pekerjaan:
Metode Pelamaran: website
Informasi Kontak: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeyKhgdCtdr3nQB-oii6W9UJ1ijTjZKzMjOP8TfPSzGrO0PiQ/viewform?fbclid=PAZXh0bgNhZW0CMTEAc3J0YwZhcHBfaWQMMjU2MjgxMDQwNTU4AAGnr0FFTCKR0eNBSZaWuNaIVlG4wTawnft3lPcg2vN-Ccr2tP61OTy7lcbAyHM_aem_XNuwVvYUo6o6BWdrVwXAOg&pli=1
Jogonalan Lor, Tirtonirmolo, Kec. Kasihan, Kabupaten Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta 55184Indonesia
Gaji:
Rupiah
2.000.000-3.500.000Per bulan
Cara Melamar Pekerjaan:
Metode Pelamaran: website
Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/88400569?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=0d25b33a725c90014f2dd3b0dd0020b4be6e58c9
Merencanakan, bertukar pikiran, merealisasikan, proses konten kreatif, dan visual yang berhubungan dengan tim
Bertanggung jawab atas branding digital visual & konten kreatif merek
Membuat Instagram Story dan mengelola feed Instagram setiap hari
Membuat layout untuk iklan Instagram dan banner situs web.
Persyaratan Keterampilan:
Gelar di bidang desain grafis atau bidang terkait
Minimal satu tahun pengalaman sebagai desainer grafis
Mahir menggunakan perangkat lunak desktop publishing yang dibutuhkan (termasuk Photoshop, Illustrator, Adobe Premiere, dan perangkat lunak desain Instagram Stories)
Memahami pengeditan video dasar dan keterampilan fotografi dasar
Ketajaman dalam komposisi visual estetika
Keterampilan manajemen waktu yang efektif dan kemampuan untuk memenuhi tenggat waktu
Mampu memberi dan menerima kritik yang membangun
Memahami pemasaran, kemasan produk, periklanan, dan desain multimedia.
