Kami sedang mencari Solution Architect – Enterprise yang akan berperan sebagai penasihat teknis tepercaya bagi pelanggan enterprise kami. Anda akan menjembatani kesenjangan antara tujuan bisnis dan implementasi teknologi—memastikan klien kami mencapai kesuksesan, stabilitas, dan nilai maksimal melalui solusi yang kami tawarkan.

Peran ini menggabungkan keahlian teknis, manajemen hubungan pelanggan, dan pemikiran strategis. Anda akan bekerja sama secara erat dengan pelanggan serta tim internal (engineering, sales, dan support) untuk memberikan hasil yang optimal.

Tanggung Jawab Utama

• Menjadi kontak teknis utama sekaligus penasihat tepercaya bagi klien yang ditugaskan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan teknis dan bisnis.
• Memahami arsitektur, use case, dan metrik keberhasilan setiap pelanggan untuk mendukung adopsi solusi.
• Memberikan rekomendasi proaktif, praktik terbaik, serta panduan optimasi.
• Berkoordinasi dengan tim internal (support, produk, dan engineering) untuk menyelesaikan isu yang bersifat eskalasi.
• Melakukan Quarterly Business Review (QBR) dan melaporkan kinerja, tingkat adopsi, serta ROI.
• Bekerja sama dengan tim sales untuk mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell.
• Memastikan implementasi tepat waktu dan proses onboarding pelanggan baru berjalan lancar.
• Memantau kesehatan akun (account health metrics) serta mendorong kepuasan dan retensi pelanggan.

Persyaratan

Pendidikan & Pengalaman

• Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknik, atau bidang terkait.
• Pengalaman 3–6 tahun sebagai Technical Account Manager, Solution Architect, atau Technical Consultant.
• Latar belakang teknis yang kuat pada satu atau lebih bidang berikut:

1. Infrastruktur cloud (AWS, Azure, atau GCP)
2. Jaringan, keamanan, atau platform SaaS
3. Integrasi API atau sistem enterprise

Keterampilan

• Kemampuan komunikasi dan presentasi yang sangat baik — mampu menjelaskan konsep teknis yang kompleks kepada pihak non-teknis.
• Kemampuan pemecahan masalah dan manajemen proyek yang kuat.
• Terbukti mampu menangani eskalasi pelanggan dan membangun hubungan yang tepercaya.

Nilai Tambah (Diutamakan)

• Pengalaman di lingkungan enterprise B2B (perbankan, telekomunikasi, SaaS, atau managed services).
• Sertifikasi seperti AWS Certified Solutions Architect, Azure Administrator, atau ITIL menjadi nilai plus.
• Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. 

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://ctijakarta.com/upload-cv-form/#