Tanggung Jawab

• Membantu pelanggan dalam melakukan troubleshooting, mendiagnosis masalah terkait instalasi perangkat lunak dan aplikasi, mengidentifikasi sumber masalah, serta memberikan solusi.
• Terlibat dalam proses pembuatan perangkat lunak baru dan bekerja sama dengan software engineer serta tim pengembangan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah sejak tahap pengembangan.
• Menganalisis seluruh aspek perangkat lunak dan memberikan masukan selama fase pengembangan untuk membantu mencegah terjadinya masalah pada produk akhir.
• Menentukan, meninjau tingkat kritikal, serta memprioritaskan penyelesaian masalah.
• Menyelesaikan kasus dan memberikan pembaruan kepada pelanggan.
• Berpartisipasi dalam proses Knowledge Management dengan membuat dan menggunakan materi pendukung.
• Membimbing klien untuk menggunakan sumber daya self-help.
• Memberikan layanan pelanggan langsung serta dukungan teknis melalui telepon, email, maupun tatap muka.
• Mendukung klien dalam menjawab pertanyaan, mencari informasi, serta meninjau kebutuhan teknis.
• Mencatat permintaan perubahan pelanggan dan kebutuhan teknis.
• Mencatat masalah serta solusi sebagai panduan troubleshooting.

Kualifikasi

• Menguasai setidaknya satu bahasa pemrograman dan manajemen basis data untuk dapat memahami serta berkomunikasi efektif dengan tim pengembang.
• Minimal lulusan S1 di bidang Ilmu Komputer/Teknologi Informasi atau setara.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk mengelola ekspektasi.
• Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan tim luar negeri.
• Memiliki keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang baik, serta pengalaman dalam menetapkan pedoman di bidang tersebut bagi orang lain.
• Memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dalam pengambilan keputusan dan supervisi tim departemen.
• Berpengalaman bekerja di lingkungan kolaboratif tingkat tinggi serta mendorong mentalitas kerja sama tim.
• Memiliki pengalaman manajerial dalam menerapkan pemikiran analitis dan keterampilan pemecahan masalah.
• Mampu memprediksi tantangan dan secara proaktif mencari solusi untuk mengatasinya.
• Memiliki pengetahuan tentang ERP dan Akuntansi menjadi nilai tambah.
• Pengetahuan tentang Odoo menjadi nilai tambah.
• Bersedia ditempatkan di Jakarta.
• Lulusan baru dipersilakan melamar.

Benefit

• Gaji kompetitif, berdasarkan penilaian kinerja individu yang berorientasi pada hasil.
• Kesempatan pengembangan karier yang signifikan, berdasarkan penilaian kinerja pribadi setiap 9 bulan.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: [email protected]