Posisi Pekerjaan
Software Technical SupportTanggung Jawab
- Membantu pelanggan dalam melakukan troubleshooting, mendiagnosis masalah terkait instalasi perangkat lunak dan aplikasi, mengidentifikasi sumber masalah, serta memberikan solusi.
- Terlibat dalam proses pembuatan perangkat lunak baru dan bekerja sama dengan software engineer serta tim pengembangan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi masalah sejak tahap pengembangan.
- Menganalisis seluruh aspek perangkat lunak dan memberikan masukan selama fase pengembangan untuk membantu mencegah terjadinya masalah pada produk akhir.
- Menentukan, meninjau tingkat kritikal, serta memprioritaskan penyelesaian masalah.
- Menyelesaikan kasus dan memberikan pembaruan kepada pelanggan.
- Berpartisipasi dalam proses Knowledge Management dengan membuat dan menggunakan materi pendukung.
- Membimbing klien untuk menggunakan sumber daya self-help.
- Memberikan layanan pelanggan langsung serta dukungan teknis melalui telepon, email, maupun tatap muka.
- Mendukung klien dalam menjawab pertanyaan, mencari informasi, serta meninjau kebutuhan teknis.
- Mencatat permintaan perubahan pelanggan dan kebutuhan teknis.
- Mencatat masalah serta solusi sebagai panduan troubleshooting.
Kualifikasi
- Menguasai setidaknya satu bahasa pemrograman dan manajemen basis data untuk dapat memahami serta berkomunikasi efektif dengan tim pengembang.
- Minimal lulusan S1 di bidang Ilmu Komputer/Teknologi Informasi atau setara.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pelanggan untuk mengelola ekspektasi.
- Mampu berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan tim luar negeri.
- Memiliki keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang baik, serta pengalaman dalam menetapkan pedoman di bidang tersebut bagi orang lain.
- Memiliki rasa tanggung jawab yang tinggi dalam pengambilan keputusan dan supervisi tim departemen.
- Berpengalaman bekerja di lingkungan kolaboratif tingkat tinggi serta mendorong mentalitas kerja sama tim.
- Memiliki pengalaman manajerial dalam menerapkan pemikiran analitis dan keterampilan pemecahan masalah.
- Mampu memprediksi tantangan dan secara proaktif mencari solusi untuk mengatasinya.
- Memiliki pengetahuan tentang ERP dan Akuntansi menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang Odoo menjadi nilai tambah.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta.
- Lulusan baru dipersilakan melamar.
Benefit
- Gaji kompetitif, berdasarkan penilaian kinerja individu yang berorientasi pada hasil.
- Kesempatan pengembangan karier yang signifikan, berdasarkan penilaian kinerja pribadi setiap 9 bulan.
Lokasi Pekerjaan:
Jalan Balikpapan Raya No.9A 9C, RT.10/RW.6, South Petojo, Gambir,
Kota Jakarta Pusat,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta
10160,
Indonesia.
Gaji:
IDR
5.000.000-7.000.000
Per bulan