TRT Solutions (trt.com) adalah perusahaan penyedia layanan TI global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan Managed Services dan Professional Services, serta layanan Web/Cloud untuk infrastruktur Server, Storage, dan Networking. Seiring dengan perolehan beberapa kontrak global baru, TRT saat ini membuka rekrutmen untuk tenaga teknis layanan pengiriman (service delivery) tingkat pemula.
Sertifikasi Vendor
Pelamar yang lolos seleksi diwajibkan memiliki dua sertifikasi vendor Enterprise yang masih berlaku (minimal satu di antaranya pada tingkat Advanced Technical Expert) pada bidang berikut atau yang setara.
Server / Storage (termasuk namun tidak terbatas pada):
IBM
NetApp
Dell / EMC
VMWare
RedHat
Nutanix
HPE
Oracle
Fujitsu
Networking (termasuk namun tidak terbatas pada):
Cisco (hanya CCNP/CCIE)
Juniper (hanya JCNP/JCIE)
Gigamon
HP / Aruba
NetScout
RiverBed
Nokia
Fungsi Pekerjaan
Fungsi utama seorang GSSE adalah menangani insiden, mengimplementasikan perubahan, serta melakukan peningkatan pada mesin standar industri kelas Enterprise Range (misalnya: Superdome, Power Systems, Storage, Tape Libraries, dan sejenisnya) yang dilaporkan oleh klien global. Pekerjaan ini sebagian besar meliputi perbaikan perangkat keras (hardware break-fix), pemecahan masalah perangkat lunak seperti firmware dan sistem operasi, serta sesekali aplikasi.
Alur Kerja
Mengambil tiket insiden yang melibatkan mesin standar industri kelas Enterprise Range
Menangani masalah perangkat keras
(misalnya: diagnostik mendalam pada Superdome, TS3500 Library, Power Systems, dan lainnya)
Menangani masalah perangkat lunak
(misalnya: analisis akar masalah mendalam untuk core dump UNIX/perangkat jaringan)
Menangani peringatan dari layanan Managed Services
Melakukan analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh, dan penyelesaian masalah
Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon terkait pembaruan penyelesaian tiket
Berkoordinasi dengan administrator rantai nilai (value chain) terkait kebutuhan suku cadang
Mengatur teknisi lapangan untuk tindakan onsite yang diperlukan
Melakukan administrasi sistem jarak jauh bagi pelanggan Managed Services
Menjadi titik eskalasi untuk kasus Hardware, Software, atau Managed Services yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2, serta titik eskalasi terakhir untuk tim GSD
Membantu Consulting Engineer dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding Managed Services, dan aktivitas terjadwal lainnya
Menangani persetujuan dokumen berikut:
Change Request Form (CRF)
Permintaan penawaran kompleks (RFQ)
Root Cause Analysis (RCA)
Unggah dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT
Serah terima tiket
Melatih Global Support Services Engineer yang baru
Hasil Kerja yang Diharapkan
Memastikan seluruh insiden yang tercatat diselesaikan sesuai dengan SLA yang disepakati
(potensi pelanggaran SLA harus segera dieskalasikan ke pimpinan tim)
Memastikan seluruh komunikasi dengan klien dilakukan secara cepat, akurat, dan profesional demi memberikan pengalaman terbaik bagi klien
Memastikan penerbitan Purchase Order Request (POR) dan Inventory Movement Request (IMR) dilakukan secara tepat dan tepat waktu kepada tim administrator value chain
Memastikan penerbitan Field Engineer Onsite Request (FOR) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) dilakukan secara akurat dan tepat waktu kepada tim layanan lapangan
Menangani Technical Escalation Form (TER) dari Level 2 secara tepat waktu untuk tiket yang memerlukan kunjungan ketiga (dua kunjungan sebelumnya gagal)
Melakukan pengecekan akurat dan persetujuan tepat waktu atas:
Change Request Form (CRF)
Permintaan penawaran kompleks (RFQ)
Root Cause Analysis (RCA)
Unggah dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT
Memberikan dukungan tepat waktu kepada Consulting Engineer dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding Managed Services, dan aktivitas terjadwal lainnya
Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan untuk klien Managed Services
Mendokumentasikan penyelesaian masalah ke dalam knowledge base TRT
Terus meningkatkan kemampuan teknis dan non-teknis
Melaksanakan pelatihan onboarding untuk Global Support Services Engineer yang baru
Mematuhi kebijakan perusahaan
Persyaratan
Kandidat harus memiliki gelar Sarjana di bidang Teknologi Informasi (TI), Ilmu Komputer, Teknik Komputer, Teknik Elektronika & Komunikasi, atau jurusan terkait TI lainnya
Memiliki pengalaman kerja minimal 5–10 tahun dalam menangani perbaikan perangkat keras sistem TI (hardware break-fix) dan penyelesaian masalah perangkat lunak
Bersedia menangani dukungan perangkat keras dan perangkat lunak
Memiliki tingkat Advanced Technical Expert
Memiliki dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang sesuai, dengan dua teknologi yang berbeda
Memiliki pengalaman tersertifikasi vendor pada salah satu sistem UNIX
(AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dan sejenisnya)
Memiliki kemampuan jaringan setara CCNP atau lebih tinggi
Kandidat harus memiliki gelar pendidikan tinggi (minimal Diploma/Sarjana). Pelatihan dan sertifikasi akan menjadi nilai tambah.
Memiliki sertifikasi pada berbagai platform jaringan
Memiliki pemahaman yang kuat mengenai dasar-dasar jaringan (Networking Fundamentals)
Sertifikasi Cisco dan Juniper lebih diutamakan
Solaris – Oracle Certified Professional
VMWare – VMWare Certified Professional
TSM – IBM Certified Deployment Professional
Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang pengelolaan suku cadang TI (IT spare parts control) dan pemeliharaan gudang.
Bersedia ditempatkan di lokasi kantor TRT serta melakukan perjalanan ke kantor TRT di berbagai negara sesuai kebutuhan.
Fungsi Pekerjaan
Fungsi utama Associate Field Engineer (AFE) adalah mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang, menangani penyelesaian insiden ringan yang dilaporkan oleh pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineer dan Service Partner Engineer di lokasi kerja (onsite).
Insiden dan perubahan dapat berkaitan dengan server, tape library/drive, perangkat penyimpanan (storage), printer, serta berbagai peralatan lainnya.
Alur Kerja Utama
Mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang
Menangani kegiatan stok opname triwulanan di gudang lokal dan gudang Service Partner
Melakukan perawatan perangkat keras ringan secara onsite (seperti penggantian hard disk hot swap, pemasangan ulang kabel, dan sejenisnya)
Melakukan audit fisik dan logis secara onsite untuk kebutuhan penyediaan suku cadang secara proaktif
Melaksanakan pemeliharaan preventif onsite secara triwulanan sesuai dengan pelanggan yang ditugaskan
Menangani pengiriman suku cadang kepada Field Engineer (FE), Service Partner (SeP), dan klien
Menerbitkan IMR dan POR
Membantu VCA dan BDA dalam investigasi kehilangan suku cadang hasil perhitungan stok
Melakukan komunikasi dengan pelanggan
Memperbarui prosedur internal TRT
Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan
Mencari dan mengelola Service Partner lokal
Mencari dan mengelola mitra logistik atau pemasok lokal
Hasil Kerja yang Diharapkan
Memastikan tingkat akurasi minimal 95% antara database inventaris NetSuite dengan stok fisik di gudang TRT dan Service Partner
Memastikan seluruh insiden atau tiket yang didukung diselesaikan sesuai dengan SLA
Memastikan seluruh komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara cepat, profesional, dan dapat diandalkan
Memastikan seluruh komitmen kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan sepengetahuan dan persetujuan pelanggan
Terus meningkatkan kemampuan teknis dan non-teknis
Melakukan eskalasi insiden melalui jalur yang benar secara tepat waktu
Mendukung struktur layanan 24 x 7
Mematuhi seluruh kebijakan perusahaan untuk selalu melindungi kepentingan TRT
Memastikan Service Partner lokal siap untuk kebutuhan dukungan onsite
Bekerja sama dengan tim VCA untuk pengadaan suku cadang lokal
Tanggung Jawab (Accountabilities)
Mengelola tiket lokal, memantau status, dan memastikan penyelesaian sesuai SLA
Memantau pergerakan inventaris gudang
Memastikan pelabelan dan penempatan suku cadang di gudang sesuai dengan standar global TRT
Memastikan seluruh prosedur dijalankan dengan benar saat bekerja onsite
Memastikan dukungan suku cadang tersedia tepat waktu
Pemulihan Bencana (Disaster Recovery)
Berkoordinasi dengan tim Field Engineer dan Service Partner untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi
Menangani koordinasi serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan mitra logistik dan service partner
Berkoordinasi dengan vendor lokal yang telah dikenal untuk kebutuhan logistik mendesak
Berkoordinasi dengan divisi VCA, BDA, dan GSD terkait kebutuhan suku cadang untuk suatu tiket
Berkoordinasi dengan divisi VCA, BDA, dan GSD terkait pergerakan inventaris
Melakukan eskalasi yang sesuai kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader apabila diperlukan
Pembaruan Panggilan Layanan (Service Call Updates)
Memastikan pembaruan informasi secara tepat waktu kepada tim GSD dan Field Engineer untuk panggilan layanan yang membutuhkan tambahan suku cadang onsite
Memastikan seluruh panggilan layanan onsite yang berada di bawah tanggung jawab diperbarui ke tim GSD sesuai dengan Service Level Agreement dalam kontrak pelanggan
Lingkungan Kerja K3 (OH&S)
Memastikan area gudang dan area kerja teknis selalu bersih dan tertata rapi
Memastikan kepatuhan terhadap prosedur ESD (Electrostatic Discharge)
Memastikan kepatuhan terhadap seluruh persyaratan K3, termasuk dalam aktivitas pengangkatan barang, pengkabelan, pemasangan rak, serta penempatan peralatan agar tidak menghalangi jalur akses
TRT Solutions (trt.com) adalah Perusahaan Layanan TI Global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan terkelola dan profesional, serta layanan Web/Cloud pada infrastruktur Server, Storage, dan Jaringan TI. Kami baru saja memperoleh beberapa kontrak global baru, dan saat ini TRT sedang merekrut personel teknis tingkat pemula di bidang penyampaian layanan.
Sertifikasi Vendor
Pelamar yang berhasil wajib memiliki dua Sertifikasi Vendor Enterprise yang masih berlaku (tingkat Advanced Technical Expert minimal pada salah satunya) dalam bidang berikut atau yang setara:
Server / Storage (namun tidak terbatas pada)
IBM
NetApp
Dell / EMC
VMWare
RedHat
Nutanix
HPE
Oracle
Fujitsu
Networking (namun tidak terbatas pada)
Cisco (hanya CCNP/CCIE)
Juniper (hanya JCNP/JCIE)
Gigamon
HP / Aruba
NetScout
RiverBed
Nokia
Fungsi Pekerjaan
Fungsi utama seorang GSSE (Global Support Services Engineer) adalah menyelesaikan insiden, melaksanakan perubahan, dan melakukan peningkatan pada mesin standar industri “Enterprise Range” (misalnya superdome, power systems, storage, tape libraries, dll) yang dilaporkan oleh klien global.
Pekerjaan ini terutama mencakup perbaikan perangkat keras (hardware break-fix), pemecahan masalah perangkat lunak seperti firmware dan sistem operasi, serta sesekali aplikasi.
Alur Kerja
Menangani tiket insiden yang melibatkan mesin standar industri “Enterprise Range”:
Masalah perangkat keras (contoh: diagnosis mendalam superdome, pustaka TS3500, sistem daya, dll).
Masalah perangkat lunak (contoh: analisis akar masalah mendalam untuk core dumps perangkat UNIX/Jaringan).
Alerts layanan terkelola.
Analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh, dan penyelesaian masalah.
Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon terkait pembaruan penyelesaian tiket insiden.
Berkoordinasi dengan administrator rantai nilai untuk kebutuhan suku cadang.
Mengatur teknisi lapangan (field services engineers) untuk tindakan di lokasi bila diperlukan.
Melakukan administrasi sistem jarak jauh untuk pelanggan layanan terkelola.
Menjadi titik eskalasi untuk kasus perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan terkelola yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2. Juga menjadi titik eskalasi terakhir bagi tim GSD.
Membantu Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding layanan terkelola, dan aktivitas terjadwal lainnya.
Menangani persetujuan terhadap dokumen berikut:
Change Request Form (CRFs)
Complex Request for Quotation (RFQ)
Root Cause Analysis (RCA)
Dokumentasi Prosedur Teknis untuk diunggah ke basis pengetahuan TRT
Serah terima tiket.
Melatih Global Support Services Engineers baru.
Hasil yang Diharapkan
Memastikan semua insiden yang dicatat terselesaikan sesuai SLA yang telah disepakati. Potensi keterlambatan SLA harus diekskalasikan ke team leader.
Memastikan komunikasi dengan klien dilakukan secara cepat, akurat, dan profesional demi memberikan pengalaman terbaik bagi klien.
Memastikan penerbitan Purchase Order Requests (PORs) dan Inventory Movement Requests (IMRs) ke tim administrator rantai nilai dilakukan dengan tepat waktu dan akurat.
Memastikan penerbitan Field Engineer On Site Requests (FORs) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) ke tim layanan lapangan dilakukan secara akurat dan tepat waktu.
Memastikan penanganan tepat waktu terhadap Technical Escalation Forms (TERs) dari Level 2, khususnya tiket yang membutuhkan kunjungan ke-3 (dua kali kunjungan sebelumnya gagal).
Melakukan pemeriksaan dan persetujuan secara akurat dan tepat waktu atas:
Change Request Form (CRFs)
Complex Request for Quotation (RFQ)
Root Cause Analysis (RCA)
Dokumentasi Prosedur Teknis untuk diunggah ke basis pengetahuan TRT
Memberikan bantuan tepat waktu kepada CE dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding layanan terkelola, serta kegiatan terjadwal lainnya.
Membuat laporan harian/mingguan/bulanan untuk klien layanan terkelola.
Mendokumentasikan penyelesaian masalah ke dalam basis pengetahuan TRT.
Secara berkesinambungan mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Memberikan pelatihan onboarding untuk Global Support Services Engineers baru.
Mematuhi kebijakan perusahaan.
Persyaratan
Kandidat harus memiliki gelar sarjana di bidang Teknologi Informasi (IT), Ilmu Komputer (CS), Teknik Komputer (CE), Teknik Elektronika & Komunikasi (ECE), atau jurusan terkait IT.
Memiliki pengalaman kerja 5–10 tahun dalam menangani perbaikan perangkat keras sistem TI dan penyelesaian masalah perangkat lunak.
Bersedia menangani dukungan perangkat keras maupun perangkat lunak.
Advanced Technical Expert.
Memiliki dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang sesuai. Kandidat harus memiliki sertifikasi dalam dua (2) teknologi yang berbeda.
Memiliki pengalaman bersertifikasi vendor dalam salah satu bentuk UNIX (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dll).
Networking – setara dengan CCNP atau lebih tinggi.
10th Floor, Unit 1W-1004, Clark Global City, One West Aeropark Bldg, Clark Civil Aviation Complex, 2nd Dr, Freeport Zone,Mabalacat City,Pampanga2023,Philippines.
Kandidat harus memiliki gelar perguruan tinggi. Pelatihan dan sertifikasi menjadi nilai tambah.
Sertifikasi pada berbagai platform jaringan.
Memiliki pemahaman yang kuat mengenai dasar-dasar jaringan.
Sertifikasi Cisco dan Juniper lebih diutamakan.
Solaris – Oracle Certified Professional.
VMWare – VMWare Certified Professional.
TSM – IBM Certified Deployment Professional.
Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun dalam pengendalian suku cadang IT & pemeliharaan gudang.
Bersedia ditempatkan di kantor TRT dan melakukan perjalanan ke kantor TRT secara global jika diperlukan.
Fungsi Pekerjaan
Tugas utama Associate Field Engineer adalah mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang, menyelesaikan insiden kecil yang dilaporkan oleh pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineers & Service Partner Engineers di lokasi. Insiden dan perubahan dapat berkaitan dengan server, tape libraries/drives, perangkat penyimpanan, printer, serta berbagai peralatan lainnya.
Alur Kerja Utama
Manajemen suku cadang masuk dan keluar gudang.
Melakukan stock opname kuartalan di Gudang Lokal & Gudang Mitra Layanan.
Pemeliharaan kecil perangkat keras di lokasi (contoh: penggantian hard disk dengan hot swap, pemasangan ulang kabel, dll).
Melaksanakan audit fisik & logis secara langsung untuk keperluan sparing proaktif.
Melakukan pemeliharaan preventif di lokasi setiap kuartal sesuai dengan pelanggan yang ditugaskan.
Menangani pengiriman suku cadang ke FE, SeP, & klien.
Penerbitan IMR, POR.
Membantu VCA & BDA dalam investigasi suku cadang hilang pada perhitungan stok.
Komunikasi dengan pelanggan.
Memperbarui prosedur internal TRT.
Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Mencari Mitra Layanan Lokal.
Mencari Mitra/Supplier Logistik Lokal.
Target yang Harus Dicapai
Memastikan akurasi di atas 95% antara database inventaris NetSuite dan stok nyata di gudang TRT & SeP.
Memastikan semua insiden atau tiket yang didukung terselesaikan sesuai SLA.
Memastikan komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara cepat, profesional, dan dapat diandalkan.
Memastikan semua komitmen yang dibuat kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan persetujuan pelanggan.
Secara berkelanjutan mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Melakukan eskalasi panggilan melalui saluran yang benar secara tepat waktu.
Mendukung struktur kerja 24 x 7.
Mematuhi kebijakan perusahaan sepenuhnya untuk selalu melindungi kepentingan TRT.
Memastikan ketersediaan SeP lokal untuk kebutuhan onsite.
Bekerja sama dengan tim VCA untuk pencarian suku cadang lokal.
Tanggung Jawab
Mengelola tiket lokal/pemantauan status dan memastikan terselesaikan sesuai SLA.
Memantau pergerakan inventaris gudang.
Memastikan pelabelan & penempatan suku cadang di gudang sesuai standar global TRT.
Memastikan prosedur dijalankan dengan benar saat onsite.
Memastikan dukungan suku cadang diberikan tepat waktu.
Pemulihan Bencana
Koordinasi dengan tim FE/SeP untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi.
Menangani koordinasi & menjaga hubungan baik dengan mitra logistik dan layanan.
Koordinasi dengan vendor lokal terpercaya untuk kebutuhan logistik darurat.
Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD untuk kebutuhan suku cadang terkait panggilan layanan.
Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD untuk pergerakan inventaris.
Melakukan eskalasi yang sesuai kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader jika diperlukan.
Pembaruan Layanan
Memastikan pembaruan informasi secara tepat waktu kepada GSD & FE untuk panggilan yang membutuhkan suku cadang tambahan di lokasi.
Memastikan semua panggilan layanan onsite yang menjadi tanggung jawab Anda diperbarui ke tim GSD sesuai Service Level yang disepakati dalam kontrak klien.
Lingkungan Kerja K3 (OH&S)
Memastikan gudang atau area kerja teknis tetap bersih dan tertata rapi setiap saat.
Memastikan kepatuhan pada prosedur ESD.
Memastikan kepatuhan terhadap seluruh persyaratan K3, termasuk dalam pengangkatan, pemasangan kabel, pemasangan rak, serta penempatan peralatan agar tidak menghalangi jalur berjalan.
10th Floor, Unit 1W-1004, Clark Global City, One West Aeropark Bldg, Clark Civil Aviation Complex, 2nd Dr, Freeport Zone,Mabalacat City,Pampanga2023,Philippines.
TRT Solutions (trt.com) adalah perusahaan layanan TI global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan terkelola dan profesional, serta layanan web/cloud pada infrastruktur server, penyimpanan, dan jaringan TI. Kami baru-baru ini memperoleh beberapa kontrak global baru, dan saat ini TRT sedang merekrut personel teknis tingkat pemula untuk layanan pengiriman (service delivery).
Sertifikasi Vendor
Pelamar yang lolos diwajibkan memiliki dua sertifikasi vendor tingkat enterprise yang masih berlaku (dengan tingkat Advanced Technical Expert pada minimal satu bidang), pada salah satu atau setara dalam kategori berikut:
Server / Storage (tidak terbatas pada)
IBM
NetApp
Dell / EMC
VMWare
RedHat
Nutanix
HPE
Oracle
Fujitsu
Networking (tidak terbatas pada)
Cisco (hanya CCNP/CCIE)
Juniper (hanya JCNP/JCIE)
Gigamon
HP / Aruba
NetScout
RiverBed
Nokia
Fungsi Pekerjaan
Tugas utama seorang GSSE (Global Support Services Engineer) adalah menyelesaikan insiden, melakukan perubahan, serta peningkatan pada mesin berstandar industri tingkat “Enterprise Range” (misalnya superdome, power systems, storage, tape libraries, dll.) yang dilaporkan oleh klien global. Pekerjaan ini mencakup perbaikan kerusakan perangkat keras, pemecahan masalah perangkat lunak seperti firmware & sistem operasi, serta sesekali pemecahan masalah aplikasi.
Alur Kerja
Mengambil tiket insiden yang melibatkan mesin berstandar industri tingkat “Enterprise Range”:
Masalah perangkat keras (misalnya diagnostik mendalam pada superdome, TS3500 library, power systems, dll.)
Masalah perangkat lunak (misalnya analisis mendalam penyebab utama untuk core dumps perangkat UNIX/perangkat jaringan)
Peringatan dari layanan terkelola (managed services alerts)
Analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh, dan penyelesaian masalah
Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon untuk memberikan pembaruan penyelesaian tiket insiden
Berkoordinasi dengan administrator rantai pasok untuk kebutuhan suku cadang
Mengatur teknisi lapangan untuk tindakan di lokasi jika diperlukan
Melakukan administrasi sistem jarak jauh untuk pelanggan layanan terkelola
Menjadi titik eskalasi untuk kasus perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan terkelola yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2, serta titik eskalasi terakhir untuk tim GSD
Membantu Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/work plan, onboarding layanan terkelola, dan kegiatan terjadwal lainnya
Menyetujui dokumen berikut:
Change Request Form (CRFs)
Permintaan penawaran kompleks (Complex RFQ)
Analisis Penyebab Utama (Root Cause Analysis – RCA)
Unggahan dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT
Serah terima tiket (ticket handover)
Melatih insinyur baru di Global Support Services
Hasil yang Diharapkan (Required Deliverables)
Memastikan semua insiden yang dicatat diselesaikan sesuai SLA yang disepakati. Potensi keterlambatan SLA harus segera diekskalasikan kepada team leader.
Memastikan seluruh komunikasi kepada klien dilakukan dengan cepat, akurat, dan profesional untuk memberikan pengalaman terbaik kepada klien.
Memastikan penerbitan Purchase Order Requests (PORs) dan Inventory Movement Requests (IMRs) kepada tim administrator rantai pasok dilakukan dengan akurat dan tepat waktu.
Memastikan penerbitan Field Engineer On Site Requests (FORs) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) kepada tim layanan lapangan dilakukan dengan akurat dan tepat waktu.
Menangani Technical Escalation Forms (TERs) dari Level 2 secara tepat waktu, khususnya untuk tiket yang memerlukan kunjungan ketiga (dua kali kunjungan sebelumnya gagal).
Melakukan pemeriksaan dan persetujuan secara akurat dan tepat waktu untuk:
CRFs
Complex RFQ
RCA
Dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT
Memberikan bantuan tepat waktu kepada Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/work plan, onboarding layanan terkelola, dan kegiatan terjadwal lainnya. Menyusun laporan harian/mingguan/bulanan untuk klien layanan terkelola.
Mendokumentasikan penyelesaian masalah ke dalam knowledge base TRT.
Terus mempelajari keterampilan teknis maupun non-teknis tambahan.
Memberikan pelatihan onboarding untuk insinyur baru di Global Support Services.
Mematuhi kebijakan perusahaan.
Persyaratan
Kandidat harus memiliki gelar sarjana di bidang teknologi informasi (TI), ilmu komputer (CS), teknik komputer (CE), teknik elektronika dan komunikasi (ECE), atau bidang terkait TI.
Memiliki pengalaman 5–10 tahun dalam menangani perbaikan perangkat keras sistem TI dan pemecahan masalah perangkat lunak.
Bersedia menangani dukungan perangkat keras dan perangkat lunak.
Advanced Technical Expert.
Memiliki dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang sesuai, dengan sertifikasi pada dua (2) teknologi yang berbeda.
Memiliki pengalaman bersertifikat vendor pada salah satu jenis UNIX (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dll.)
Networking – setara dengan CCNP atau lebih tinggi.
10th Floor, Unit 1W-1004, Clark Global City, One West Aeropark Bldg, Clark Civil Aviation Complex, 2nd Dr, Freeport Zone,Mabalacat City,Pampanga2023,Philippines.
Posisi: Associate Field Engineer (Insinyur Lapangan Asosiasi)
Persyaratan
Lulusan perguruan tinggi. Memiliki pelatihan dan sertifikasi akan menjadi nilai tambah.
Memiliki sertifikasi di berbagai platform jaringan (networking).
Memahami dengan baik dasar-dasar jaringan (networking fundamentals).
Memiliki sertifikasi Cisco dan Juniper lebih diutamakan.
Solaris – Oracle Certified Professional.
VMWare – VMWare Certified Professional.
TSM – IBM Certified Deployment Professional.
Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang pengendalian suku cadang IT dan pemeliharaan gudang.
Bersedia ditempatkan di kantor TRT, serta melakukan perjalanan dinas ke kantor TRT di seluruh dunia sesuai kebutuhan.
Tugas Pekerjaan
Fungsi utama Associate Field Engineer adalah mengelola pergerakan suku cadang (spare parts) masuk dan keluar gudang, menangani insiden minor yang dilaporkan pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineers & Service Partner Engineers di lokasi. Insiden dan perubahan dapat terkait dengan server, tape library/drive, perangkat penyimpanan, printer, dan berbagai peralatan lainnya.
Alur Kerja Utama
Mengelola suku cadang masuk dan keluar gudang.
Melakukan stok opname triwulanan di gudang lokal & gudang mitra layanan.
Pemeliharaan perangkat keras minor di lokasi (contoh: penggantian hard disk hot-swap, pemasangan ulang kabel, dll).
Melakukan audit fisik & logis di lokasi untuk persiapan suku cadang secara proaktif.
Melaksanakan pemeliharaan preventif di lokasi setiap triwulan sesuai pelanggan yang ditugaskan.
Menangani pengiriman suku cadang ke Field Engineer, Service Partner, dan klien.
Mengeluarkan dokumen IMR dan POR.
Membantu VCA & BDA dalam menyelidiki suku cadang yang hilang dari hasil stok opname.
Menjalin komunikasi dengan pelanggan.
Memperbarui prosedur internal TRT.
Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Mencari dan bekerja sama dengan mitra layanan lokal.
Mencari dan bekerja sama dengan mitra/supplier logistik lokal.
Hasil Kerja yang Diharapkan
Menjaga akurasi di atas 95% antara data inventaris di sistem NetSuite dengan kondisi aktual suku cadang di gudang TRT & mitra layanan.
Memastikan semua insiden atau tiket yang ditangani terselesaikan sesuai SLA.
Menjaga komunikasi dengan pelanggan secara cepat, profesional, dan dapat diandalkan.
Memastikan semua komitmen kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan persetujuan pelanggan.
Terus mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Melakukan eskalasi permasalahan melalui jalur yang tepat secara cepat.
Mendukung struktur layanan 24/7.
Mematuhi sepenuhnya kebijakan perusahaan demi melindungi kepentingan TRT.
Memastikan mitra layanan lokal tersedia untuk kebutuhan di lokasi.
Bekerja sama dengan tim VCA dalam pengadaan suku cadang lokal.
Tanggung Jawab
Memantau dan mengelola tiket lokal serta memastikan penyelesaian sesuai SLA.
Memantau pergerakan inventaris gudang.
Memastikan pelabelan & penempatan suku cadang di gudang sesuai standar global TRT.
Memastikan prosedur di lokasi diikuti dengan benar.
Memastikan dukungan suku cadang tepat waktu.
Pemulihan Bencana (Disaster Recovery)
Koordinasi dengan tim FE / mitra layanan untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi.
Menjalin koordinasi dan hubungan baik dengan mitra logistik dan layanan.
Koordinasi dengan vendor lokal untuk kebutuhan logistik mendesak.
Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD terkait suku cadang yang dibutuhkan untuk panggilan layanan.
Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD terkait pergerakan inventaris.
Melakukan eskalasi kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader jika diperlukan.
Pembaruan Layanan (Service Call Updates)
Memastikan pembaruan informasi kepada GSD & FE untuk panggilan yang memerlukan suku cadang tambahan di lokasi dilakukan tepat waktu.
Memastikan semua panggilan layanan di lokasi yang menjadi tanggung jawab diperbarui ke tim GSD sesuai SLA kontrak pelanggan.
Kesehatan & Keselamatan Kerja (OH&S Work Environment)
Memastikan area gudang atau area kerja teknis tetap bersih dan tertata.
Mematuhi prosedur ESD.
Mematuhi semua persyaratan keselamatan kerja, termasuk saat mengangkat barang, pemasangan kabel, pemasangan rak, dan penempatan peralatan agar tidak menghalangi jalur berjalan.
10th Floor, Unit 1W-1004, Clark Global City, One West Aeropark Bldg, Clark Civil Aviation Complex, 2nd Dr, Freeport Zone,Mabalacat City,Pampanga2023,Philippines.
