Gambaran Posisi

Sebagai bagian dari tim Site Technology Servicing, kami menyediakan dukungan teknis TI secara langsung (onsite) untuk seluruh Kantor / Pabrik / Laboratorium klien dalam cakupan kami, termasuk seluruh pengguna dan perangkat keras yang berada di lokasi sebagaimana dijelaskan dalam deskripsi pekerjaan.

Sebagai Sub Regional Lead, Anda akan memimpin seluruh teknisi dalam klaster subregional Anda, yang mencakup Australia, Selandia Baru, Indonesia, Jepang, Korea Selatan, Filipina, Thailand, dan Singapura.

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Pemimpin Tim – Mendukung, mengoordinasikan, mengembangkan, serta membimbing anggota tim untuk membentuk tim TI berkinerja tinggi yang berorientasi pada hasil dan mengutamakan pelanggan.
• Dukungan Pengguna & Pengunjung di Lokasi – Memberikan layanan pelanggan dalam menangani dan mengoordinasikan insiden, permintaan, perubahan, serta layanan terkait infrastruktur dan aplikasi, dengan tetap menjaga keseimbangan antara pelayanan pelanggan dan keunggulan operasional.
• Koordinasi Proyek – Berpartisipasi dan/atau mengelola proyek percontohan maupun implementasi berskala global, regional, atau lokal yang diinisiasi oleh organisasi TI global.
• Manajemen Aset / Stok / Limbah Elektronik (E-Waste) – Mengelola pengadaan dan distribusi perangkat keras komputer baru, serta penghentian penggunaan perangkat lama, termasuk perangkat lunak dan infrastruktur lokal, serta memastikan pencatatan stok yang akurat di area tanggung jawab.
• Pelatihan di Lokasi / Edukasi Pengguna – Menyelenggarakan pelatihan lokal dan tinjauan workshop mingguan bersama tim TI global, tim STS global, dan unit bisnis untuk mendorong peningkatan layanan melalui pelatihan pengguna, otomatisasi, dan komunikasi.
• Koordinasi Vendor Lokal – Bekerja sama dan/atau mengelola vendor TI pihak ketiga untuk menyediakan layanan di area yang ditugaskan.
• Dukungan VC / Ruang Konferensi – Mendukung aplikasi konferensi online maupun offline untuk memastikan kegiatan rapat dan konferensi berjalan dengan lancar.
• Onboarding / Offboarding Teknisi Baru – Menyiapkan proses onboarding seperti pengaturan laptop dan akses sistem bagi karyawan baru, serta menangani proses offboarding termasuk pengembalian perangkat dan penonaktifan akses.
• EUC (End User Computing) – Memberikan dukungan kepada pengguna akhir sesuai kebutuhan bisnis, termasuk mengoordinasikan aktivitas harian, mengelola antrean layanan, serta berkomunikasi dan berkoordinasi dengan mitra layanan TI.
• Manajemen ITIL / Tiket / Antrean – Bertanggung jawab atas tiket ITIL yang ditugaskan kepada teknisi di area Anda, dengan tetap menjaga keseimbangan antara layanan pelanggan dan keunggulan operasional.

Persyaratan Pekerjaan

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Berorientasi pada klien dengan pola pikir layanan pelanggan yang sangat baik serta kemampuan terbukti dalam merespons kebutuhan pelanggan dengan cepat.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
• Menguasai bahasa Inggris dengan baik, baik lisan maupun tulisan.
• Memiliki kemampuan kerja tim dan interpersonal yang kuat.
• Memiliki kemampuan kepemimpinan dan pembinaan (coaching) yang kuat.
• Memiliki kemampuan manajemen bisnis dan membangun hubungan kerja yang baik.

Pengalaman yang Dibutuhkan

• Memiliki pengalaman lebih dari 9 tahun dalam memimpin dan mendukung tim serta pengguna di lingkungan layanan teknologi situs / infrastruktur / layanan pengguna akhir.
• Berpengalaman dalam mendukung perusahaan internasional dengan skala besar (workstation, tablet, dan smartphone), termasuk teknologi jaringan seperti Wireless, LAN, WAN, SD-WAN, serta infrastruktur server (MDF/IDF).
• Memiliki pengalaman dalam manajemen atau koordinasi proyek (ITIL / Agile & Scrum).
• Memiliki pengalaman dalam manajemen atau koordinasi vendor.

Pengalaman yang Diutamakan

• Memiliki pengetahuan dalam berbagai teknologi TI, termasuk namun tidak terbatas pada desktop/sistem operasi (XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11, dan Apple Mac), LAN, konektivitas VPN jarak jauh, Microsoft O365, teknologi server, sistem aplikasi bisnis (SAP), serta perangkat mobile iOS dan Android.
• Memahami teknologi otomatisasi.
• Memahami teknologi manufaktur.
• Memahami metodologi Agile & Scrum.

Pertanyaan dari Perusahaan

Lamaran Anda akan mencakup pertanyaan berikut:

Berapa ekspektasi gaji pokok bulanan Anda?

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: https://careers.avasotech.com/search/?createNewAlert=false&q=&locationsearch=