Posisi: Associate Field Engineer

Persyaratan

• Kandidat harus memiliki gelar sarjana. Pelatihan dan sertifikasi merupakan nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi pada berbagai platform jaringan.
• Pemahaman yang kuat tentang dasar-dasar jaringan.
• Sertifikasi Cisco dan Juniper diutamakan.
• Solaris – Oracle Certified Professional.
• VMWare – VMWare Certified Professional.
• TSM – IBM Certified Deployment Professional.

Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun dalam pengendalian suku cadang IT dan pemeliharaan gudang.

Bersedia ditempatkan di kantor TRT dan melakukan perjalanan ke kantor-kantor TRT secara global sesuai kebutuhan.

Fungsi Pekerjaan

Tugas utama AFE adalah mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang, menyelesaikan insiden kecil yang disampaikan oleh pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineers & Service Partner Engineers di lokasi. Insiden dan perubahan dapat berkaitan dengan server, tape libraries/drives, perangkat penyimpanan, printer, dan berbagai peralatan lainnya.

Alur Kerja Utama

• Pengelolaan suku cadang masuk dan keluar gudang.
• Melakukan stock take triwulanan di Gudang Lokal & Gudang Service Partner.
• Pemeliharaan perangkat keras ringan (break-fix) di lokasi, seperti penggantian hard disk hot swap, pemasangan ulang kabel, dan lainnya.
• Melakukan audit fisik & logis secara onsite untuk kebutuhan spare part proaktif.
• Melaksanakan pemeliharaan preventif triwulanan di lokasi pelanggan yang ditugaskan.
• Menangani pengiriman suku cadang kepada FE, SeP, dan klien.
• Penerbitan IMR, POR.
• Membantu VCA & BDA dalam investigasi suku cadang hilang dari hasil stock counting.
• Komunikasi dengan pelanggan.
• Memperbarui prosedur internal TRT.
• Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
• Mencari Service Partner lokal.
• Mencari mitra/supplier logistik lokal.

Hasil Kerja yang Diharapkan

• Memastikan akurasi di atas 95% antara database inventaris NetSuite dan kondisi nyata suku cadang di gudang TRT & SeP.
• Memastikan semua insiden atau tiket yang ditangani terselesaikan dalam SLA.
• Memastikan seluruh komunikasi dengan pelanggan dilakukan dengan cepat, profesional, dan dapat diandalkan.
• Memastikan semua komitmen kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan persetujuan pelanggan.
• Secara berkelanjutan mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
• Melakukan eskalasi panggilan melalui jalur yang benar secara tepat waktu.
• Mendukung struktur layanan 24 x 7.
• Mematuhi kebijakan perusahaan untuk selalu melindungi kepentingan TRT.
• Memastikan Service Partner lokal tersedia untuk kebutuhan onsite.
• Bekerja sama dengan tim VCA untuk pengadaan suku cadang lokal.

Tanggung Jawab

• Pengelolaan tiket lokal/pemantauan status dan memastikan penyelesaiannya sesuai SLA.
• Pemantauan pergerakan inventaris gudang.
• Memastikan pelabelan & penempatan suku cadang di gudang sesuai standar global TRT.
• Memastikan prosedur dipatuhi dengan benar saat berada di lokasi.
• Memastikan dukungan suku cadang tersedia tepat waktu.

Pemulihan Bencana (Disaster Recovery)

• Koordinasi dengan tim FE / SeP untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi.
• Menjalin koordinasi dan hubungan kerja yang baik dengan partner logistik dan service partner.
• Koordinasi dengan vendor lokal terpercaya untuk kebutuhan logistik darurat.
• Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD terkait kebutuhan suku cadang untuk suatu panggilan.
• Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD terkait pergerakan inventaris.
• Melakukan eskalasi yang tepat kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader bila diperlukan.

Pembaruan Layanan (Service Call Updates)

• Memastikan pembaruan kepada GSD & FE dilakukan tepat waktu untuk panggilan yang membutuhkan suku cadang tambahan.
• Memastikan semua panggilan layanan onsite yang menjadi tanggung jawab Anda diperbarui kepada tim GSD sesuai Service Level dalam kontrak klien.

Lingkungan Kerja K3 (OH&S)

• Memastikan area gudang atau area kerja teknis tetap bersih dan tertata.
• Memastikan mengikuti prosedur ESD.
• Memastikan mengikuti semua ketentuan K3 termasuk prosedur pengangkatan, pemasangan kabel, pemasangan rak, dan penempatan peralatan sehingga tidak menghalangi jalur jalan.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: https://www.trt.com/careers/