Kandidat harus memiliki gelar pendidikan tinggi (minimal Diploma/Sarjana). Pelatihan dan sertifikasi akan menjadi nilai tambah.
Memiliki sertifikasi pada berbagai platform jaringan
Memiliki pemahaman yang kuat mengenai dasar-dasar jaringan (Networking Fundamentals)
Sertifikasi Cisco dan Juniper lebih diutamakan
Solaris – Oracle Certified Professional
VMWare – VMWare Certified Professional
TSM – IBM Certified Deployment Professional
Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang pengelolaan suku cadang TI (IT spare parts control) dan pemeliharaan gudang.
Bersedia ditempatkan di lokasi kantor TRT serta melakukan perjalanan ke kantor TRT di berbagai negara sesuai kebutuhan.
Fungsi Pekerjaan
Fungsi utama Associate Field Engineer (AFE) adalah mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang, menangani penyelesaian insiden ringan yang dilaporkan oleh pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineer dan Service Partner Engineer di lokasi kerja (onsite).
Insiden dan perubahan dapat berkaitan dengan server, tape library/drive, perangkat penyimpanan (storage), printer, serta berbagai peralatan lainnya.
Alur Kerja Utama
Mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang
Menangani kegiatan stok opname triwulanan di gudang lokal dan gudang Service Partner
Melakukan perawatan perangkat keras ringan secara onsite (seperti penggantian hard disk hot swap, pemasangan ulang kabel, dan sejenisnya)
Melakukan audit fisik dan logis secara onsite untuk kebutuhan penyediaan suku cadang secara proaktif
Melaksanakan pemeliharaan preventif onsite secara triwulanan sesuai dengan pelanggan yang ditugaskan
Menangani pengiriman suku cadang kepada Field Engineer (FE), Service Partner (SeP), dan klien
Menerbitkan IMR dan POR
Membantu VCA dan BDA dalam investigasi kehilangan suku cadang hasil perhitungan stok
Melakukan komunikasi dengan pelanggan
Memperbarui prosedur internal TRT
Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan
Mencari dan mengelola Service Partner lokal
Mencari dan mengelola mitra logistik atau pemasok lokal
Hasil Kerja yang Diharapkan
Memastikan tingkat akurasi minimal 95% antara database inventaris NetSuite dengan stok fisik di gudang TRT dan Service Partner
Memastikan seluruh insiden atau tiket yang didukung diselesaikan sesuai dengan SLA
Memastikan seluruh komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara cepat, profesional, dan dapat diandalkan
Memastikan seluruh komitmen kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan sepengetahuan dan persetujuan pelanggan
Terus meningkatkan kemampuan teknis dan non-teknis
Melakukan eskalasi insiden melalui jalur yang benar secara tepat waktu
Mendukung struktur layanan 24 x 7
Mematuhi seluruh kebijakan perusahaan untuk selalu melindungi kepentingan TRT
Memastikan Service Partner lokal siap untuk kebutuhan dukungan onsite
Bekerja sama dengan tim VCA untuk pengadaan suku cadang lokal
Tanggung Jawab (Accountabilities)
Mengelola tiket lokal, memantau status, dan memastikan penyelesaian sesuai SLA
Memantau pergerakan inventaris gudang
Memastikan pelabelan dan penempatan suku cadang di gudang sesuai dengan standar global TRT
Memastikan seluruh prosedur dijalankan dengan benar saat bekerja onsite
Memastikan dukungan suku cadang tersedia tepat waktu
Pemulihan Bencana (Disaster Recovery)
Berkoordinasi dengan tim Field Engineer dan Service Partner untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi
Menangani koordinasi serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan mitra logistik dan service partner
Berkoordinasi dengan vendor lokal yang telah dikenal untuk kebutuhan logistik mendesak
Berkoordinasi dengan divisi VCA, BDA, dan GSD terkait kebutuhan suku cadang untuk suatu tiket
Berkoordinasi dengan divisi VCA, BDA, dan GSD terkait pergerakan inventaris
Melakukan eskalasi yang sesuai kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader apabila diperlukan
Pembaruan Panggilan Layanan (Service Call Updates)
Memastikan pembaruan informasi secara tepat waktu kepada tim GSD dan Field Engineer untuk panggilan layanan yang membutuhkan tambahan suku cadang onsite
Memastikan seluruh panggilan layanan onsite yang berada di bawah tanggung jawab diperbarui ke tim GSD sesuai dengan Service Level Agreement dalam kontrak pelanggan
Lingkungan Kerja K3 (OH&S)
Memastikan area gudang dan area kerja teknis selalu bersih dan tertata rapi
Memastikan kepatuhan terhadap prosedur ESD (Electrostatic Discharge)
Memastikan kepatuhan terhadap seluruh persyaratan K3, termasuk dalam aktivitas pengangkatan barang, pengkabelan, pemasangan rak, serta penempatan peralatan agar tidak menghalangi jalur akses
Kandidat harus memiliki gelar sarjana. Pelatihan dan sertifikasi merupakan nilai tambah.
Memiliki sertifikasi pada berbagai platform jaringan.
Pemahaman yang kuat tentang dasar-dasar jaringan.
Sertifikasi Cisco dan Juniper diutamakan.
Solaris – Oracle Certified Professional.
VMWare – VMWare Certified Professional.
TSM – IBM Certified Deployment Professional.
Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun dalam pengendalian suku cadang IT dan pemeliharaan gudang.
Bersedia ditempatkan di kantor TRT dan melakukan perjalanan ke kantor-kantor TRT secara global sesuai kebutuhan.
Fungsi Pekerjaan
Tugas utama AFE adalah mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang, menyelesaikan insiden kecil yang disampaikan oleh pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineers & Service Partner Engineers di lokasi. Insiden dan perubahan dapat berkaitan dengan server, tape libraries/drives, perangkat penyimpanan, printer, dan berbagai peralatan lainnya.
Alur Kerja Utama
Pengelolaan suku cadang masuk dan keluar gudang.
Melakukan stock take triwulanan di Gudang Lokal & Gudang Service Partner.
Pemeliharaan perangkat keras ringan (break-fix) di lokasi, seperti penggantian hard disk hot swap, pemasangan ulang kabel, dan lainnya.
Melakukan audit fisik & logis secara onsite untuk kebutuhan spare part proaktif.
Melaksanakan pemeliharaan preventif triwulanan di lokasi pelanggan yang ditugaskan.
Menangani pengiriman suku cadang kepada FE, SeP, dan klien.
Penerbitan IMR, POR.
Membantu VCA & BDA dalam investigasi suku cadang hilang dari hasil stock counting.
Komunikasi dengan pelanggan.
Memperbarui prosedur internal TRT.
Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Mencari Service Partner lokal.
Mencari mitra/supplier logistik lokal.
Hasil Kerja yang Diharapkan
Memastikan akurasi di atas 95% antara database inventaris NetSuite dan kondisi nyata suku cadang di gudang TRT & SeP.
Memastikan semua insiden atau tiket yang ditangani terselesaikan dalam SLA.
Memastikan seluruh komunikasi dengan pelanggan dilakukan dengan cepat, profesional, dan dapat diandalkan.
Memastikan semua komitmen kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan persetujuan pelanggan.
Secara berkelanjutan mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Melakukan eskalasi panggilan melalui jalur yang benar secara tepat waktu.
Mendukung struktur layanan 24 x 7.
Mematuhi kebijakan perusahaan untuk selalu melindungi kepentingan TRT.
Memastikan Service Partner lokal tersedia untuk kebutuhan onsite.
Bekerja sama dengan tim VCA untuk pengadaan suku cadang lokal.
Tanggung Jawab
Pengelolaan tiket lokal/pemantauan status dan memastikan penyelesaiannya sesuai SLA.
Pemantauan pergerakan inventaris gudang.
Memastikan pelabelan & penempatan suku cadang di gudang sesuai standar global TRT.
Memastikan prosedur dipatuhi dengan benar saat berada di lokasi.
Memastikan dukungan suku cadang tersedia tepat waktu.
Pemulihan Bencana (Disaster Recovery)
Koordinasi dengan tim FE / SeP untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi.
Menjalin koordinasi dan hubungan kerja yang baik dengan partner logistik dan service partner.
Koordinasi dengan vendor lokal terpercaya untuk kebutuhan logistik darurat.
Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD terkait kebutuhan suku cadang untuk suatu panggilan.
Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD terkait pergerakan inventaris.
Melakukan eskalasi yang tepat kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader bila diperlukan.
Pembaruan Layanan (Service Call Updates)
Memastikan pembaruan kepada GSD & FE dilakukan tepat waktu untuk panggilan yang membutuhkan suku cadang tambahan.
Memastikan semua panggilan layanan onsite yang menjadi tanggung jawab Anda diperbarui kepada tim GSD sesuai Service Level dalam kontrak klien.
Lingkungan Kerja K3 (OH&S)
Memastikan area gudang atau area kerja teknis tetap bersih dan tertata.
Memastikan mengikuti prosedur ESD.
Memastikan mengikuti semua ketentuan K3 termasuk prosedur pengangkatan, pemasangan kabel, pemasangan rak, dan penempatan peralatan sehingga tidak menghalangi jalur jalan.
10th Floor, Unit 1W-1004, Clark Global City, One West Aeropark Bldg, Clark Civil Aviation Complex, 2nd Dr, Freeport Zone,Mabalacat City,Pampanga2023,Philippines.
Kandidat harus memiliki gelar perguruan tinggi. Pelatihan dan sertifikasi menjadi nilai tambah.
Sertifikasi pada berbagai platform jaringan.
Memiliki pemahaman yang kuat mengenai dasar-dasar jaringan.
Sertifikasi Cisco dan Juniper lebih diutamakan.
Solaris – Oracle Certified Professional.
VMWare – VMWare Certified Professional.
TSM – IBM Certified Deployment Professional.
Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun dalam pengendalian suku cadang IT & pemeliharaan gudang.
Bersedia ditempatkan di kantor TRT dan melakukan perjalanan ke kantor TRT secara global jika diperlukan.
Fungsi Pekerjaan
Tugas utama Associate Field Engineer adalah mengelola pergerakan suku cadang masuk dan keluar gudang, menyelesaikan insiden kecil yang dilaporkan oleh pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineers & Service Partner Engineers di lokasi. Insiden dan perubahan dapat berkaitan dengan server, tape libraries/drives, perangkat penyimpanan, printer, serta berbagai peralatan lainnya.
Alur Kerja Utama
Manajemen suku cadang masuk dan keluar gudang.
Melakukan stock opname kuartalan di Gudang Lokal & Gudang Mitra Layanan.
Pemeliharaan kecil perangkat keras di lokasi (contoh: penggantian hard disk dengan hot swap, pemasangan ulang kabel, dll).
Melaksanakan audit fisik & logis secara langsung untuk keperluan sparing proaktif.
Melakukan pemeliharaan preventif di lokasi setiap kuartal sesuai dengan pelanggan yang ditugaskan.
Menangani pengiriman suku cadang ke FE, SeP, & klien.
Penerbitan IMR, POR.
Membantu VCA & BDA dalam investigasi suku cadang hilang pada perhitungan stok.
Komunikasi dengan pelanggan.
Memperbarui prosedur internal TRT.
Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Mencari Mitra Layanan Lokal.
Mencari Mitra/Supplier Logistik Lokal.
Target yang Harus Dicapai
Memastikan akurasi di atas 95% antara database inventaris NetSuite dan stok nyata di gudang TRT & SeP.
Memastikan semua insiden atau tiket yang didukung terselesaikan sesuai SLA.
Memastikan komunikasi dengan pelanggan dilakukan secara cepat, profesional, dan dapat diandalkan.
Memastikan semua komitmen yang dibuat kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan persetujuan pelanggan.
Secara berkelanjutan mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Melakukan eskalasi panggilan melalui saluran yang benar secara tepat waktu.
Mendukung struktur kerja 24 x 7.
Mematuhi kebijakan perusahaan sepenuhnya untuk selalu melindungi kepentingan TRT.
Memastikan ketersediaan SeP lokal untuk kebutuhan onsite.
Bekerja sama dengan tim VCA untuk pencarian suku cadang lokal.
Tanggung Jawab
Mengelola tiket lokal/pemantauan status dan memastikan terselesaikan sesuai SLA.
Memantau pergerakan inventaris gudang.
Memastikan pelabelan & penempatan suku cadang di gudang sesuai standar global TRT.
Memastikan prosedur dijalankan dengan benar saat onsite.
Memastikan dukungan suku cadang diberikan tepat waktu.
Pemulihan Bencana
Koordinasi dengan tim FE/SeP untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi.
Menangani koordinasi & menjaga hubungan baik dengan mitra logistik dan layanan.
Koordinasi dengan vendor lokal terpercaya untuk kebutuhan logistik darurat.
Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD untuk kebutuhan suku cadang terkait panggilan layanan.
Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD untuk pergerakan inventaris.
Melakukan eskalasi yang sesuai kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader jika diperlukan.
Pembaruan Layanan
Memastikan pembaruan informasi secara tepat waktu kepada GSD & FE untuk panggilan yang membutuhkan suku cadang tambahan di lokasi.
Memastikan semua panggilan layanan onsite yang menjadi tanggung jawab Anda diperbarui ke tim GSD sesuai Service Level yang disepakati dalam kontrak klien.
Lingkungan Kerja K3 (OH&S)
Memastikan gudang atau area kerja teknis tetap bersih dan tertata rapi setiap saat.
Memastikan kepatuhan pada prosedur ESD.
Memastikan kepatuhan terhadap seluruh persyaratan K3, termasuk dalam pengangkatan, pemasangan kabel, pemasangan rak, serta penempatan peralatan agar tidak menghalangi jalur berjalan.
10th Floor, Unit 1W-1004, Clark Global City, One West Aeropark Bldg, Clark Civil Aviation Complex, 2nd Dr, Freeport Zone,Mabalacat City,Pampanga2023,Philippines.
