TRT Solutions (trt.com) adalah Perusahaan Layanan TI Global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan terkelola dan profesional, serta layanan Web/Cloud pada infrastruktur Server, Storage, dan Jaringan TI. Kami baru saja memperoleh beberapa kontrak global baru, dan saat ini TRT sedang merekrut personel teknis tingkat pemula di bidang penyampaian layanan.
Sertifikasi Vendor
Pelamar yang berhasil wajib memiliki dua Sertifikasi Vendor Enterprise yang masih berlaku (tingkat Advanced Technical Expert minimal pada salah satunya) dalam bidang berikut atau yang setara:
Server / Storage (namun tidak terbatas pada)
IBM
NetApp
Dell / EMC
VMWare
RedHat
Nutanix
HPE
Oracle
Fujitsu
Networking (namun tidak terbatas pada)
Cisco (hanya CCNP/CCIE)
Juniper (hanya JCNP/JCIE)
Gigamon
HP / Aruba
NetScout
RiverBed
Nokia
Fungsi Pekerjaan
Fungsi utama seorang GSSE (Global Support Services Engineer) adalah menyelesaikan insiden, melaksanakan perubahan, dan melakukan peningkatan pada mesin standar industri “Enterprise Range” (misalnya superdome, power systems, storage, tape libraries, dll) yang dilaporkan oleh klien global.
Pekerjaan ini terutama mencakup perbaikan perangkat keras (hardware break-fix), pemecahan masalah perangkat lunak seperti firmware dan sistem operasi, serta sesekali aplikasi.
Alur Kerja
Menangani tiket insiden yang melibatkan mesin standar industri “Enterprise Range”:
Masalah perangkat keras (contoh: diagnosis mendalam superdome, pustaka TS3500, sistem daya, dll).
Masalah perangkat lunak (contoh: analisis akar masalah mendalam untuk core dumps perangkat UNIX/Jaringan).
Alerts layanan terkelola.
Analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh, dan penyelesaian masalah.
Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon terkait pembaruan penyelesaian tiket insiden.
Berkoordinasi dengan administrator rantai nilai untuk kebutuhan suku cadang.
Mengatur teknisi lapangan (field services engineers) untuk tindakan di lokasi bila diperlukan.
Melakukan administrasi sistem jarak jauh untuk pelanggan layanan terkelola.
Menjadi titik eskalasi untuk kasus perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan terkelola yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2. Juga menjadi titik eskalasi terakhir bagi tim GSD.
Membantu Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding layanan terkelola, dan aktivitas terjadwal lainnya.
Menangani persetujuan terhadap dokumen berikut:
Change Request Form (CRFs)
Complex Request for Quotation (RFQ)
Root Cause Analysis (RCA)
Dokumentasi Prosedur Teknis untuk diunggah ke basis pengetahuan TRT
Serah terima tiket.
Melatih Global Support Services Engineers baru.
Hasil yang Diharapkan
Memastikan semua insiden yang dicatat terselesaikan sesuai SLA yang telah disepakati. Potensi keterlambatan SLA harus diekskalasikan ke team leader.
Memastikan komunikasi dengan klien dilakukan secara cepat, akurat, dan profesional demi memberikan pengalaman terbaik bagi klien.
Memastikan penerbitan Purchase Order Requests (PORs) dan Inventory Movement Requests (IMRs) ke tim administrator rantai nilai dilakukan dengan tepat waktu dan akurat.
Memastikan penerbitan Field Engineer On Site Requests (FORs) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) ke tim layanan lapangan dilakukan secara akurat dan tepat waktu.
Memastikan penanganan tepat waktu terhadap Technical Escalation Forms (TERs) dari Level 2, khususnya tiket yang membutuhkan kunjungan ke-3 (dua kali kunjungan sebelumnya gagal).
Melakukan pemeriksaan dan persetujuan secara akurat dan tepat waktu atas:
Change Request Form (CRFs)
Complex Request for Quotation (RFQ)
Root Cause Analysis (RCA)
Dokumentasi Prosedur Teknis untuk diunggah ke basis pengetahuan TRT
Memberikan bantuan tepat waktu kepada CE dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding layanan terkelola, serta kegiatan terjadwal lainnya.
Membuat laporan harian/mingguan/bulanan untuk klien layanan terkelola.
Mendokumentasikan penyelesaian masalah ke dalam basis pengetahuan TRT.
Secara berkesinambungan mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
Memberikan pelatihan onboarding untuk Global Support Services Engineers baru.
Mematuhi kebijakan perusahaan.
Persyaratan
Kandidat harus memiliki gelar sarjana di bidang Teknologi Informasi (IT), Ilmu Komputer (CS), Teknik Komputer (CE), Teknik Elektronika & Komunikasi (ECE), atau jurusan terkait IT.
Memiliki pengalaman kerja 5–10 tahun dalam menangani perbaikan perangkat keras sistem TI dan penyelesaian masalah perangkat lunak.
Bersedia menangani dukungan perangkat keras maupun perangkat lunak.
Advanced Technical Expert.
Memiliki dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang sesuai. Kandidat harus memiliki sertifikasi dalam dua (2) teknologi yang berbeda.
Memiliki pengalaman bersertifikasi vendor dalam salah satu bentuk UNIX (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dll).
Networking – setara dengan CCNP atau lebih tinggi.
10th Floor, Unit 1W-1004, Clark Global City, One West Aeropark Bldg, Clark Civil Aviation Complex, 2nd Dr, Freeport Zone,Mabalacat City,Pampanga2023,Philippines.
TRT Solutions (trt.com) adalah perusahaan layanan TI global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan terkelola dan profesional, serta layanan web/cloud pada infrastruktur server, penyimpanan, dan jaringan TI. Kami baru-baru ini memperoleh beberapa kontrak global baru, dan saat ini TRT sedang merekrut personel teknis tingkat pemula untuk layanan pengiriman (service delivery).
Sertifikasi Vendor
Pelamar yang lolos diwajibkan memiliki dua sertifikasi vendor tingkat enterprise yang masih berlaku (dengan tingkat Advanced Technical Expert pada minimal satu bidang), pada salah satu atau setara dalam kategori berikut:
Server / Storage (tidak terbatas pada)
IBM
NetApp
Dell / EMC
VMWare
RedHat
Nutanix
HPE
Oracle
Fujitsu
Networking (tidak terbatas pada)
Cisco (hanya CCNP/CCIE)
Juniper (hanya JCNP/JCIE)
Gigamon
HP / Aruba
NetScout
RiverBed
Nokia
Fungsi Pekerjaan
Tugas utama seorang GSSE (Global Support Services Engineer) adalah menyelesaikan insiden, melakukan perubahan, serta peningkatan pada mesin berstandar industri tingkat “Enterprise Range” (misalnya superdome, power systems, storage, tape libraries, dll.) yang dilaporkan oleh klien global. Pekerjaan ini mencakup perbaikan kerusakan perangkat keras, pemecahan masalah perangkat lunak seperti firmware & sistem operasi, serta sesekali pemecahan masalah aplikasi.
Alur Kerja
Mengambil tiket insiden yang melibatkan mesin berstandar industri tingkat “Enterprise Range”:
Masalah perangkat keras (misalnya diagnostik mendalam pada superdome, TS3500 library, power systems, dll.)
Masalah perangkat lunak (misalnya analisis mendalam penyebab utama untuk core dumps perangkat UNIX/perangkat jaringan)
Peringatan dari layanan terkelola (managed services alerts)
Analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh, dan penyelesaian masalah
Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon untuk memberikan pembaruan penyelesaian tiket insiden
Berkoordinasi dengan administrator rantai pasok untuk kebutuhan suku cadang
Mengatur teknisi lapangan untuk tindakan di lokasi jika diperlukan
Melakukan administrasi sistem jarak jauh untuk pelanggan layanan terkelola
Menjadi titik eskalasi untuk kasus perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan terkelola yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2, serta titik eskalasi terakhir untuk tim GSD
Membantu Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/work plan, onboarding layanan terkelola, dan kegiatan terjadwal lainnya
Menyetujui dokumen berikut:
Change Request Form (CRFs)
Permintaan penawaran kompleks (Complex RFQ)
Analisis Penyebab Utama (Root Cause Analysis – RCA)
Unggahan dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT
Serah terima tiket (ticket handover)
Melatih insinyur baru di Global Support Services
Hasil yang Diharapkan (Required Deliverables)
Memastikan semua insiden yang dicatat diselesaikan sesuai SLA yang disepakati. Potensi keterlambatan SLA harus segera diekskalasikan kepada team leader.
Memastikan seluruh komunikasi kepada klien dilakukan dengan cepat, akurat, dan profesional untuk memberikan pengalaman terbaik kepada klien.
Memastikan penerbitan Purchase Order Requests (PORs) dan Inventory Movement Requests (IMRs) kepada tim administrator rantai pasok dilakukan dengan akurat dan tepat waktu.
Memastikan penerbitan Field Engineer On Site Requests (FORs) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) kepada tim layanan lapangan dilakukan dengan akurat dan tepat waktu.
Menangani Technical Escalation Forms (TERs) dari Level 2 secara tepat waktu, khususnya untuk tiket yang memerlukan kunjungan ketiga (dua kali kunjungan sebelumnya gagal).
Melakukan pemeriksaan dan persetujuan secara akurat dan tepat waktu untuk:
CRFs
Complex RFQ
RCA
Dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT
Memberikan bantuan tepat waktu kepada Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/work plan, onboarding layanan terkelola, dan kegiatan terjadwal lainnya. Menyusun laporan harian/mingguan/bulanan untuk klien layanan terkelola.
Mendokumentasikan penyelesaian masalah ke dalam knowledge base TRT.
Terus mempelajari keterampilan teknis maupun non-teknis tambahan.
Memberikan pelatihan onboarding untuk insinyur baru di Global Support Services.
Mematuhi kebijakan perusahaan.
Persyaratan
Kandidat harus memiliki gelar sarjana di bidang teknologi informasi (TI), ilmu komputer (CS), teknik komputer (CE), teknik elektronika dan komunikasi (ECE), atau bidang terkait TI.
Memiliki pengalaman 5–10 tahun dalam menangani perbaikan perangkat keras sistem TI dan pemecahan masalah perangkat lunak.
Bersedia menangani dukungan perangkat keras dan perangkat lunak.
Advanced Technical Expert.
Memiliki dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang sesuai, dengan sertifikasi pada dua (2) teknologi yang berbeda.
Memiliki pengalaman bersertifikat vendor pada salah satu jenis UNIX (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dll.)
Networking – setara dengan CCNP atau lebih tinggi.
10th Floor, Unit 1W-1004, Clark Global City, One West Aeropark Bldg, Clark Civil Aviation Complex, 2nd Dr, Freeport Zone,Mabalacat City,Pampanga2023,Philippines.
