Pendahuluan

TRT Solutions (trt.com) adalah Perusahaan Layanan TI Global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan terkelola dan profesional, serta layanan Web/Cloud pada infrastruktur Server, Storage, dan Jaringan TI. Kami baru saja memperoleh beberapa kontrak global baru, dan saat ini TRT sedang merekrut personel teknis tingkat pemula di bidang penyampaian layanan.

Sertifikasi Vendor

Pelamar yang berhasil wajib memiliki dua Sertifikasi Vendor Enterprise yang masih berlaku (tingkat Advanced Technical Expert minimal pada salah satunya) dalam bidang berikut atau yang setara:

Server / Storage (namun tidak terbatas pada)

• IBM
• NetApp
• Dell / EMC
• VMWare
• RedHat
• Nutanix
• HPE
• Oracle
• Fujitsu

Networking (namun tidak terbatas pada)

• Cisco (hanya CCNP/CCIE)
• Juniper (hanya JCNP/JCIE)
• Gigamon
• HP / Aruba
• NetScout
• RiverBed
• Nokia

Fungsi Pekerjaan

Fungsi utama seorang GSSE (Global Support Services Engineer) adalah menyelesaikan insiden, melaksanakan perubahan, dan melakukan peningkatan pada mesin standar industri “Enterprise Range” (misalnya superdome, power systems, storage, tape libraries, dll) yang dilaporkan oleh klien global.

Pekerjaan ini terutama mencakup perbaikan perangkat keras (hardware break-fix), pemecahan masalah perangkat lunak seperti firmware dan sistem operasi, serta sesekali aplikasi.

Alur Kerja

• Menangani tiket insiden yang melibatkan mesin standar industri “Enterprise Range”:

1. Masalah perangkat keras (contoh: diagnosis mendalam superdome, pustaka TS3500, sistem daya, dll).
2. Masalah perangkat lunak (contoh: analisis akar masalah mendalam untuk core dumps perangkat UNIX/Jaringan).
3. Alerts layanan terkelola.

• Analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh, dan penyelesaian masalah.
• Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon terkait pembaruan penyelesaian tiket insiden.
• Berkoordinasi dengan administrator rantai nilai untuk kebutuhan suku cadang.
• Mengatur teknisi lapangan (field services engineers) untuk tindakan di lokasi bila diperlukan.
• Melakukan administrasi sistem jarak jauh untuk pelanggan layanan terkelola.
• Menjadi titik eskalasi untuk kasus perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan terkelola yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2. Juga menjadi titik eskalasi terakhir bagi tim GSD.
• Membantu Consulting Engineers dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding layanan terkelola, dan aktivitas terjadwal lainnya.
• Menangani persetujuan terhadap dokumen berikut:

1. Change Request Form (CRFs)
2. Complex Request for Quotation (RFQ)
3. Root Cause Analysis (RCA)
4. Dokumentasi Prosedur Teknis untuk diunggah ke basis pengetahuan TRT

• Serah terima tiket.
• Melatih Global Support Services Engineers baru.

Hasil yang Diharapkan

• Memastikan semua insiden yang dicatat terselesaikan sesuai SLA yang telah disepakati. Potensi keterlambatan SLA harus diekskalasikan ke team leader.
• Memastikan komunikasi dengan klien dilakukan secara cepat, akurat, dan profesional demi memberikan pengalaman terbaik bagi klien.
• Memastikan penerbitan Purchase Order Requests (PORs) dan Inventory Movement Requests (IMRs) ke tim administrator rantai nilai dilakukan dengan tepat waktu dan akurat.
• Memastikan penerbitan Field Engineer On Site Requests (FORs) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) ke tim layanan lapangan dilakukan secara akurat dan tepat waktu.
• Memastikan penanganan tepat waktu terhadap Technical Escalation Forms (TERs) dari Level 2, khususnya tiket yang membutuhkan kunjungan ke-3 (dua kali kunjungan sebelumnya gagal).
• Melakukan pemeriksaan dan persetujuan secara akurat dan tepat waktu atas:

1. Change Request Form (CRFs)
2. Complex Request for Quotation (RFQ)
3. Root Cause Analysis (RCA)
4. Dokumentasi Prosedur Teknis untuk diunggah ke basis pengetahuan TRT

• Memberikan bantuan tepat waktu kepada CE dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding layanan terkelola, serta kegiatan terjadwal lainnya.
• Membuat laporan harian/mingguan/bulanan untuk klien layanan terkelola.
• Mendokumentasikan penyelesaian masalah ke dalam basis pengetahuan TRT.
• Secara berkesinambungan mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
• Memberikan pelatihan onboarding untuk Global Support Services Engineers baru.
• Mematuhi kebijakan perusahaan.

Persyaratan

• Kandidat harus memiliki gelar sarjana di bidang Teknologi Informasi (IT), Ilmu Komputer (CS), Teknik Komputer (CE), Teknik Elektronika & Komunikasi (ECE), atau jurusan terkait IT.
• Memiliki pengalaman kerja 5–10 tahun dalam menangani perbaikan perangkat keras sistem TI dan penyelesaian masalah perangkat lunak.
• Bersedia menangani dukungan perangkat keras maupun perangkat lunak.
• Advanced Technical Expert.
• Memiliki dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang sesuai. Kandidat harus memiliki sertifikasi dalam dua (2) teknologi yang berbeda.
• Memiliki pengalaman bersertifikasi vendor dalam salah satu bentuk UNIX (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dll).
• Networking – setara dengan CCNP atau lebih tinggi.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.trt.com/careers/