Posisi: Associate Field Engineer (Insinyur Lapangan Asosiasi)

Persyaratan

• Lulusan perguruan tinggi. Memiliki pelatihan dan sertifikasi akan menjadi nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi di berbagai platform jaringan (networking).
• Memahami dengan baik dasar-dasar jaringan (networking fundamentals).
• Memiliki sertifikasi Cisco dan Juniper lebih diutamakan.
• Solaris – Oracle Certified Professional.
• VMWare – VMWare Certified Professional.
• TSM – IBM Certified Deployment Professional.
• Diutamakan memiliki pengalaman minimal 7 tahun di bidang pengendalian suku cadang IT dan pemeliharaan gudang.
• Bersedia ditempatkan di kantor TRT, serta melakukan perjalanan dinas ke kantor TRT di seluruh dunia sesuai kebutuhan.

Tugas Pekerjaan

• Fungsi utama Associate Field Engineer adalah mengelola pergerakan suku cadang (spare parts) masuk dan keluar gudang, menangani insiden minor yang dilaporkan pelanggan, serta membantu pengiriman suku cadang kepada Field Engineers & Service Partner Engineers di lokasi. Insiden dan perubahan dapat terkait dengan server, tape library/drive, perangkat penyimpanan, printer, dan berbagai peralatan lainnya.

Alur Kerja Utama

• Mengelola suku cadang masuk dan keluar gudang.
• Melakukan stok opname triwulanan di gudang lokal & gudang mitra layanan.
• Pemeliharaan perangkat keras minor di lokasi (contoh: penggantian hard disk hot-swap, pemasangan ulang kabel, dll).
• Melakukan audit fisik & logis di lokasi untuk persiapan suku cadang secara proaktif.
• Melaksanakan pemeliharaan preventif di lokasi setiap triwulan sesuai pelanggan yang ditugaskan.
• Menangani pengiriman suku cadang ke Field Engineer, Service Partner, dan klien.
• Mengeluarkan dokumen IMR dan POR.
• Membantu VCA & BDA dalam menyelidiki suku cadang yang hilang dari hasil stok opname.
• Menjalin komunikasi dengan pelanggan.
• Memperbarui prosedur internal TRT.
• Mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
• Mencari dan bekerja sama dengan mitra layanan lokal.
• Mencari dan bekerja sama dengan mitra/supplier logistik lokal.

Hasil Kerja yang Diharapkan

• Menjaga akurasi di atas 95% antara data inventaris di sistem NetSuite dengan kondisi aktual suku cadang di gudang TRT & mitra layanan.
• Memastikan semua insiden atau tiket yang ditangani terselesaikan sesuai SLA.
• Menjaga komunikasi dengan pelanggan secara cepat, profesional, dan dapat diandalkan.
• Memastikan semua komitmen kepada pelanggan dipenuhi atau dijadwalkan ulang dengan persetujuan pelanggan.
• Terus mempelajari keterampilan teknis dan non-teknis tambahan.
• Melakukan eskalasi permasalahan melalui jalur yang tepat secara cepat.
• Mendukung struktur layanan 24/7.
• Mematuhi sepenuhnya kebijakan perusahaan demi melindungi kepentingan TRT.
• Memastikan mitra layanan lokal tersedia untuk kebutuhan di lokasi.
• Bekerja sama dengan tim VCA dalam pengadaan suku cadang lokal.

Tanggung Jawab

• Memantau dan mengelola tiket lokal serta memastikan penyelesaian sesuai SLA.
• Memantau pergerakan inventaris gudang.
• Memastikan pelabelan & penempatan suku cadang di gudang sesuai standar global TRT.
• Memastikan prosedur di lokasi diikuti dengan benar.
• Memastikan dukungan suku cadang tepat waktu.

Pemulihan Bencana (Disaster Recovery)

• Koordinasi dengan tim FE / mitra layanan untuk kebutuhan suku cadang mendesak di lokasi.
• Menjalin koordinasi dan hubungan baik dengan mitra logistik dan layanan.
• Koordinasi dengan vendor lokal untuk kebutuhan logistik mendesak.
• Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD terkait suku cadang yang dibutuhkan untuk panggilan layanan.
• Koordinasi dengan divisi VCA, BDA & GSD terkait pergerakan inventaris.
• Melakukan eskalasi kepada Shift Leader atau Field Services Team Leader jika diperlukan.

Pembaruan Layanan (Service Call Updates)

• Memastikan pembaruan informasi kepada GSD & FE untuk panggilan yang memerlukan suku cadang tambahan di lokasi dilakukan tepat waktu.
• Memastikan semua panggilan layanan di lokasi yang menjadi tanggung jawab diperbarui ke tim GSD sesuai SLA kontrak pelanggan.

Kesehatan & Keselamatan Kerja (OH&S Work Environment)

• Memastikan area gudang atau area kerja teknis tetap bersih dan tertata.
• Mematuhi prosedur ESD.
• Mematuhi semua persyaratan keselamatan kerja, termasuk saat mengangkat barang, pemasangan kabel, pemasangan rak, dan penempatan peralatan agar tidak menghalangi jalur berjalan.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.trt.com/careers/