Kualifikasi

• Pendidikan Min. D3/S1 Teknik Telekomunikasi & Teknik Informatika.
• Memiliki pengalaman sebagai IT Helpdesk untuk menangani gangguan dipelanggan minimal selama 1 tahun.
• Memiliki jiwa customer care.
• Memiliki pengetahuan teknis Network.
• Memahami konsep OSI Layer.
• Memiliki pengetahuan TCP/IP
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Memiliki rasa empati yang tinggi.
• Mampu bekerjasama dalam tim.
• Mampu mengoperasikan Ms. Office.
• Jujur, energik, komunikatif, dan mampu belajar hal baru secara cepat.
• Penempatan wilayah Palembang.

Jobdesk

Melakukan Fungsi CAR yang meliputi

• Melakukan fungsi administrasi untuk pelanggan seperti Pembuatan SLA report, MRTG, Pembuatan Surat ke Pelanggan, Restitusi, dll.
• Melakukan Courtesy Call ke pelanggan khusus (Kritis).
• Melakukan Courtesy Visit ke pelanggan terkait dengan evaluasi jaringan dalam rangka recovery pasca gangguan kritis.
• Membuat materi dan Risalah rapat internal dan external.
• Melakukan eskalasi terhadap gangguan kritis sesuai ketentuan yang berlaku.
• Memahami customer insight dari customer yang menjadi tanggung jawabnya.
• Bersama dengan tim sales melakukan Joint Planing Season.
• Melakukan evaluasi dan memberikan usulan untuk meningkatan performansi jaringan pelanggan yang disampaikan ke unit kerja terkait dan pelanggan, di luar aplikasi dan perangkat pelanggan.
• Menjadi project leader kegiatan re-engineering jaringan pelanggan.
• Menjaga relationship dengan pelanggan melalui kegiatan formal dan non formal.
• Bertanggungjawab untuk melindungi keamanan aset informasi serta mematuhi kebijakan dan prosedur keamanan aset informasi yang telah ditetapkan perusahaan.
• Bertanggung jawab terhadap pencapaian mutu / kualitas pekerjaan sesuai standart ISO.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: email

Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/88714003?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=000b9b9464693477d7ef1a7a341443dfb072f325