Posisi Pekerjaan
Cloud Support Engineer (Technical Support)Peluang Karir
Kami mencari seorang Cloud Support Engineer (Technical Support) yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di PT. Cyberindo Mega Persada (CBN Cloud), perusahaan teknologi informasi dan komunikasi terkemuka di Indonesia. Sebagai Cloud Support Engineer, Anda akan berperan penting dalam memberikan dukungan teknis yang andal dan efisien untuk solusi cloud kami, memastikan kepuasan pelanggan yang optimal.
Tanggung Jawab Utama
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan, menangani pertanyaan, permintaan, dan isu-isu terkait layanan cloud kami.
- Mempelajari dan memahami secara mendalam produk, layanan, dan infrastruktur cloud CBN Cloud untuk dapat memberikan solusi yang tepat.
- Menganalisis, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis dengan cepat dan efisien.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya, seperti tim pengembangan, untuk memastikan penyelesaian masalah yang berkelanjutan.
- Mendokumentasikan proses, prosedur, dan solusi untuk mendukung pengetahuan organisasi.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi proaktif untuk mencegah masalah dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Keterampilan dan Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Gelar Sarjana/Diploma dalam bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau disiplin ilmu terkait.
- Minimum 1-2 tahun pengalaman kerja di bidang dukungan teknis cloud atau infrastruktur IT.
- Pengetahuan mendalam tentang arsitektur cloud, layanan, dan konsep-konsep utama seperti IaaS, PaaS, dan SaaS.
- Pengalaman menggunakan tools pemecahan masalah dan manajemen insiden, seperti ticketing system dan knowledge base.
- Kemampuan troubleshooting yang kuat dan pemecahan masalah analitis.
- Keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, untuk berinteraksi dengan pelanggan dan tim internal.
- Memiliki pemahaman yang baik tentang layanan dan solusi cloud utama, seperti Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, atau Google Cloud Platform menjadi nilai tambah.
Manfaat Utama
- Gaji yang kompetitif dan tunjangan menarik.
- Kesempatan untuk mengembangkan karier dalam industri teknologi yang berkembang pesat.
- Budaya perusahaan yang mendukung dan mendorong pertumbuhan pribadi serta profesional.
- Fasilitas kantor yang modern dan nyaman, serta opsi fleksibilitas bekerja.
- Kesempatan untuk bergabung dengan tim profesional yang berdedikasi dan inovatif.
Tentang Perusahaan
PT. Cyberindo Mega Persada (CBN Cloud) adalah perusahaan teknologi informasi dan komunikasi terkemuka di Indonesia yang menyediakan solusi cloud terdepan. Didirikan pada tahun 2012, CBN Cloud telah menjadi mitra terpercaya bagi perusahaan-perusahaan di Indonesia dalam mengadopsi transformasi digital. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan menyediakan layanan cloud yang andal, aman, dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami.
Jika Anda tertarik untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis, silakan lamar sekarang!.
