Pendahuluan

TRT Solutions (trt.com) adalah perusahaan penyedia layanan TI global yang menyediakan layanan pemeliharaan perangkat keras, dukungan perangkat lunak, layanan Managed Services dan Professional Services, serta layanan Web/Cloud untuk infrastruktur Server, Storage, dan Networking. Seiring dengan perolehan beberapa kontrak global baru, TRT saat ini membuka rekrutmen untuk tenaga teknis layanan pengiriman (service delivery) tingkat pemula.

Sertifikasi Vendor

Pelamar yang lolos seleksi diwajibkan memiliki dua sertifikasi vendor Enterprise yang masih berlaku (minimal satu di antaranya pada tingkat Advanced Technical Expert) pada bidang berikut atau yang setara.

Server / Storage (termasuk namun tidak terbatas pada):

• IBM
• NetApp
• Dell / EMC
• VMWare
• RedHat
• Nutanix
• HPE
• Oracle
• Fujitsu

Networking (termasuk namun tidak terbatas pada):

• Cisco (hanya CCNP/CCIE)
• Juniper (hanya JCNP/JCIE)
• Gigamon
• HP / Aruba
• NetScout
• RiverBed
• Nokia

Fungsi Pekerjaan

Fungsi utama seorang GSSE adalah menangani insiden, mengimplementasikan perubahan, serta melakukan peningkatan pada mesin standar industri kelas Enterprise Range (misalnya: Superdome, Power Systems, Storage, Tape Libraries, dan sejenisnya) yang dilaporkan oleh klien global. Pekerjaan ini sebagian besar meliputi perbaikan perangkat keras (hardware break-fix), pemecahan masalah perangkat lunak seperti firmware dan sistem operasi, serta sesekali aplikasi.

Alur Kerja

• Mengambil tiket insiden yang melibatkan mesin standar industri kelas Enterprise Range
• Menangani masalah perangkat keras
• (misalnya: diagnostik mendalam pada Superdome, TS3500 Library, Power Systems, dan lainnya)
• Menangani masalah perangkat lunak
• (misalnya: analisis akar masalah mendalam untuk core dump UNIX/perangkat jaringan)
• Menangani peringatan dari layanan Managed Services
• Melakukan analisis tiket insiden, dukungan jarak jauh, dan penyelesaian masalah
• Berkomunikasi dengan klien melalui email, WebEx, dan panggilan telepon terkait pembaruan penyelesaian tiket
• Berkoordinasi dengan administrator rantai nilai (value chain) terkait kebutuhan suku cadang
• Mengatur teknisi lapangan untuk tindakan onsite yang diperlukan
• Melakukan administrasi sistem jarak jauh bagi pelanggan Managed Services
• Menjadi titik eskalasi untuk kasus Hardware, Software, atau Managed Services yang tidak dapat diselesaikan oleh Level 2, serta titik eskalasi terakhir untuk tim GSD
• Membantu Consulting Engineer dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding Managed Services, dan aktivitas terjadwal lainnya
• Menangani persetujuan dokumen berikut:
• Change Request Form (CRF)
• Permintaan penawaran kompleks (RFQ)
• Root Cause Analysis (RCA)
• Unggah dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT
• Serah terima tiket
• Melatih Global Support Services Engineer yang baru

Hasil Kerja yang Diharapkan

• Memastikan seluruh insiden yang tercatat diselesaikan sesuai dengan SLA yang disepakati
• (potensi pelanggaran SLA harus segera dieskalasikan ke pimpinan tim)
• Memastikan seluruh komunikasi dengan klien dilakukan secara cepat, akurat, dan profesional demi memberikan pengalaman terbaik bagi klien
• Memastikan penerbitan Purchase Order Request (POR) dan Inventory Movement Request (IMR) dilakukan secara tepat dan tepat waktu kepada tim administrator value chain
• Memastikan penerbitan Field Engineer Onsite Request (FOR) atau Service Partner Engagement Form (SPEF) dilakukan secara akurat dan tepat waktu kepada tim layanan lapangan
• Menangani Technical Escalation Form (TER) dari Level 2 secara tepat waktu untuk tiket yang memerlukan kunjungan ketiga (dua kunjungan sebelumnya gagal)
• Melakukan pengecekan akurat dan persetujuan tepat waktu atas:
• Change Request Form (CRF)
• Permintaan penawaran kompleks (RFQ)
• Root Cause Analysis (RCA)
• Unggah dokumentasi prosedur teknis ke knowledge base TRT
• Memberikan dukungan tepat waktu kepada Consulting Engineer dalam pembuatan PSC/rencana kerja, onboarding Managed Services, dan aktivitas terjadwal lainnya
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan untuk klien Managed Services
• Mendokumentasikan penyelesaian masalah ke dalam knowledge base TRT
• Terus meningkatkan kemampuan teknis dan non-teknis
• Melaksanakan pelatihan onboarding untuk Global Support Services Engineer yang baru
• Mematuhi kebijakan perusahaan

Persyaratan

• Kandidat harus memiliki gelar Sarjana di bidang Teknologi Informasi (TI), Ilmu Komputer, Teknik Komputer, Teknik Elektronika & Komunikasi, atau jurusan terkait TI lainnya
• Memiliki pengalaman kerja minimal 5–10 tahun dalam menangani perbaikan perangkat keras sistem TI (hardware break-fix) dan penyelesaian masalah perangkat lunak
• Bersedia menangani dukungan perangkat keras dan perangkat lunak
• Memiliki tingkat Advanced Technical Expert
• Memiliki dua (2) sertifikasi industri pada platform enterprise yang sesuai, dengan dua teknologi yang berbeda
• Memiliki pengalaman tersertifikasi vendor pada salah satu sistem UNIX
• (AIX, HP-UX, Solaris, Red Hat, dan sejenisnya)
• Memiliki kemampuan jaringan setara CCNP atau lebih tinggi

Penempatan: Jakarta Barat, DKI Jakarta

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.trt.com/careers/