Tentang Posisi Ini

Kami sedang mencari Service Desk Engineer untuk bergabung dengan tim IT kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan membantu menjaga agar seluruh rekan kerja Hubexo tetap terhubung, aman, dan produktif dengan memberikan dukungan IT baik secara lokal maupun global. Anda akan mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis, melakukan penerapan serta pemeliharaan aset IT, serta memastikan seluruh sistem kami selalu mutakhir dan terlindungi dari ancaman siber.

Anda akan bekerja sama secara erat dengan rekan-rekan di seluruh wilayah Asia Pasifik (APAC) dan berkolaborasi dengan tim IT global untuk memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Tanggung Jawab Utama

• Menangani permintaan dukungan IT hingga tuntas melalui bantuan jarak jauh, dukungan langsung di meja kerja, atau melalui telepon.
• Bekerja sebagai bagian dari fungsi dukungan global dengan fokus pada wilayah APAC.
• Memberikan layanan pelanggan dengan standar tinggi sesuai prinsip manajemen layanan yang telah disepakati.
• Secara proaktif memantau kesehatan sistem dan peralatan untuk mencegah terjadinya masalah.
• Memantau, mengelola, memecahkan masalah, dan memelihara infrastruktur jaringan agar performanya tetap andal.
• Melakukan analisis tren layanan dan umpan balik pengguna untuk mendorong peningkatan berkelanjutan.
• Menginformasikan kepada pengguna tentang perubahan sistem, pemeliharaan, atau potensi dampak yang akan terjadi.
• Mencatat, mengategorikan, memprioritaskan, dan mengelola seluruh insiden serta permintaan secara akurat dalam sistem tiket.
• Mengonfigurasi, menerapkan, dan memelihara aset IT seperti laptop, desktop, dan perangkat seluler.
• Memelihara inventaris aset serta memastikan seluruh perangkat keras dan perangkat lunak selalu mutakhir dan aman.
• Menerapkan dan memantau keamanan perangkat keras menggunakan Intune dan Autopilot.
• Melakukan pembaruan keamanan, antivirus, dan perlindungan malware sesuai jadwal yang telah ditentukan.
• Berkolaborasi dengan tim infrastruktur untuk menangani masalah kompleks dan memberikan solusi bersama.
• Mengembangkan dan memperbarui dokumentasi panduan serta basis pengetahuan (knowledge base).
• Sesekali melakukan perjalanan ke kantor lain untuk memberikan dukungan langsung di lokasi atau membantu proses relokasi.

Kualifikasi dan Pengalaman

• Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer atau setara.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam bidang dukungan IT, termasuk infrastruktur jaringan dan service desk atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu berinteraksi dengan pengguna di berbagai tingkat organisasi.
• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang terbukti efektif.
• Pemahaman yang kuat tentang perangkat keras, perangkat lunak, aplikasi berbasis cloud, dan infrastruktur jaringan.
• Pengalaman langsung menggunakan Microsoft Windows, Office 365, dan teknologi desktop lainnya.
• Berpengalaman dalam memberikan layanan pelanggan di lingkungan kerja yang dinamis dan cepat.
• Mampu bekerja secara mandiri dalam tugas-tugas berbasis proyek.
• (Diutamakan) Memahami proses ITIL, Active Directory, Intune, dan berbagai alat kolaborasi.

Indikator Kinerja

• Penyelesaian tiket dukungan dengan cepat dan berkualitas tinggi.
• Aset pengguna yang selalu mutakhir dan aman.
• Pemeliharaan catatan aset yang akurat.
• Tingkat kepuasan pengguna yang positif serta adanya inisiatif peningkatan layanan secara proaktif.

Mengapa Bergabung dengan Hubexo

• Menjadi bagian dari tim global berbasis teknologi yang menjunjung tinggi kolaborasi dan inovasi.
• Mendapatkan akses ke peluang pembelajaran berkelanjutan melalui proyek nyata dan pengalaman global.
• Bekerja di lingkungan yang dinamis dan mendorong tanggung jawab, integritas, serta kerja sama tim.

Nilai-Nilai Utama Kami

• Dream Big: Miliki mimpi besar dan berusahalah melebihi ekspektasi setiap hari.
• Own It: Ambil tanggung jawab atas pekerjaan Anda dan berikan dampak positif.
• Do the Right Thing: Bertindak dengan integritas dalam setiap keputusan dan interaksi.
• Thrive Together: Berkolaborasi, berkomunikasi, dan rayakan keberhasilan bersama sebagai satu tim.

Yang Kami Tawarkan

• Gaji yang kompetitif.
• Cuti ulang tahun dan cuti hari jadi kerja.
• Peluang pengembangan profesional dan jenjang karier dalam jaringan Hubexo.
• Lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan inovatif yang mendorong kreativitas serta keunggulan.

Jika Anda memiliki passion terhadap teknologi, kemampuan memecahkan masalah, dan ingin memberikan pengalaman pengguna terbaik, kami ingin mendengar dari Anda.

Lamar sekarang dan jadilah bagian dari keunggulan IT global Hubexo!

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/88179910?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=a85b32a1476f74dafc494ae3cecba90269d56e16