Deskripsi Perusahaan

Kami adalah PT Domino Printing Indonesia, penyedia solusi percetakan berkualitas tinggi yang melayani berbagai industri. Kami telah memantapkan diri sebagai mitra terpercaya bagi perusahaan-perusahaan di seluruh Indonesia. Kami menghadirkan teknologi percetakan terbaru dan paling inovatif untuk memenuhi kebutuhan pencetakan dan pelabelan Anda. Tim dukungan pelanggan kami yang berpengalaman siap membantu Anda dalam mengoptimalkan proses pencetakan dan meningkatkan efisiensi operasional.

Kami bangga menjadi bagian dari industri yang terus berkembang pesat serta berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Bergabunglah bersama kami dalam perjalanan untuk menyediakan solusi percetakan unggul sekaligus mendukung pertumbuhan bisnis Anda.

Latar Belakang

Akuisisi Domino Printing Sciences oleh Brother Industries pada tahun 2015 telah membawa investasi besar dan periode pertumbuhan yang solid. Kini Domino memasuki babak baru dengan memanfaatkan investasi tersebut untuk menghasilkan kinerja bisnis yang lebih baik, yang sekaligus menjadi tantangan besar bagi organisasi, kepemimpinan, dan pengelolaan talenta.

Saat ini, Domino sedang membangun anak perusahaan penjualan dan layanan yang dimiliki sepenuhnya (direct Sales & Service subsidiary) di Indonesia.

Manajer Teknis Domino akan bertanggung jawab atas aspek teknis layanan lapangan, operasional, serta memastikan pelanggan mendapatkan dukungan teknis yang berkualitas tinggi.

Kualifikasi

• Lulusan SMA atau setara
• Pengalaman 0–5 tahun dalam peran terkait IT
• Memiliki keterampilan komputer yang sangat baik, termasuk troubleshooting
• Menguasai Microsoft Windows 11, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams, dan SharePoint
• Memahami prosedur kantor serta penggunaan mesin kantor (faks, fotokopi, pemindai, dll.)
• Mandiri, terorganisir, mampu menangani banyak proyek dan tenggat waktu
• Bersedia bekerja ekstra bila diperlukan
• Mampu berkomunikasi secara akurat dan jelas
• Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik
• Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat
• Mampu bekerja sama dengan sikap positif, mendorong budaya kerja yang solutif
• Sertifikasi CompTIA Network+ wajib dimiliki dalam 1 tahun masa kerja (jika belum dimiliki)
• Fasih berbahasa Inggris dan bahasa lokal
• Mampu membaca dan memahami dokumen seperti aturan keselamatan, instruksi operasional dan perawatan, serta manual prosedur
• Mampu menulis laporan rutin dan korespondensi
• Mampu berbicara secara efektif di depan pelanggan atau karyawan perusahaan
• Mampu menganalisis masalah, mengumpulkan data, menetapkan fakta, dan menarik kesimpulan yang tepat; serta dapat bekerja mandiri
• Memiliki pengetahuan kuat tentang jaringan (networking) serta keterampilan troubleshooting pada Microsoft Windows 11, LAN, dan Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, Word, Teams, SharePoint)
• Sertifikasi Microsoft Certified Professional, Network+, atau Security+ menjadi nilai tambah

Tanggung Jawab Utama

• Memberikan dukungan teknis IT untuk kantor Domino di Indonesia
• Menjadi analis IT utama untuk kantor Indonesia
• Menangani tiket layanan, antrean insiden, dan permintaan melalui telepon di Service Desk sesuai standar Domino
• Menangani permintaan IT masuk dan memberikan dukungan melalui telepon, email, dan remote support kepada pengguna akhir
• Mencatat, melacak, dan mendokumentasikan seluruh aktivitas permintaan layanan di sistem manajemen insiden (Freshdesk)
• Memberikan layanan yang ramah dan konsisten dengan pembaruan serta solusi atas masalah pelanggan
• Menangani panggilan layanan dan perbaikan komputer maupun printer
• Berpartisipasi dalam perencanaan implementasi perangkat (laptop, tablet, ponsel), termasuk penggantian perangkat lama tepat waktu
• Memastikan seluruh perangkat keras sesuai standar global Domino (hardware, software, kebijakan, dll.)
• Memastikan seluruh perangkat keras terintegrasi dengan Microsoft Intune
• Memberikan pelatihan kepada karyawan baru terkait penggunaan perangkat, aplikasi, akses nirkabel, SharePoint, VPN Domino AnyConnect, serta kebijakan/prosedur Domino
• Menyelenggarakan minimal satu kali pelatihan atau sesi informasi tahunan agar karyawan memahami layanan IT global
• Melakukan instalasi perangkat lunak tambahan sesuai kebutuhan pengguna
• Menyelesaikan tugas lain terkait PC, perangkat lunak, atau perangkat keras sesuai kebutuhan
• Memastikan prosedur pelepasan lisensi dilakukan maksimal 2 minggu setelah karyawan keluar
• Melaporkan segera setiap perilaku mencurigakan atau insiden keamanan ke Tim Keamanan Global/Group
• Berpartisipasi dan berkomunikasi dengan Tim IT Global/Group
• Mendukung dan mempromosikan pelatihan keamanan IT Domino Global/Group
• Melaksanakan administrasi jaringan

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://id.jobstreet.com/id/job/86733138?ref=search-standalone&type=standard&origin=jobTitle#sol=7ca486325530f49f5708d71653f7f295ff3b2d31