Kualifikasi

• Usia maksimal 28 Tahun
• Pendidikan Minimal S1 dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Minimal 1 tahun pengalaman di bidang IT/helpdesk atau posisi serupa (lebih diutamakan).
• Mampu berkomunikasi dengan baik, secara lisan maupun tulisan serta berinteraksi dengan berbagai pihak secara profesional.
• Pengetahuan dan pemahaman dasar tentang IT, aplikasi, query dan troubleshooting aplikasi.
• Wajib menguasai basic query.
• Familiar dengan proses pengelolaan insiden, permintaan layanan, dan problem solving (lebih diutamakan memiliki sertifikasi ITIL Foundation).
• Memiliki pengalaman dengan sistem tiket layanan lebih diutamakan (contoh: WHD, Remedy).
• Mampu membuat laporan teknis secara berkala.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah.
• Kemampuan bekerja secara tim maupun individu.
• Ketahanan bekerja dalam tekanan dan menghadapi SLA ketat.
• Pengalaman membantu implementasi aplikasi perusahaan atau integrasi sistem.
• Memiliki pengalaman dalam mendukung aplikasi ERP, Maximo atau sistem bisnis lainnya.
• Sertifikasi teknis.
• Bersedia ditempatkan di seluruh unit kerja perusahaan.

Tanggung Jawab

• Bertanggung jawab atas permasalahan aplikasi, termasuk analisis dan troubleshooting.
• Melakukan basic query database di oracle (update, delete, insert, truncate, select, join, dll)
• Mencatat masalah dalam sistem ticketing serta menyusun dokumentasi troubleshooting yang terintegrasi.
• Memberikan panduan ke pengguna dan mengeskalasi masalah ke tim IT.
• Menerima, menangani, dan memastikan semua tiket terselesaikan dengan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi.
• Melakukan sosialisasi, training, workshop, dan sharing knowledge terkait aplikasi.
• Membantu laporan bulanan, update matriks user, review hak akses, serta pengarsipan dokumentasi.
• Menerima permohonan hak akses user dan mengeskalasi ke tim operasional aplikasi IT.
• Memastikan response time di atas 80% dan tingkat penyelesaian tiket di atas 99% per bulan.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.energidutautama.co.id/media-dan-informasi/karir