Tentang Perusahaan

Gear Inc adalah perusahaan Business Process Outsourcing (BPO) yang dimiliki dan dikelola oleh Amerika Serikat, beroperasi di kawasan Asia Tenggara. Matchbox Mobile – Gear Inc menyediakan layanan unggulan di bidang Moderasi Gambar, Manajemen Media Sosial, Konsultasi IT, Pengembangan Aplikasi, Pengembangan Gim, serta Layanan Outsourcing. Kami merupakan ahli dalam melakukan moderasi terhadap konten daring yang dibuat oleh pengguna (user-generated content).

Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi situs kami:

https://www.gearinc.com/ dan https://puremoderation.com/

Deskripsi Posisi: IT Technician

Seorang IT Technician di lingkungan Business Process Outsourcing (BPO) bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan memastikan kelancaran operasional sistem IT, jaringan, serta perangkat keras yang menunjang kegiatan bisnis. Peran ini mencakup pemeliharaan infrastruktur IT, pemecahan masalah teknis, penerapan protokol keamanan, dan menjaga agar waktu henti (downtime) sistem seminimal mungkin. Posisi ini membutuhkan kombinasi antara keahlian teknis, kemampuan pemecahan masalah, serta ketangkasan bekerja di lingkungan yang cepat dan berorientasi pada pelanggan.

Tanggung Jawab Utama

1. Dukungan Teknis

• Memberikan dukungan teknis secara langsung maupun jarak jauh kepada pengguna, termasuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras, perangkat lunak, serta jaringan.
• Membantu pemecahan masalah pada desktop, laptop, printer, dan perangkat pendukung lainnya.
• Menangani permintaan dan insiden layanan IT dengan memastikan penyelesaian tepat waktu sesuai Service Level Agreement (SLA).

2. Pemeliharaan dan Pemantauan Sistem

• Melakukan pemeliharaan rutin, pembaruan, dan patching sistem operasi, aplikasi perangkat lunak, serta alat keamanan.
• Memantau kinerja sistem dan jaringan serta menangani potensi masalah secara proaktif untuk meminimalkan downtime.
• Menjamin ketersediaan sistem bisnis penting seperti VoIP dan sistem pemantauan (monitoring systems).

3. Manajemen Jaringan dan Infrastruktur

• Membantu dalam konfigurasi dan pemeliharaan jaringan LAN/WAN, router, switch, dan firewall.
• Menyiapkan serta mengelola VPN dan konfigurasi akses jarak jauh untuk mendukung operasional BPO.
• Melakukan pemeriksaan jaringan secara rutin guna memastikan konektivitas dan konfigurasi yang tepat.

4. Keamanan dan Kepatuhan

• Menerapkan dan memantau langkah-langkah keamanan siber seperti firewall, perangkat lunak antivirus, dan enkripsi data.
• Mematuhi protokol keamanan organisasi dan standar kepatuhan industri (misalnya PCI-DSS, GDPR, HIPAA) untuk melindungi data pelanggan yang bersifat sensitif.
• Melakukan audit keamanan rutin, pemindaian kerentanan, serta penilaian risiko untuk mendeteksi dan mengatasi ancaman keamanan.

5. Manajemen Aset IT

• Mengelola inventaris perangkat keras, perangkat lunak, dan aset IT lainnya dengan dokumentasi, pelacakan, serta proses pembuangan yang tepat.
• Membantu dalam pemasangan dan penerapan workstation, termasuk instalasi perangkat lunak dan konfigurasi sistem.
• Memastikan perangkat IT (laptop, desktop, server) berfungsi secara optimal dan menangani masalah seperti kerusakan atau penggantian perangkat keras.

6. Dukungan Operasional BPO

• Memberikan dukungan teknis untuk perangkat lunak dan alat khusus yang digunakan dalam operasional BPO.

7. Dokumentasi dan Pelaporan

• Menyusun dokumentasi akurat mengenai prosedur teknis, konfigurasi, dan solusi dalam knowledge base untuk referensi di masa mendatang.
• Menyediakan laporan rutin kepada manajemen terkait kinerja sistem, insiden, serta tindak lanjut penyelesaian.
• Membantu dalam pengembangan dan penerapan kebijakan serta prosedur IT.

Kualifikasi dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Lulusan D3 atau S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Memiliki sertifikasi yang relevan seperti CompTIA A+, Network+, MCP, atau CCNA (menjadi nilai tambah).
• Memiliki pengalaman kerja 2–3 tahun sebagai IT Technician di lingkungan BPO, contact center, atau perusahaan dengan ritme kerja cepat.
• Menguasai sistem operasi Windows, Mac, dan Linux.
• Mampu memecahkan masalah jaringan, perangkat keras, dan perangkat lunak secara efisien.
• Terbiasa dengan sistem VoIP, CRM, dan manajemen tenaga kerja yang umum digunakan di BPO.
• Berpengalaman dalam mengelola infrastruktur jaringan (LAN, WAN, VPN, firewall, dan switch).
• Cekatan dalam mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis di bawah tekanan.
• Proaktif dalam mengidentifikasi serta mencegah potensi masalah sistem.
• Mampu berkomunikasi secara jelas dan profesional dengan pengguna, manajemen, maupun tim teknis.
• Mampu menjelaskan konsep teknis secara sederhana kepada pihak non-teknis.
• Dapat bekerja secara mandiri maupun dalam tim lintas fungsi.
• Mampu mengelola banyak tugas dan tenggat waktu secara efisien dalam lingkungan kerja yang dinamis.
• Memiliki orientasi kuat terhadap layanan pelanggan dengan fokus pada kelancaran operasional.
• Menunjukkan sikap positif dan tanggap saat membantu karyawan menyelesaikan masalah teknis.

Fasilitas dan Tunjangan

• Gaji pokok yang kompetitif
• Beragam tunjangan (kehadiran, transportasi, lembur, dan hari libur nasional)
• Layanan kesehatan mental (psikolog di lokasi dan aplikasi pendukung kesehatan mental)
• BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan
• Asuransi kesehatan swasta
• Acara internal bulanan
• Cuti berbayar
• Jalur pengembangan karier yang jelas

Lingkungan Kerja

• Lingkungan kerja internasional yang menyenangkan dan profesional
• Bekerja bersama para ahli asing berpengalaman
• Tersedia minuman gratis (kopi, air mineral, dll.)
• Pelatihan dan kesempatan pengembangan karier
• Kegiatan olahraga dan ruang permainan (game room)

Lokasi Kerja: Jl. Imam Bonjol No. 502, Denpasar Barat, Bali

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://gearinc.com/working-at-gear/