Tentang Perusahaan

Klien kami adalah perusahaan ritel mewah terkemuka dan mapan di Indonesia yang mewakili berbagai merek mode dan gaya hidup premium kelas dunia. Dengan toko-toko yang berlokasi di pusat perbelanjaan bergengsi, perusahaan ini menghadirkan keunggulan ritel internasional ke pasar barang mewah yang terus berkembang di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa melalui penawaran produk eksklusif, lingkungan toko premium, serta layanan pelanggan profesional.

Gambaran Umum Posisi

Customer Service (Marketplace) bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan, umpan balik, dan keluhan pelanggan melalui platform e-commerce, marketplace, serta saluran media sosial. Posisi ini juga mendukung tugas-tugas administratif yang berkaitan dengan penjualan online, memastikan proses transaksi berjalan lancar dan kepuasan pelanggan terjaga dengan baik.

Tanggung Jawab Utama

• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui platform e-commerce, marketplace, dan media sosial.
• Menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional untuk memastikan penyelesaian yang positif dan kepuasan pelanggan.
• Memberikan informasi produk yang akurat, pembaruan status pesanan, serta dukungan purna jual.
• Membantu tugas-tugas administratif terkait penjualan online, termasuk entri pesanan, pelacakan, dan pelaporan.
• Berkoordinasi dengan tim internal (seperti logistik, gudang, dan keuangan) untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
• Menyimpan catatan yang akurat mengenai interaksi, umpan balik, dan penyelesaian masalah pelanggan.
• Mendukung inisiatif untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dan memperkaya pengalaman belanja online.

Persyaratan Pekerjaan

Pendidikan: Minimal lulusan SMA atau setara.

Pengalaman:

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang Layanan Pelanggan, Dukungan Pelanggan, atau Penjualan Online.
• Berpengalaman dalam layanan pelanggan di lingkungan e-commerce.
• Terbiasa menangani pertanyaan pelanggan melalui platform online, marketplace, atau media sosial.

Keterampilan:

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Sabar, empatik, dan mampu tetap tenang dalam situasi penuh tekanan.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik dan perhatian tinggi terhadap detail.
• Mampu melakukan multitugas, menentukan prioritas, dan mengatur waktu dengan efektif.

Bahasa: Mahir berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

Alasan Bergabung Bersama Kami

• Menjadi bagian dari grup ritel mewah bergengsi yang mewakili merek-merek global ternama.
• Bekerja di lingkungan e-commerce yang dinamis dengan paparan internasional.
• Bergabung dengan perusahaan yang menjunjung tinggi profesionalisme, kualitas, dan keunggulan layanan pelanggan.

Nilai Tambah Posisi Ini

• Berperan sebagai garda terdepan dalam mendukung kehadiran online merek-merek ternama.
• Menangani layanan pelanggan di berbagai marketplace dan platform media sosial.
• Berkontribusi langsung dalam menghadirkan pengalaman berbelanja digital kelas lima bintang.

Tentang MatchaTalent

MatchaTalent adalah platform rekrutmen generasi baru yang menghubungkan talenta luar biasa dengan perusahaan-perusahaan terkemuka di berbagai industri. Kami hadir untuk menantang eksklusivitas firma rekrutmen tradisional yang sering kali mengorbankan kecepatan dan kualitas pencocokan demi keuntungan.

Misi kami adalah membangun ekosistem perekrutan yang lebih inklusif, dapat diperluas, dan didukung oleh teknologi.

Bayangkan MatchaTalent sebagai Airbnb, Grab, atau Gojek-nya dunia rekrutmen — memberdayakan profesional dan perusahaan untuk berkolaborasi, menemukan kandidat terbaik, serta menghasilkan hasil luar biasa di tingkat global.

Lokasi Pekerjaan:

Gaji:

Cara Melamar Pekerjaan:

Metode Pelamaran: website

Informasi Kontak: https://www.matchatalent.com/career/