Profil Perusahaan & Karir Intern Care Officer

Intern Care Officer saat ini menjadi fokus utama rekrutmen kami untuk memperkuat kualitas layanan bantuan teknis bagi seluruh klien di Indonesia. Publik dan dunia korporasi telah mengenal PT Biometrik Citra Solusi (Fingerspot) sebagai pelopor penyedia teknologi biometrik dan sistem absensi digital yang sangat terpercaya. Selain itu, kami terus berinovasi dalam mengembangkan perangkat lunak manajemen kehadiran yang bisa Anda eksplorasi lebih jauh melalui katalog solusi teknologi kami. Selanjutnya, peningkatan jumlah pengguna aplikasi kami yang sangat masif menuntut kehadiran tim dukungan pelanggan yang responsif, solutif, dan berdedikasi tinggi.

Memberikan pelayanan purna jual berbasis teknologi tentu membutuhkan tingkat kesabaran dan keahlian analisis masalah yang sangat mumpuni. Namun, menghadapi berbagai macam keluhan pelanggan dari berbagai latar belakang industri justru akan melatih kecerdasan emosional dan pemahaman teknis Anda secara bersamaan. Oleh karena itu, kami membuka kesempatan emas ini bagi talenta muda, khususnya lulusan baru (fresh graduate) yang penuh semangat, untuk terjun langsung ke dunia teknologi informasi. Dengan demikian, kontribusi nyata Anda akan menjadi jembatan penghubung yang harmonis antara inovasi perusahaan dan kepuasan para pengguna di lapangan. Pada akhirnya, karir Anda akan berkembang pesat bersama salah satu perusahaan teknologi biometrik terbesar di tanah air.

Gambaran Umum Posisi Intern Care Officer

Posisi Intern Care Officer ini mengombinasikan dua keahlian krusial, yakni dukungan teknis (IT Support) dan pelayanan pelanggan (Customer Service) secara purnawaktu. Pekerjaan ini mengharuskan Anda untuk proaktif memandu klien dalam melakukan instalasi, konfigurasi, serta pemecahan masalah (troubleshooting) terkait mesin absensi sidik jari dan aplikasinya. Selain itu, Anda akan berperan sebagai garda terdepan dalam merespons pertanyaan harian yang masuk melalui berbagai saluran komunikasi resmi perusahaan. Namun, Anda tidak perlu merasa cemas apabila belum memiliki pengalaman kerja, karena kami telah menyiapkan program orientasi komprehensif dari jajaran teknisi senior kami.

Anda wajib memastikan setiap kendala klien tercatat dengan rapi di dalam sistem tiket (helpdesk) dan tertangani sesuai dengan batas waktu yang ditentukan. Selanjutnya, Anda bertugas memberikan edukasi (user training) secara jarak jauh agar pelanggan dapat memaksimalkan fitur-fitur unggulan aplikasi absensi kami. Oleh karena itu, ketelitian dalam membaca panduan teknis dan keramahan dalam bertutur kata adalah kunci keberhasilan Anda di posisi ini. Dengan demikian, klien akan merasa sangat terbantu dan tingkat loyalitas mereka terhadap produk Fingerspot akan semakin meningkat tajam. Pada akhirnya, Anda akan bertransformasi menjadi seorang profesional dukungan IT yang handal dan tangguh dalam menghadapi berbagai tantangan teknis.

Tanggung Jawab Utama Intern Care Officer

1. Dengan demikian, Anda wajib menerima dan menanggapi keluhan pelanggan terkait perangkat keras maupun perangkat lunak absensi melalui telepon, email, atau obrolan langsung (live chat).
2. Selanjutnya, Anda bertugas memandu pelanggan langkah demi langkah dalam proses instalasi aplikasi dan pendaftaran data biometrik karyawan mereka.
3. Selain itu, Anda mengeksekusi proses analisis masalah (troubleshooting) secara jarak jauh menggunakan perangkat lunak kendali jarak jauh (remote desktop) dengan persetujuan klien.
4. Namun, Anda juga wajib mendokumentasikan seluruh riwayat penyelesaian masalah ke dalam basis data pelanggan untuk keperluan pelaporan dan evaluasi manajemen.
5. Oleh karena itu, Anda bertugas meneruskan (eskalasi) kasus-kasus teknis tingkat lanjut kepada tim pengembang perangkat lunak (developer) jika masalah tidak dapat diatasi pada tingkat pertama.
6. Selanjutnya, Anda memastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru mengenai pembaruan sistem (software update) atau peluncuran produk baru.
7. Pada akhirnya, Anda wajib menjaga nada bicara yang profesional, sabar, dan empatik demi menjaga citra baik PT Biometrik Citra Solusi di mata publik.

Kualifikasi Pelamar Intern Care Officer

1. Dengan demikian, Anda wajib memiliki latar belakang pendidikan minimal lulusan SMK/Diploma/Sarjana (S1), terbuka lebar bagi lulusan baru (fresh graduate) dari jurusan apapun.
2. Selanjutnya, Anda harus memiliki ketertarikan yang tinggi terhadap dunia teknologi informasi, komputer, jaringan dasar, dan layanan pelanggan (customer service).
3. Selain itu, Anda wajib menguasai pengoperasian komputer tingkat dasar (Sistem Operasi Windows) dan fasih dalam menggunakan aplikasi perkantoran (Microsoft Office).
4. Namun, Anda juga diwajibkan memiliki kemampuan komunikasi lisan maupun tulisan yang terstruktur, jelas, sopan, serta tidak kaku.
5. Oleh karena itu, karakter yang pantang menyerah, teliti, dan memiliki inisiatif tinggi dalam memecahkan suatu masalah adalah kriteria mutlak yang kami cari.
6. Selanjutnya, Anda menyatakan kesiapan untuk belajar hal-hal baru terkait konfigurasi mesin biometrik dalam tempo yang relatif cepat dan dinamis.
7. Pada akhirnya, Anda bersedia untuk bekerja secara purnawaktu (full time) dan ditempatkan di kantor cabang kami yang berlokasi di area Pasar Minggu, Jakarta Selatan.

Manfaat & Fasilitas Kerja

1. Dengan demikian, perusahaan akan mengalokasikan gaji pokok yang kompetitif untuk posisi ini, yakni berada pada rentang Rp1.500.000 hingga Rp2.500.000 setiap bulannya.
2. Selain itu, Anda berhak menerima fasilitas pelatihan teknis (training) secara intensif dan berkelanjutan dari pakar industri teknologi biometrik kami.
3. Selanjutnya, kami menjamin lingkungan kerja yang nyaman, suportif, serta didukung oleh peralatan operasional yang modern di kantor Jakarta.
4. Namun, Anda juga akan mendapatkan pengalaman berharga berinteraksi dengan berbagai klien dari level perusahaan rintisan hingga korporasi besar berskala nasional.
5. Pada akhirnya, kami sangat membuka peluang peningkatan status kepegawaian dan jenjang karir yang menjanjikan apabila Anda menunjukkan performa kerja yang memuaskan.